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“优质护理服务示范病区”工作汇报 铜陵市人民医院心血管内科 方淑玲 提纲 心血管内科护理单元简介 铜陵市人民医院心内科是市卫生局连续两个周期的重点学科，开放床位45张。医务人员共25人，其中护理护理单元是由15名护士组成，成员中3名护士有护理本科学历，11名大专学历，其中党员3名，共青团员7名，平均年龄28岁。自2004年以来，有2人次获得团市委授予的“青年岗位能手”，去年，有一位同志的论文获得市“优秀论文”三等奖，心内科护理单元的姐妹们在历次开展的专业技能比武和知识竞赛中屡屡获得好的成绩。 心血管内科护理单元简介 2007年我科一位同志获得卫生局授予的“铜都护理能手”，并代表铜陵市参加安徽省护理技能大比武获得团体第四名的好成绩。今年5.12节，我科有二位同志理论进入了护理理论竞赛的前十名，有三位同志进入了护理技能竞赛的前十名，还有一位同志获得了“优秀带教老师”的殊荣，同时，我科护理单元还获得铜陵市“青年文明号标兵”及省“巾帼文明示范岗”光荣称号。去年又获得“星级护理单元”等荣誉称号。 开展”优质护理服务示范工程”活动 启动阶段 我院于今年3月份开始积极投入到创建“优质护理服务示范工程”活动中。多次召开护士长例会学习贯彻卫生部、省卫生厅及市卫生局关于开展“优质护理服务示范工程”活动的精神，深入理解开展“示范工程”活动的意义和目标，充分调动广大护士积极性，使其主动参加到活动中来。 五月十日开展全院优质护理示范病区启动仪式，大会由护理部何金茹主任主持，李业群院长在会上做了重要指示。 成立了以院长为主要负责人的领导小组 护理部制定了“优质护理示范病区”活动方案及实施细则 确立了首批示范病区2个，心内科成为我院首批示范病区之一。 明确了活动主题：夯实基础护理 提供满意服务 制定了活动目标：患者满意、社会满意、政府满意 更新服务理念：以病人为中心 细心 周到 严谨 融入人文关怀 定位示范病区：有陪无护 组织实施阶段 一、细化职责 健全制度 ： 1.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。人手一册，便于学习、掌握、落实。 2.建立护士岗位责任制，落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。 3.制定了示范病区护理质量评价标准与考核机制。 4.公示服务项目与内涵 组织实施阶段 二、医院的后勤保障支持 1、后勤人员实现送货到科室，维修人员保障各科室设备、器械的及时维修。 2、消毒供应中心实行下收下送，保障消毒灭菌物品的及时供应。 3、洗衣房对全院各科室的被服、敷料实行下收下送，保障病区的被服、敷料能及时清洗、随时更换。 4、药剂科每日对各科室所用的大液体进行下送。 组织实施阶段 三、简化护理病历书写 1、 4月1日起取消长期医嘱执行单等不必要的护理文件书写。 2、自制了表格式的护理文书并从5月1日起实施新的护理文件书写规范，简化了护理文书。把时间还给护士，把护士还给患者。 组织实施阶段 四、改变工作模式 实行分组包干，建立责任护士负责制： 1.护士分层级管理，设立了护理组长、责任护士、辅助护士。选任工作经验丰富、责任心强、技术水平高的的高年资主管护师为组长。 2.在分组包干的基础上施行分管责任制的护理工作模式，每名护士负责6到8名病人，每一名患者都有护士对其全权负责，做到病床分管到人，责任落实到人。 组织实施阶段 3.建立所管病人特殊情况交接记录的白板，病人的特殊治疗及护理均在各组的白板上记录，提醒各班护士完成。并规定各班交接班时必须到床头，接班者必须为病人自我介绍（除中班与夜班交接时，不必向病人介绍）达到为患者提供连续、全程的护理服务 组织实施阶段 4.我们还借鉴湖南省人民医院的做法，做到为患者提供“六个一” 、“五声” 、“四心”，六个一”，即，一句话（您好，欢迎您来到心内科就诊），一份联络方式，一次迎送（患者入院有人迎接至病床），一声告知（我是您的责任护士，您有需求，请随时按铃呼叫），一种服务（我们提供以病人为中心的优质护理服务）一种承诺（病人按铃三分钟内到达病人床头）； “五声”，即见面有迎声、问话有答声、操作前有解释声，操作失误有道歉声，出院有送别声； “四心” ，即热心、耐心、细心、爱心。 组织实施阶段 5.住院患者按照卫生部基础护理服务工作规范的要求，制定每周基础护理重点工作安排并落实到位，由责任护士或责任组长带领或交代辅助护士完成。 组织实施阶段 五、改变了传统的排班模式，实行自主弹性排班模式。 1、根据患者病情需要进行合理弹性排班，注重年资新老、能力强弱的搭配。 2、通过排班方法的改进分层次使用护士人力，使“为患者提供优质护理服