263邮箱电话话术要点.ppt

LSCPA原则运用 客户：你们的邮箱容量太大，我们用不上 L (此时不要插嘴，要等客户说完，并且不要反问客户) S 我特别能理解您的想法，以前我也有过类似的想法 C 除了容量外，还有没有其它原因影响您选择263企业邮箱呢？ P XX总，以您的位置，每天肯定会有很多业务要处理。您也知道，如果邮箱容量小，很容易就满了，必须要经常清理很麻烦的，否则邮箱满了就会收不到信。263G既是为用户考虑，不仅仅是邮箱容量的体现，更是技术上的一个体现。邮箱的安全性和稳定性是大多数人在选择邮箱时的重要参考。其实您要是购买1G的邮箱价格基本也差不多，容量升级到263G，免得邮箱满了耽误收信，避免公司出现损失！ A 这样吧XXX总，我可以帮您开通试用，您先体验一下263企业邮箱的良好品质，毕竟您的感受才是您选择的理由。 你应该向自己提出下面两个问题 1、为了使产品满足顾客的需要，应该了解用户关注哪些问题？ —前期的电话沟通已经有大致了解，面拜前详细分析 2、针对用户关注的问题，需要演示哪些功能，或进行哪些操作？ 拜访客户技巧—演示产品 根据顾客的不同情况，有针对性地演示， 并尽量让用户参与示范 拜访客户技巧—演示产品 安全 稳定 反垃圾 防病毒 及时 通讯 海外收发 南北互联 贴心 服务 传真邮件 超大附件 无线邮件 登陆界面多语言 WM个人管理和MA企业管理功能 企业通讯录 EA 服务器资料 国内国外DNS解析地址比较 演示MA的邮箱管理权限 故意输错密码3次 机房的照片和设备型号 SSL证书 可邀请用户参观机房 转发垃圾邮件进行测试 黑名单和白名单演示 专利证书影印件 反垃圾奖项证书影印件 不明文件夹演示 登陆反垃圾协会网站查看协会成员名单 263EM演示 要让用户了解到263企业邮箱的哪些功能？ 拜访客户技巧—议价 影响成交价格的客户因素 影响成交价格的销售因素 客户的需求点 客户的 预算 客户接口人的职位和采购流程 销售对产品的认知度和解说能力 销售的控制力 销售和客户的非业务关系 263网络通信 培训组 黄点儿 * 263企业邮箱电话话术问答 二六三网络通信股份有限公司 数据通信事业部 产品与售前支持部 自报家门开场法 销售员：你好，XX小姐/先生吗？我是XX公司的XXX，打扰您工作/ 休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？ 客户回答1：没关系，是什么事情？ 客户回答2：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员针对回答2必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。（然后，销售员要主动挂断电话！) 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感再次致电：XXX小姐/先生，你好！我姓XXX。您叫我1小时后来电话的……） 开场白示例 刚做完自我介绍，客户就说：“我不需要。” 显然，客户把这个电话当成销售电话 “ XXX总，不好意思，可能我没有讲清楚。今天打电话给您，不是向您推销产品，而是想让您协助我们中国互联网协会做一个关于企业使用企业邮箱遇到问题的主题调研。占用您宝贵的3分钟时间就好！第一个问题……” 与负责人沟通常出现的情况 用户确实在忙 “那您先忙，明天我再致电给您，谢谢您。”（挂断电话） 只是用忙做借口 “XXX总，首先占用您宝贵的工作时间深表歉意。此次给您打电话的目的是希望通过我的服务帮助您解决贵公司企业邮箱产品的问题。请问贵公司企业邮箱垃圾邮件是否有呢？大概多少封……” 与负责人沟通常出现的情况 “现在忙，没时间” “如果因为我们的工作给您带来不便，再次向您表示诚挚的歉意，同时我们今后在工作中一定会注意这个问题。不好意思，XX总，我这次打电话给您的主要目的……” 与负责人沟通常出现的情况 “你们怎么搞的，这一周至少打了5次电话给我了？” “没有关系，这次给您打电话的主要目的是想与您保持一个良好的联系。今后无论是企业邮箱方面的问题还是其他互联网产品的问题，我都可以向您提供相应的服务，我把我公司的产品资料与我的联系方式发送给您，以后有需求的时候随时可以联系我为您服务，先谢谢您了！” 与负责人沟通常出现的情况 “我们现在还没有这个需求。” “XXX总，今天给您打电话，并不是希望您更换服务商，而是希望您能对263企业邮箱有个了解，如贵公司今后有相应的需要，也可以有多一个的选择。下面占用您1分钟的时间我给您介绍一下263企业邮箱的特殊功能……” 与负责人沟通常出现的情况 “我对我们现在的服务商很满意。” “王总，确实用个人邮箱蛮方便的，我们之前的很多客户，像丽珠制药、联邦制药、许继电气也是从使用个人邮箱开始的，呵，不知道您有没有注意，注册个人邮箱的时候，在免费邮箱协议中，出现收信、退信、误删除邮件、数据安全等故障，个人邮箱服务商是无任何责任的霸王条款，您会不会