工作关系与沟通激励资料.ppt

课 程 大 纲 一、观念分享 二、人性基本认知 三、人际关系问题及处理 四﹑改善工作关系的基本要诀 五﹑沟通与沟通方法介绍 六﹑建立健康人际关系的方法 关于人际关系的几个问题 人际关系良好的标志是什么？ 沟通能力好，人际关系就好吗？ 朋友多，算不算人际关系良好? 要想建立良好的人际关系，最 重要的是要改变什么？ 建立人际关系的要诀 知人之心 积极之心 自信之心 诚恳之意 主动之意 切 记 不管你在专业上多有能力，但如果缺乏对人性本质的了解，对你周围人们的真诚热情以及与他们建立牢固的个人关系的能力，你就会极大地限制了你能够取得的成就。 走出人际关系误区 1.处人技巧不是用来操纵和控制他人的诡计和策略，而是控制你自己如何去影响他人的方法。 2.处人技巧不是喜欢社交的人用来讨好人的手段，受人喜爱是一种资产！ 3.处人技巧不能掩盖无能，或者用来替代基本的学识和能力，但人际关系好会使你获得第二次机会。 跨越人际关系的五大障碍 1.我们都生活在由个人经验所建构的世界里， 他是独特的，私有的。 2.几乎每个人都有某种程度的不安全感。 因此，当我们觉得受威胁，受伤害或是愤怒时， 总是报以谴责和自我防卫， 而非试图改善沟通。 3.每个人都难以掌控强烈的情绪，并维持理智与情感之间微妙的平衡。 4.人人都不愿被否定， 否决一个人的感受， 就好比否决了他或她的整个人。 5.在沟通的困境中，我们几乎都可以见到权力的不平衡，但我们却很少坦诚讨论权力的议题。 跨越人际障碍的三个阶段 了解他人的观点-----倾听 说明你的观点-----表达 开创解决之道-----商讨方案 最为关键的一点：站在对方立场考虑 所有员工的期望 个 人 图 示 人 性 的 基 本 认 知 人 性 三 大 内 涵 M.A.N. M 代表 Money (钱) A 代表 Authority (权) N 代表 Need (需求) 人 性 的 基 本 认 知 “人之初，性本善 ” ? “人之初，性本恶” 人性六大本能 精算本能 (利害计较) 自负本能 (自我膨胀) 摹仿本能 (有样学样) 好奇本能 (永不自满) 恐惧本能 (怕有所失) 同情本能 (以虚攻实) 需求的产生 ( 激 励 理 论 ) 人的行为来源于人的动机（Motivation），而动机的产生是因为人的需要（包括物质的需要和精神的需要），需要是行为的原初动力。 当人有某种需要而尚未得到满足时﹐心理上就处于一种被激励的状态，这时，人就要采取行动﹐而行动的目标﹐则是满足存在的需要。 激 励 理 论 “X理论” ： “经济人” 的假设﹐“胡萝卜加大棒”。 “Y理论” ： “自我实现人” 的假设﹐是根据马斯洛的需要层次理论提出来的。 “权变理论” ： “复杂人” 的假设。 “社会人” 的理论基础是人际关系学说。 激 励 理 论 需要层次理论 双因素理论 激 励 理 论 问 题 的 四 类 型 人事问题类型与处理难易度关系图 解决问题的四个层次 能与不能问题点 能 ：权限内的问题点 不能：权限外的问题点 建立良好人际关系的两剂药 预防药： 改善人际关系基本要诀 治疗药： 问题解决四阶段法 改善工作关系的基本要诀 工作情形应告知 表现优者赞赏之 切身变更先通知 发挥其能励其志 问题解决四阶段法 掌握事实 慎思决定 采取措施 确认结果 案例研讨 (1)某事业单位制造部一位组长张某，因太太预产期为2007年1月31日，并且检查得知因胎位不正，可能为难产，但此时正值生产高峰且请假干部较多，张某平时工作积极，是一位现场骨干，他虽然想以生产为主，但太太此时的情况又需要他去照顾，于是考虑再三，向课长李某提出请假，请假日期为1月30日~~2月10日。 课长李某正为生产人力紧张发愁，该部门4条生产线，白班4个组长中两个组长已因为结婚日期已定，提出在2月1日回家结婚，另外一个组长之前请假，预计将在2月5日返回，如果再批准张某假期，4条生产线将没有组长，自己要亲自管理4条线。 案例研讨 案例研讨 (2)课长李某考虑再三，决定批准张某2月5日开始休假回家，双方虽经协商，但最终未能达成一致意见。 研讨问题二﹕ 你就是那位组长，请根据以上材料给出处理意见，并说明处理依据? 案例研讨 (3)组长张某心急如焚，于是在递交请假单后直接返回家乡。课长李某以请假未准为由，报张某旷工，三天后，张某将会因连续旷工三天而以自动离职处理。 研讨问题三﹕ 请指出课长李某与组长张某各存在哪些不足？请给他们提出改善建议。 抱 怨 处 理 技 巧 沟通的重要 提高员工的沟通技能是企业和个人发展的核心竞争力。 主管70%的时间用于沟通。 企业70%的问