备件部绩效指标与管理(2-3)_ISZ.ppt

经营关键绩效管理 第三课 备件部的关键绩效指标及管理 关键绩效指标 备件部 一次发货率 库存周转率 差价率 备件销售毛利 正常库存订货效率 备件销售组合和价值 单位工时备件销售额 备件部绩效指标 一次发货率 一次发货率 FTPR （First Time Pick Rate） 定义 当客户提出备件需求时，满足 客户需求（按需求供货）的能 力 。 备件部绩效指标 一次发货率 计算方法 一次发货率= 按需求可以发货的备件数量： 全部需求发货的总量 备件部绩效指标 一次发货率 表征说明 直接关系到客户满意度。 是反映备件部运作表现的 一个关键测评指标。 备件部绩效指标 一次发货率 资料来源 手工数据记录表 电脑系统的统计数据 备件部绩效指标 一次发货率 目标值 如果每天发货 客户类型 警戒线 目标值 警戒线 维修部 85% 95% 99% 批售客户 80% 85% 95% 零售客户 50% 65% 75% 备件部绩效指标 一次发货率 绩效管理的计划与措施 作为备件部的基本测评指标必须记录和统计。 记录和统计工作必须是持续的 不能间断或批量进行。 备件部绩效指标 一次发货率 绩效管理的计划与措施 如果指标始终低于75%，备件部 经理必须： 考虑正常库存订货的计划 明确库存的种类和数量 审核其它订货方式造成的销售损失 备件部绩效指标 库存周转率 库存周转率 （STR） ( Stock Turn Rate) 定义 这一比率显示出了库存（ 按价值计算）是如何转换成销 售收入的 。 备件部绩效指标 库存周转率 计算方法 库存周转率= 以成本计算的年度销售价值 ：以成本计算的平均库存价值 备件部绩效指标 库存周转率 表征说明 良好的库存周转率通过以下的有效行为 来实现 库存决策 备件采购程序 销售活动 备件部绩效指标 库存周转率 资料来源 月末电脑报告 财务部门 备件部绩效指标 库存周转率 目标值 如果每天发货 0-7次/年 8-12次/年 13次/年 库存高 平衡 库存低 销售低 目标值 销售高 如果每周发货 目标值 6-8次/年 如果每月发货 目标值 4-6次/年 备件部绩效指标 库存周转率 绩效管理的计划与措施 必须正确和持续的统计与计算 如果库存周转率低，检查备件库存帐龄 如果库存周转率高，检查销售损失和订货方式 检查一次发货率指标状况 备件部绩效指标 库存周转率 绩效管理的计划与措施 库存周转率低的可能原因 呆滞库存 过多库存 库存记录不准确/效率低 库存周转率超过8：1 客户满意度降低，备件的可获得性低 备件部绩效指标 差价率 差价率 (BM) （Buying Margin） 定义 指零售价与成本价之间的 差价与零售价的百分比。 备件部绩效指标 差价率 计算方法 差 价= 零售价-成本价 差价率=差价 ： 零售价 备件部绩效指标 差价率 表征说明 改善差价率指标应从以下方面入手： 订货时间 备件采购组合 备件采购数量 目标值 推荐值 30% 备件部绩效指标 差价率 资料来源 零售价格清单 备件部绩效指标 差价率 绩效管理的计划与措施 统计平均差价率 过去三个月这一比率的趋势 检查备件采购政策和计划 紧急采购是为维修需要？ 一旦紧急采购备件到达，是否立即安装？ 确定维修车间具有备件预订系统，并正常运行 检查正常库存订货效率。 备件部绩效指标 备件销售毛利 备件销售毛利 （Gross Profit GP） 定义 实际备件销售收入与销售 成本之间的差值。 备件部绩效指标 备件销售毛利 计算方法 毛 利=销售收入- 销售成本 毛利率=毛利 ： 销售收入 备件部绩效指标 备件销售毛利 表征说明 毛利率表明备件的采购与销售的情况关系 毛利最