安达信小天鹅咨询方案---绩效评估体系.ppt

企业远景目标与各阶段行动计划有差距，部门的日常行动未与策略目标紧密 连结。 重视短期营运成效，缺乏对成败因素、策略检讨、资源管理、及流程成效的回馈机制。 传统管理控制所建立的财务评估，仍然左右着部门的绩效，对於非财务性的表现缺乏明确的评估依据与方法。  缺乏明确的员工绩效评估制度，多依高层主管个人主观印象决定升迁或调薪，重视个人绩效表现甚於团队绩效表现。 找出那些对小天鹅实现其策略目标起关键作用的绩效指标至关重要。 并非所有的绩效表现都应该受到同等程度的奖励 要发现绩效表现之间的因果关系，选择那些对策略目标起重要作用的考核指标 对每一项考核因素而言，绩效指标不应过多 在选择绩效指标时，要平衡下面这些关系： “顾眼前“ 和 ”看长远“，看”结果的”和“看过程的” “小范围的绩效” 和 “全局的绩效” 绩效考核指标应该简明，与策略相关，以及能够度量: 专注於目标的: 与企业目标与策略紧紧相连 具竞争性的: 能与过去的绩效表现连结，同时具同业竞争力 可度量的: 绩效指标可以量化的方式计算 整合的:每一个指标都明确的定义与评估目的 可沟通的: 能够很容易地对内部/外部沟通或解释指标意义与内容 有影响力的: 无论是个人或是组织都受到关键绩效指标的引导，努力一致地为目标效力 可定期收集结果: 可依规范的周期收集并统计进度 1.3.4 绩效总结与激励流程 部门/ 角色 首席运营官 部门负责人 绩效管理组 编制奖励预算 个人绩效总结 (见流程) 分配各部门的奖励预算 发放绩效考核文件 向各部门发放预算 收到绩效总结文件 绩效目标 绩效鉴定表 绩效目标 绩效鉴定表 分析绩效结果/与绩效目标对照 进行初步评估 分配每个员工的奖金额 对照预算 奖金额是否超过预算？ 再评估 1. 审核大的数额 2. 要求追加预算 3. 按比例调整奖金额 初步评估定案 要求员工自我总结/订培训计划 与员工进行个别绩效评估会谈 决定培训和职业生涯发展计划 是否取得共识？ 部门负责人和员工各自写出不同意的理由 在上一级主管的参与下再协商 最后决定奖金 签署奖金文件 将奖金文件发给绩效管理组 财务 将各部门奖金汇总/检查是否符合预算 向人力资源部通报 向员工发出奖金信并通知财务 接到发奖金的通知 发放奖金 上报首席运营官 审核奖金发放计划 结束 结束 审核预算 1.3.4 激励 1.3.3 评估 1.3.1 规划 1.3.2 发展 开始 绩效管理流程 人力资源部 将文件装入员工个人档案，以作薪资调整和晋升的依据 否 是 否 是 小天鹅必須將績效管理的過程與結果透過有效的方式充分在組織各層級溝通，以增進員工對共同目標的認知與貢獻。 溝通計劃 傳達之訊息 溝通之對象 溝通之管道 溝通之頻率 績效管理規劃 績效管理規劃 營運面績效之評估 策略面績效之評估 績效表現成果之反饋 績效管理規劃之流程 企業策略目標 績效管理規劃之流程 企業策略目標 單位/團隊之績效目標與評量指標 特殊績效目標設置原由 員工之貢獻與行為模式之要求 績效表現成果之檢視 績效表現可改善之部分 策略性議題之探討 績效表現成果之檢視 績效表現可改善之部分 策略性議題之探討 績效表現之成果 成功案例 績效表現可改善之部分 員工行為模式 各級單位主管 團隊領導者 全體員工 各級單位主管 團隊領導者 團隊成員 高階主管 各級單位主管 全體員工 說明會 啟動會議 說明會/會議 說明會/會議 公司內部通訊 公司簡介 E-mail 每年一次 每年一次 每月一次 每季一次/半年一次 每季一次/半年一次 绩效管理流程 績效指標 差異化原因分析 重要性 行動方案 時間 負責人 績效目標 績效指標 預定達成率 實際達成率 差異化原因分析 競爭環境分析 競爭市場分析 趨勢及風險評估 策略議題及策略目標 會前資料分發與會單位 小天鹅應仔細規劃績效評估會議，對于會議中討論議題的安排、資料的準備及決策追蹤都必須詳盡地規劃。 小天鹅績效評估會議議程 季度会议 會議議程 負責人 時間 季度績效總報告 競爭環境分析 审核報告檢討 資源分配與使用 策略方向及目標 部门策略及目標 策略議題探討 環境競爭變化? 策略目標達成? 策略目標調整? 策略調整? 業务組合調整? 追蹤議題討論 企发部 企发部 企发部 企发部 首席运营官 部门負責人 全體 各部门負責人 9:00~9:30 9:30~10:00 10:00~10:30 10:30~11:00 11:00~12:00 13:00~15:00 15:00~16:30 16:30~17:30 小天鹅績效評估會議议程 月度会议 會議議程 負責人 時間 生產成本績效差