游戏管理与运营教案分析.doc

目 录 第一章 游戏运营概述 2 一．游戏运营概述 2 二、运营团队的职业划分 5 第二章 运营环境分析 6 一、行业结构分析 6 二、中国大陆的市场分析 7 第三章 市场调研 8 一、市场调研概述 8 二、市场细分和目标市场 9 第四章 运营产品选择 9 一、 游戏品质的分析 9 二、游戏引进的可行性分析报告 10 第五章 游戏发行的危机管理 10 一、危机管理的原则与策略 10 二、危机管理的六大策略 10 三、什么是危机管理 11 第六章 测试管理 11 一、网络游戏的阶段划分 11 二、内测的目的 11 三、内部数据统计的类别 12 第七章 产品宣传 12 一、宣传推广策略 12 二、渠道推广 12 三、二级、三级城市推广的分析 12 第八章 渠道分销 13 一、渠道分销概述 13 二、游戏运营利润的来源分析 13 三、 财务分析 14 第九章 网吧推广 14 一、网吧推广的概念 14 二、网吧推广的作用和意义 14 第十章 活动策划 15 一、活动的意义 15 二、策划活动的原则 15 三、活动策划的126法则 15 四、活动的种类 15 第十一章 技术维护与客服 16 一、游戏运营中的技术维护 16 二、客户服务的5S标准 16 三、客户服务的常用策略 16 第十二章 游戏运营 17 一、手机游戏的分类 17 二、手机游戏产品特色 17 三、手机游戏运营中的问题 17 第十三章 电子竞技 18 一、电子竞技概述 18 二、电子竞技运动与网络游戏的区别 18 第十四章 案例分析 18 一、游戏企业的制胜策略 18 二、电子艺界（EA） 19 三、华彩——中国第一家涉足网络游戏的公司 19 四、盛大网络 19 五、暴雪公司的制胜策略 20 第一章 游戏运营概述 一．游戏运营概述 所谓游戏运营，用简单的一句话概括，就是将一款游戏从艺术品转换为商品，并从中获取利润的一个过程。 1.市场运营包括以下几点 ①市场宣传 市场宣传是指将游戏向众多潜在的客户做介绍，并激发其购买欲望的过程。 ②产品定价 产品定价指确定游戏收费金额的过程。 ③售后服务 售后服务一般包括技术服务和客户服务两部分。 技术服务包括客户的信息管理、数据的安全和硬件的稳定等。 客户服务是指给客户进行具体的指导和帮助，为其解决遇到的相关问题。 2.游戏运营的产生 1961年，MIT的三位天才程序员，格拉斯（S.Graetz）、拉塞尔（S.Russell）和考托克（A.Kotok），在美国DEC公司生产的PDP-1型电子计算机上编制出的一个小软件：《太空大战》（Space War）,被认为是世界上第一款电脑游戏。 《太空大战》的开发成功无疑为电子游戏的产生奠定了基础，但它仅仅是一款游戏，没有进入商业运作，所欲还不能称之为游戏运营。真正用于商业运营的第一款电子游戏是雅达利公司的“乒乓”游戏机。 3.游戏运营的发展过程 ①电子游戏的分类 图1 韩国的电子游戏分类 ②网络游戏三元结构 开发商 只负责开发一款游戏，然后甩手给代理商，收取一定的代理费并且按月拿分成。 运营商 负责市场宣传，技术维护，客户服务等。具体点卡、月卡交给渠道商。 渠道商 负责卖点卡及月卡的铺货，基本以7折左右的价格从运营商那里提货。 4.游戏运营目标 ①短期目标 在运营网络游戏的开始阶段，初步建立网络游戏平台，实现盈利，为成为国内强势网络游戏运营商之一打下坚实基础。 ②中期目标 继第一款网络游戏运营成功后，持续推出第二、第三款产品，建立网络游戏集合群平台的权威品牌，建立自身在全国范围内的营销渠道，成为国内强势网络游戏运营商之一。 ③长期目标 持续将各类与网络游戏概念相连的产业与原有网络游戏产业融合，树立有着网络游戏概念的其他新兴产业的市场引导者和领导者形象，成为国内第一的网络游戏商和世界主要的网络游戏运营商。 二、运营团队的职业划分 图2 产品部的主要结构 第二章 运营环境分析 一、行业结构分析 图3 游戏产业的位置 1、网络游戏运营商 图4 网络游戏运营商 二、中国大陆的市场分析 1、优势 ①基础用户庞大 ②宽带应用及普及 ③信息技术产业的高速发展 ④博大精深的民族文化 2、风险 ①产品方面 其主要表现为：故事雷同、玩法相似、PC游戏的移植和多媒体程度不高。 ②公司方面 a.同质化竞争风险：主要指企业由于不具备自身核心竞争力，盲目进行与同行相类似的产品开发、市场运作而造成的风险。 b.不清晰的运营模式：指网络游戏公司在设计和描述商业运作模式的过程中，由于描述不清楚、概念模糊和逻辑关系不正确或不连贯给公司运营所带来的风险。 c.公司管理风险：指网络戏公司在经营过程中由于出现各种管理问题对公司