应急预案处理程序.doc

保安部应急预案处理程序 火灾应急预案…………………………………………1 防抢、防盗工作预案…………………………………………6 预防爆炸方案…………………………………………7 防爆炸、防自然灾害事故预案………………………8 承包单位预防爆炸方案…………………………………………9 展销活动警卫预案…………………………………………9 处理突发的各类案件、重大事故的预案…………………10 对抢劫、凶杀等暴力事件的预防预案…………………10 刑事案件发生后保安部应做的工作………………………12 食物中毒的处置标准操作程序……………………………12 发现查控对象后处理程序 ………………14 爆炸现场的应急处置程序………………14 发生重大案件时，应做好以下工作………………14 保安部如何进行现场保护………………14 重要宾客接待任务预案………………15 现行违法犯罪活动的处置程序……………… 16 受理报案程序………………17 配合公安政法部门的工作………………18 旅客受伤、病危、死亡事件的处理程序……………18 精神病患者肇事的处理程序………………19 发生水、电、气事故应急措施…………19 违法客人处理程序………………20 盗窃事件处理程序………………20 交通事故处理程序………………20 强行闯入者处理程序………………20 困电梯事件处理程序………………21 自杀事件的处理程序………………21 开启客用保险箱的操作程序………………22 宾客遗留和捡拾物品的处理程序………………22 (一)火灾应急预案 1．报警和接警 （1）一旦发生火情，要迅速将火灾信息传到消防中心，报警方式通常有以下三种： ①火灾自动探测器报警。此时，该层工作人员、消防中心值班员应立即到现场确定是否成火灾。 ②员工报警应向消防中心讲清着火地点、部位燃烧物品、目前状况、报警人姓名（员工号）及报警电话号码等。 ③宾客报警。 （2）消防中心要迅速准确地记录火灾信息，如是人员报警，应向报警人了解着火地点、部位、燃烧物品、目前状况报警人姓名（工号）及报警电话号码等。 （3）确认起火后，电话总机以最快的方式通知有关人员，有无线电寻呼系统的单位可按事先设定的号码进行群呼；尚无上述系统的，应以电话尽快通知。电话通知原则上应按如下顺序： ①总经理（夜间通知夜间经理） ②保安部（由保安部转报上级主管部门） ③工程部 ④客务部 （4）成立灭火救灾指挥部 ①由酒店的最高负责人和保安部、工程部及事发部门的负责人（夜间由夜间经理、保安、工程及事发部门的值班干部）查看现场情况组成灭火救灾指挥部，由酒店的最高负责人担任指挥。 ②根据及时掌握信息、通讯联络畅通、不远离现场并且便于撤离的要求，灭火救灾指挥部的地点可设在消防中心、电话总机房或另选合适部位。 ③灭火救灾指挥部的主要职责： A．及时召集力量，确定现场灭火指挥人，布置救人、抢救物资和灭火、供水、防烟排烟等任务，并检查执行情况。 根据火势，决定是否通报人员疏散并组织实施。 公安消防队到达后，及时向公安消防的火场总指挥报告情况， 按照统一布置，带领员工贯彻执行。 D．密切注意酒店内的一切情况，稳定客人情绪，做好安全工作。 （5）通报 根据火灾的发展情况，决定是向某区域通报还是向全酒店通报。通报的次序为：着火层、着火层以上各层、有可能蔓延的着火层以下各层。 ②通报方式： 语言通报。可利用消防应急广播、闭录电视、室内音响、室内广播等设备，说明情况，疏散路线，并稳定人员情绪。语言通报应采取普通话及常用外语（英、日等语种）通报，可事先备有录音。 B．警铃通报（宜先语言，后警铃） C．如无上述通报设备的则逐房通报。 ③通报命令由灭火指挥部决定并下达。 （6）疏散和救护 ①划定安全区。根据建筑特点和周围情况，事先划定供疏散人员集结的安全区域。 疏散工作责任到人。由楼面服务员引导和护送宾客向安全区疏散，在疏散路线上分 段安排人员为宾客指明方向，护送行动不便的人员从消防电梯疏散，查清是否还有人留在火场或疏散的区域内，有专人负责接待、安置到达安全区的宾客，并安抚客人情绪。 ③疏散顺序 A．着火房间。 B．着火房间的相邻房间。 C．着火层以上各层。 D．着火层以下各层。 ④现场救护组织本酒店医务人员在安全区及时对伤员进行处理，或送医院救治。 （7）组织救火 ①在着火层现场的相对安全点或着火以下层设立现场指挥组。 ②现场指挥组的组成人员