卓越绩效GBT培训分析报告.ppt

第一部分：为什么要实施卓越绩效管理 ——对卓越绩效管理的基本认识 问题回答 企业终极目标？ ————基业长青、永续经营 如何实现企业的终极目标？ ———持续改进，不断创新、追求卓越 如何持续改进，不断创新、追求卓越？ —— 实施卓越绩效管理模式 (一) 什么是卓越绩效管理模式？ 卓越绩效管理模式是： 1、是一种思维方式(道) 2、是一个评奖标准（法） 3、是一个可具体执行、可操作的落地的管理体系（术） (一)什么是卓越绩效管理模式？ 1. 一种将多种管理系统(管理孤岛)整合为一体的综合管理体系； (一)什么是卓越绩效管理模式？ 2. 一种全面均衡提升组织绩效和能力的管理模式； 为顾客提供不断改进的价值，不断取得市场成功； 提高组织的整体绩效和能力； 促进组织与个人的学习； 注重关键经营结果：（顾客与市场结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果、组织治理和社会责任结果。）； 注重相关方利益均衡与协调。 (一)什么是卓越绩效管理模式？ 组织的相关方生态系统 (一)什么是卓越绩效管理模式？ 3. 一种知己解彼、科学评价的评价基准 它有助于组织解决下列问题： 如何正确、全面、客观地评价自己？ 如何正确应对竞争市场和竞争对手？ 如何正确辨析行业或业务标竿？ 如何正确测量、分析和改进绩效？ 如何正确识别改进的方向？ 如何制定并实施改进行动计划？ (一)什么是卓越绩效管理模式？ 4. 一种广泛适用的现代经营管理体系 既适用于制造业，也适用于服务业； 既适用于大型企业，也适用于小型企业； 既适用于单一地区性企业，也适用于跨国全球性企业； 既适用于赢利性组织，也适用于政府机构、社会团体、NGO等非赢利组织； 既适用于先进企业追求卓越，也适用于后进企业寻找差距和前进方向； 着重于共同、普遍的需求和结果，不强求具体的程序、方法、工具、技术或组织结构。并可以兼容其它改进工具（如六西格玛、精益制造等）。 (一)什么是卓越绩效管理模式？ 5. 运作和驾驭复杂大系统的仪表盘 (KPI) 企业是一个复杂的大系统，企业管理也必须有系统观； 有助于实现管理实践中突出重点与全面兼顾的原则； 特别强调系统各组织部分之间的相互关联、相互制约、交互作用； 有利于正确评价和引导组织中的各个部门和全体成员的行为，从而使管理层的努力能够真正集中到引导组织成功的正确方向上。 美国前前总统克林顿： 波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞争力和生活质量等方面起到了重要作用。 美国前前商务部长德里： 如果你追求质量，你不会发现任何比波多里奇国家质量奖标准更好的标准。我对这个奖了解越多，我越是坚信，作为一个国家，我们应当持续对它进行投资。 美国前总统布什： 波多里奇国家质量奖正日益成为一种全球性的标准，世界上类似奖项增长的数量就是波多里奇国家质量奖标准重要性的佐证。 美国前商务部长埃文斯： 波多里奇奖获奖者代表了美国最优秀的企业，为组织和社会设立了一个高标准。它充满活力、生机盎然、品德高尚，处于行业的领导地位。 四 卓越绩效模式理解要点 1.大质量（广义质量）－经营质量 2.相关方利益的长短期利益的平衡 3.非规定性、开放型 4.诊断性评价 5.卓越的过程创取卓越的结果 6.方法、展开、学习、整合 结果 7.整合的方法 8.管理成熟度 整合的方法 有效、系统、一致、整合、创新 组织从过程的角度管理日常运作，具有可重复性，并定期评估过程运作，以跨部门合作的方式，实施改进和变革。 各部门不断地相互合作，寻求和创取跨部门的效率，并定期分享持续改进、变革过程及管理方法的成功经验。 1.1 远见卓识的领导 领导者的首要职责就是领导组织确立组织的使命、愿景和核心价值观。 杰克﹒韦尔奇曾说：“依照我的经验，对于使命感的描述主要应该回答如下一个问题：我们打算怎样去赢得自己的业务？有效的使命感需要在可能的目标与不可能的目标之间寻求一种平衡。它既要给大家一个清晰的方向感，以赢得商业利益为导向，也要充满壮志雄心，让人们感觉到自己是伟大事业中的一部分。……实际上，确立企业使命是考验公司领导能力的关键时刻。这是真正的挑战。” 　　领导者必须为组织指明发展的方向，领导企业制定战略，指导组织实现战略发展目标。战略就是命运，正确的战略引领组织实现持续发展，错误的战略将给组织带向灭亡。 品牌规划（Brand Plan）