法规：维护消费者的合法权益资料.ppt

小汪是一名在校大学生，日前他来到莘庄一家大商场内选购了一件199元的卫衣。付款后，店员给了他一张宣传单，上面写着“消费满10元即可到本楼层珠宝柜台领取玉石一颗”。他虽然不信，但还是带着好奇心去了。柜员把免费领取的玉石给他看了一下，就是一颗普通的塑料珠子染上颜色而已。柜员介绍说，不领珠子可以参加抽奖。于是，小汪参加了抽奖，抽到了一等奖。小汪满怀欣喜，询问柜员奖品。柜员说，奖品就是在该专柜购买珠宝享受5折优惠，且离开专柜再次返回概不享受该优惠。 1、相关法律和法规： 2、我国依法保护消费者合法权益的必要性 我国的《消费者权益保护法》对消费者实行特别的保护 1962年3月15日美国总统肯尼迪向国会提交了一份《关于保护消费者利益的总统特别国情咨文》，首次明确提出了著名的消费者的“四项权利”，即：获得消费安全的权利、取得消费资讯的权利、自由选择商品的权利和意见被听取的权利。 1983年国际消费者组织联盟将每年的3月15日定为“国际消费者权益日”。从此，每年的3月15日世界各国的消费者组织都要举行大规模活动，通过各种形式宣传消费者的权利和消费者组织的作用，显示消费者的强大力量。 我国的消费者协会的来历 1983 年 5 月我国河北省新乐县成立了全国第一个地区性消费者协会。 1984 年 8 月广州市成立了消费者协会。 1984 年12 月 26 日中国消费者协会宣告成立。 维护消费者权益行为的意义 ●消费者有权根据法律规定、行业规则和行业惯例，要求商品的经营者提供： 价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、净含量、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明、使用技能、售后服务或者商品房的权属证明、建筑结构、面积构成等情况； ●要求服务的经营者提供： 服务的内容、规格、费用、标准、检验、检测报告或者维修服务记录等情况。 （7）依法结社权 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，简称为结社权。 社团的作用： 1、组织消费者形成广泛的社会监督； 2、通过调解、仲裁解决消费纠纷； 3、沟通政府与消费者之间充当桥梁； 4、指导消费行为，不断提高消费者的自我保护意识。 （8）消费知识了解权 法条链接：《消法》第13条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 　　消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 （9）监督权 1、消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为 2、消费者有权检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为 3、消费者有权对保护消费者权益工作提出批评、建议 1.消费者在购买商品、接受服务之前，应当注意有关信息。 2.在超市、商场和游乐城等公共场所消费时，记得随身携带贵重物品，以免发生失窃或遗落事件。 3.购买商品时，尽可能在正规的商场选购标注有制造商、销售商、“三包”服务的商品；消费后，为了证明消费的真实性，记得核对账单并索要发票。 4.老人、小孩或残疾人在购物或接受服务时，最好有家人陪同。 5.慎签合同，以免遭遇“霸王条款”。 对号入座：案例—侵犯了消费者什么权利？ ●年仅17岁的少女贾国宇在北京一家餐厅就餐， 桌上的卡式炉突然发生爆炸，造成她面部和 双手深度烧伤。 安全权 ● PC厂商未公布辐射信息；食品未标注色素含量、转基因产品等。 选择权 知情权 ●营业员在顾客挑选商品时或挑完不买时，不满之情溢于 言表，甚至说出“你到底买不买呀？”“我看你也买不起！” 之类的冷言冷语。 ● 1998年7月8日，上海女大学生钱某到屈臣氏四川北路店购物，出门时，商店报警企鸣响。女店员将其带到办公室后强制搜身。 ●王大妈在菜场买回2斤猪肉，回来一称仅有8两，而且有点变质。 对号入座：案例—侵犯了消费者什么权利？ 受尊重权 公平交易权 经营者还有哪些行为侵犯了消费者的哪些合法权益？ 举你身边的例子说明： * * * * * * * * 你是否遇到过商家为吸引消费者而夸大其词的广告或带有欺骗性的促销手段？ 《消费者权益保护法》规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。” 《反不正当竞争法》规定：“本法所称的经营者，是指从事商品经营或者赢利性服务的法人、其他经济组织和个人。” 一般来说，经营者处于强势地位，消费者处于 弱势地位。 （1）消费者和经营者之间“信息不对称”。 （2）消费者一般是个别消费的，而经营者多数是有组织的法人。 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years expe