平衡计分卡与绩效衡量_DVE.ppt

平衡计分卡与绩效衡量 企業經營績效衡量 章前導讀 第0節 績效管理概論 第一節 衡量經營績效之重要性 第二節 經營績效的定義與衡量範圍 第三節 比率法與參數規劃法 第四節 資料包絡分析法 衡量企業的經營績效 企業診斷，即是就企業現階段的經營成果，如獲利情形、銷售情形、股利發放情形等，來加以衡量與評估，以探究其成果是否業已達成主事者的既定目標。 企業診斷的首要步驟，為衡量企業的經營績效。 任何的企業經營管理活動，均需要透過績效衡量，來檢視企業管理活動的成效。 第0節 績效管理概論 一、衡量與評估的定義 衡量 衡量或測定某一事物的行動或程式。 透過測量工具所獲得的外在指數。 透過測量數據或指數，來表現其數量、大小、範圍或能力。 評估(evaluation)、評鑑(appraisal) 評估係指評量某一有機體或事件之效率或效能，並以特定標準進行價值判斷控制系統中之衡量資訊，轉換成管理上有用之資訊。 第0節 績效管理概論 二、績效定義 績效(performance)：企業目標達成程度的一種衡量，包含效率與效果兩各層次 效能(effectiveness) ：指Do the right things，以實際產出與目標產出之比值衡量，衡量目標達成情形。產出量愈大 ，效能愈高 效率(efficiency) ：指Do the things right，以實際產出與潛在產出之比值，即實際產出與實際投入之比值 (生產力)衡量 績效可定義為選擇最適當方案以最正確方法達成所預定之目標。 第0節 績效管理概論 三、組織績效與部門、個人績效 個人績效驅動部門績效，部門績效驅動整體組織績效 組織績效係人員績效與流程績效之綜合體，(如顧客抱怨) 績效評估指標分類： 依可量化的程度分為： 量化指標 質性指標：主觀感受之價值判斷，如顧客滿意水準。 依3E分： 效率(efficiency)、效果(effectiveness)、經濟(Economic) 第0節 績效管理概論 組織層次之績效評估指標：績效指標可以下三項為代表：成本(財務)、品質、時間 組織層次之績效評估指標：績效指標可以下三項為代表：成本(財務)、品質、時間 組織層次之績效評估指標：績效指標可以下三項為代表：成本(財務)、品質、時間 人員層次之績效評估指標：績效指標可以下三項為代表：成本、品質、時間 人員層次之績效評估指標：績效指標可以下三項為代表：成本、品質、時間 第0節 績效管理概論 四、績效管理與績效評估 績效管理 系統化管理過程，以建立組織與個人對目標與目標如何達成的共識，進而進行有效的員工管理方法，提升目標達成的可能性 運用有效的方法、程序與制度管理企業內所有成員之績效，以達成企業目標。 績效評估 企業對員工在過去一段時間內的工作表現或完成某一任務後，評估員工所做的貢獻，並對他具有的潛在發展能力作判斷，並作為調整薪資、升遷與獎懲等相關人事作為之依據 第0節 績效管理概論 四、績效管理與績效評估 績效管理(performance appraisal)涵蓋： 將願景與策略目標由上至下展開到每一員工 績效改善的過程管理，包括政策手段、目標值與時程表 績效管理為績效評估與其他人力資源管理功能的結合 績效評估(performance appraisal)是績效管理(performance management) 的工具 第0節 績效管理概論 績效評估指標之選擇：依工作性質、公司策略與目的及行業性質而定。 依工作性質決定指標。依員工投入、過程、產出三個向度考量，選擇適當指標。 績效評估指標之選擇：依工作性質、公司策略與目的及行業性質而定。 依工作性質決定指標。依員工投入、過程、產出三個向度考量，選擇適當指標。 績效評估指標之選擇：依工作性質、公司策略與目的及行業性質而定。 依工作性質決定指標。依員工投入、過程、產出三個向度考量，選擇適當指標。 績效評估指標之選擇：依工作性質、公司策略與目的及行業性質而定。 依公司經營策略決定績效指標。依公司經營策略選擇評估指標如以公司銷售策略為例：新產品應以過程為向度來選擇績效指標。拜訪客戶次數。 依行業性質決定指標。依行業所需知識、技術與能力來選定。 績效評估標準： 絕對標準。對員工表現定一固定標準，員工績效與所定之績效標準比較，評估基礎以員工績效表現為主 。適用於員工發展用途上 。 客觀標準 。 評估基礎以員工績效相互比較為主 。 員工差異化的人事作業。 SMART原則 Specific特定的：有重點，目標陳述明確。 Measurable ：目標陳述包含一個可計算的指標。如業績多少、不良率低於多少。 績效評估標準： SMART原則 Reachable可達成的：員工付出就有成果。