汽车售后服务管理系统的设计与实现开题报告.doc

本科毕业设计开题报告 题 目： 汽车售后服务管理系统的设计与实现 专 题： 院 （系）： 计算机与信息工程学院 班 级： 网络10-2班 姓 名： 邹雅光 学 号： 20 指导教师： 孙昌立 教师职称： 讲师 黑龙江科技大学本科毕业设计开题报告 ? 题 目 汽车售后服务管理系统的设计与实现 来源 自拟题目 1、研究目的和意义 售后服务，是企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到该企业产品的质量，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。好的售后服务不仅是实现企业销售目标的条件之一，而且是对顾客的庄严承诺。企业通过对产品的跟踪服务，通过对返还产品的维修信息及用户的反馈信息的统计，从而对产品进行改进，以达到提高产品质量，增强企业效益的目的。在市场经济中，任何一种产品、任何一个取得成功的企业，都各有自己的致胜之道。一个企业如果要想做大、做强，产品的售后服务可以说是一个极为重要的环节。售后服务是激烈的市场竞争的产物和品牌立足于强手之林的基础。 汽车售后服务业这一课题的研究对于我国繁荣汽车市场的发展的确具有深远的意义和研究价值，如今面对国外企业的强烈竞争，我国的汽车售后服务业必须向国外先进的服务体系和管理模式进行研究和学习，吸取现有成功案例的经验，不断改进和完善，建立起一套健康、可持续发展的服务体系，才能使我国的汽车售后服务业在巨大的商机中得以更加辉煌的发展。 2、国内外发展情况(文献综述) 信息世界的今天，相比于国外，我国的汽车售后服务水平还处于初级阶段，不论是从法律法规、经济模式，还是到服务理念、品牌创造都存在巨大差异。目前流行的汽车销售方式是4S专卖店，也就是集“整车销售”、“零部件供应”、“车辆修理”、“信息反馈”四大功能于一体。传统的汽车售后服务管理系统大都采用C /S模式的计算机管理系统，C /S模式有它自身的优势：数据的分布存储和处理提高了系统的运行效率与数据库管理的独立性，具有较好数据源与客户访问操作独立性。然而随着规模的不断扩大，应用程序的复杂程度不断提高，传统的C /S模式逐渐暴露出许多问题，如客户端需要安装专用的客户端软件开发成本较高、移植困难、维护复杂、升级麻烦、系统的可移植性、可扩展性、可维护性都较差。同时，随着Internet的迅速发展和普及，我国汽车售后服务也面临着许多新的挑战和机遇，如远程维修站的查询，汽车信息的远程查询，网上信息的发布等。因此汽车售后服务迫切需要开发出基于B/S模式的汽车售后服务管理信息系统，以适应当前汽车行业的发展，提供更加完善、更高质量的服务。 3、研究/设计的目标： 本系统的主要任务是设计开发一个基于JSP技术和SQL Server数据库的汽车售后服务管理系统，主要实现汽车企业售后服务信息的维护(增加、删除、修改等)操作，可维护的信息包括产品安装、维修、退换、回访、投诉等一系列活动中需要商家积极投入并及时记录的信息。 设计方案（研究/设计方法、理论分析、计算、实验方法和步骤等）： 当今的汽车销售企业中汽车售后管理占据着十分重要的地位，根据一段时间的调查与研究，汽车售后服务管理系统功能模块图如图1所示： 图1 功能模块图 汽车售后服务管理系统具有以下功能模块： 1、系统管理模块： 此模块主要用于系统的设定，其中包括：系统权限及角色管理，用户管理，系统退出，修改密码，增加系统用户等； 系统权限是系统操作的前提条件。企业角色是有限系统权限的集合，例如总经理、部门经理等。用户是指操作系统的使用人员，例如系统管理员，信息录入员等。 2、售后信息管理模块： 此模块主要是对消费者信息以及问题库的管理和维护，包括售后服务信息的增加、删除、修改等操作；系统提供各种问题的分类管理。问题涉及产品故障分析，问卷调查，投诉信息等。 3、产品安装信息管理模块： 主要包括产品安装记录的增加、删除、修改等操作； 4、产品维修信息管理模块： 主要包括产品维修信息（包括维修时间、维修内容、维修金额等）的增加、删除修改等操作； 5、产品退换信息管理模块： 主要包括产品退换信息（包括退换时间、退换原因等）