平衡计分卡培训教材（PPT 50）.ppt

一、导 引 卡普兰、诺顿对突破性成功制定了一个公式： 战略的成功执行需要三个要素： 突破性成果 = 描述战略 + 衡量战略 + 管理战略 一、导 引 三个要素的理念： 如果你不能衡量（第二个要素），那么你就不能管理（第三个要素）； 如果你不能描述（第一个要素），那么你就不能衡量（第二个要素）。 一、导 引 如何描述战略就是战略地图，如何衡量战略就是平衡计分卡，管理战略就是战略中心型组织： 突破性成果 = 战略地图 + 平衡计分卡 + 战略中心型组织 一、导 引 KPI的特点是： ①指标（仅仅），没有因果关系； ②鱼骨图、头脑风暴法、突发性的管理要求。 一、导 引 单纯的KPI不能解决的问题： 不同维度分解出来的KPI有无关系； 因果的支撑关系没有明确； 没有考虑到持续性的问题；没有完整的框架结构。 必须需要一种逻辑的、长远的、因果关系的KPI方式———平衡计分卡。 一、导 引 一、导 引 平衡计分卡关注带来的突破： 目标应通过因果关系来连接。 一、导 引 一、导 引 二、战略管理的第一步：描述 什么叫战略地图呢？ 平衡计分卡从四个层面定义了公司的目标，各个目标之间层层递进。通过明晰这四个层面之间因果关系来描述企业的战略，这张图就叫做战略地图。 二、战略管理的第一步：描述 平衡计分卡只提供了一个描述创造价值的战略框架： 二、战略管理的第一步：描述 财务业绩，即滞后指标，提供了组织成功的最后定义。战略描述一个企业想要如何创造持续增长的股东价值。 二、战略管理的第一步：描述 目标客户的成功为改善后的财务业绩提供了一个主要佐证。客户价值主张的选择是战略的中心要素。 二、战略管理的第一步：描述 内部流程为客户创造并传递价值主张。内部流程业绩是随后的客户和财务结果改进的领先指标。 二、战略管理的第一步：描述 二、战略管理的第一步：描述 无形资产是持续价值创造的最终源泉。学习与成长目标描述了如何将人力技术和组织氛围结合起来支持战略。 二、战略管理的第一步：描述 四个层面的目标连结为一个因果关系链。增强并使无形资产协调一致，将改善流程业绩，进而驱动客户和股东成功。 二、战略管理的第一步：描述 二、战略管理的第一步：描述 二、战略管理的第一步：描述 内部流程： 运营流程：生产向客户提供产品和服务； 客户管理：建立并利用客户关系； 法规与社会：遵章守法，满足社会的期 望，建立繁荣的社区。 二、战略管理的第一步：描述 二、战略管理的第一步：描述 无形资产可分为： 人力资本：员工技能、才干和知识； 信息资本：数据库、信息系统、网络和技术基础设施； 组织资本：文化、领导力、员工协调一致、团队工作和知识管理。 二、战略管理的第一步：描述 确定三个使无形资产与战略协调一致的目标方法： 战略工作组群：使人力资本与战略主题一致； 战略IT组合：使信息资本与战略主题协调一致； 组织变革议程：使组织资本整合并协调一致，持续学习和改善战略主题。 三、战略地图与平衡计分卡 （一）战略将无形资产转化为有形成果 （二）战略是连续统一体中的一环 （三）财务层面：长短期对立力量的战略平衡 （四）客户层面：战略的基础是差异化的价值主张 （五）内部层面：价值通过内部业务流程创造 （六）学习与成长：无形资产的战略协调一致 （七）平衡计分卡：化战略为行动的指标、目标值和行 动方案 三、战略地图与平衡计分卡 无形资产和有形资产的区别在于： 价值创造是间接的 价值与战略环境有关 价值是潜在的 资产是相互配套的 如何衡量无形资产价值：战略准备 三、战略地图与平衡计分卡 三、战略地图与平衡计分卡 三、战略地图与平衡计分卡 使命 一个简明的重点清晰的内部陈述。它说明企业存在的原因，指引企业行动的基本目标责任制和指导员工行动的价值。 三、战略地图与平衡计分卡 愿景 一个简明的陈述。界定了企业的中长期（3-10年）目标。愿景应该是外部的和市场导向的，也应该表达企业想如何被世界感知。 三、战略地图与平衡计分卡 战略 战略就是选择一套行动方案使企业能够善于在市场上创造持续性差异。 三、战略地图与平衡计分卡 三、战略地图与平衡计分卡 公司的财务业绩通过两种基本方式得到改善： 收入增长和生产率 三、战略地图与平衡计分卡 加深与客户的关系 收入增长 带来收入增长