华农经管网络营销课件第二章资料.ppt

* * 2-1 2-1 2-1 2-1 2-1 2-1 2-1 2-1 电子营销 （第五版）[美] 朱迪·斯特劳斯/雷蒙德·弗罗斯特 第二章: 电子营销战略及效果度量 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2-* 第二章学习目标： 通过本章学习，你将会了解和掌握： 理解战略规划、战略、电子业务（e-business）和电子营销战略的重要性。 在业务活动、业务流程和企业层面上，识别出主要的电子业务模式。 讨论效果度量和平衡记分卡在度量电子业务和电子营销绩效的运用。 *-2 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 亚马逊网 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2-* 网上零售商，创立于1995年 直至2001年第四季度才实现盈利。 2007年，净销售额为148亿美元，净利润为4.76亿美元。 凭借其能力开展了各种电子业务模式 与塔吉特百货（Target）、梅西百货（Macy’s）等建立了电子商务合作伙伴关系。 提供物流服务。 创立了首个会员制计划。 亚马逊网（续上） 亚马逊的成功是基于精选、低价、产品供给能力、革新技术以及完善的产品信息。 CEO 杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）不热衷于扩展物质条件 你认为亚马逊哪一种核心竞争力会驱动未来的战略呢？ 2-* ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 战略规划 管理流程的开发和维护，使得组织适应不断变化的市场机遇。 流程能识别出公司的目标： 发展 竞争地位 地域范畴 其他目的，如行业、产品等。 2-* ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall ESP:环境(Environment)、战略(Strategy)和绩效(Performance) ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2-* 电子营销计划是从组织总体目标及战略中产生的。 ESP架构阐述了环境、战略和绩效之间的关系。 企业环境（E）的SWOT分析会引起战略（S）的发展以及绩效的度量 （P）。 ESP 架构 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2-* 战略 战略是实现目标的方法。 电子业务（E-business）战略 战略能有效地利用企业资源，以实现绩效目标和竞争优势。 电子营销战略 充分利用信息技术以达到营销目的。 2-* ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 商务模式 商务模式是一种长期生存的方法，是一种为合作伙伴、客户和收入的价值取向。 电子业务（E-business）模式包含了为实现长期目标对信息技术的采用。 公司选取一种或多种的模式作为完成企业目标的战略。 2-* ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 商务模式的选取 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2-* 公司选取一种或多种的模式作为完成企业目标的战略。 商务模式选取的分量： 客户价值 范围 价格 收入来源 关联活动 实施 性能 可持续性 电子商务水平承诺 ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2-* 业务水平模式 订单处理 在线购买 电子邮件 内容发布 商务智能(BI) 在线广告和公共关系(PR) 网上促销 在线动态定价策略 2-* ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 业务流程水平模式 客户关系管理(CRM) 知识管理(KM) 供应链管理(SCM) 在线社区 数据库营销 企业资源计划 (ERP) 大规模定制 2-* ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 企业水平模式 电子商务，直销，内容赞助 门户网站 社会化网络 中介模式 在线交换，枢纽中心 在线拍卖 代理模式 制造商/销售商代理 购物代理 反向拍卖（拍买） 2-* ?2009 Pea