“深入群众倾听终端”主题活动的实施意见.doc

关于开展“深入群众、倾听终端”主题活动的实施意见 为扎实推进党的群众路线教育实践活动，进一步落实“学习教育、听取意见”第一环节的相关工作，******决定开展“深入群众、倾听终端”主题实践活动，特制定本实施方案。 一、指导思想 本次活动认真贯彻中央、省市局（公司）确定的群众路线教育实践活动指导思想、目标要求和方法步骤，认真落实“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，坚持“三个贴近”，做到“三个聚焦”，贴近一线、贴近市场、贴近客户，聚焦当前工作的难点、聚焦客户关心的热点、聚焦转变作风的突破点，以多形式、多渠道，广泛听民意、察民情、解民忧，虚心听取卷烟零售客户对解决“四风”问题的意见和建议。着力解决“四风”方面的突出问题、着力解决关系群众切身利益方面的突出问题，用实实在在的行动和成效，解决实际问题，确保教育实践活动取得明显实效。 二、成立组织机构 为切实推动“深入群众、倾听终端”主题实践活动的开展，特成立******领导小组，负责对活动推进、意见收集、分类梳理、工作改进等工作。 组 长:****** 副组长:****** 成 员：****** 局长、经理负责主题活动的指挥、安排、整改等全面工作。副局长负责客户市场监管工作方面的意见和建议整理改进。副经理文俊梅客户服务工作的意见和建议整理改进。通过对征集客户的意见和建议进行综合分析、研究梳理，了解把握广大零售户的期待要求，进一步明确工作责任、理清工作思路、强化工作措施。 三、具体安排 （一）宣传发动阶段。 1、召开专题会议（2014年4月8日） 召开中层干部、客户代表以及全体职工会议，传达“深入群众、倾听终端”主题实践活动会议精神，开展活动的意义、目的，统一思想，提高认识，增强干部职工在活动开展中的责任感和主动性。 （二）实施阶段（2014年4月9日---2014年4月18日） 1、召开客户代表座谈会 通过召开客户代表座谈会形式，通过组织客户代表座谈，征求客户在专卖管理、卷烟营销等方面的的意见、建议。同时对收集的信息进行整理与汇总，筛选有用信息。 2、实地走访征求意见 ******领导班子带领党员干部深入客户、走访市场，与客户亲切交谈，收集零售客户对企业运营、卷烟营销、品牌培育、货源投放、终端建设等问题提出了意见建议。并广泛征求，并原汁原味地零售客户对******领导班子和干部职工作风建设方面的意见和建议。 3、联系帮扶困难客户 党员干部在开展“走基层”活动中，领导班子成员要联系帮扶1-2户困难客户，了解他们的经营和生活，帮助他们解决实际困难，为客户群众和零售户办实事解难题。 (三)梳理汇总阶段（2013年4月21日-22日） 群教办对收集的意见和建议进行整理与汇总，筛选有用信息，形成专题报告。 (四)整改提高阶段（2014年4月23日以后） 坚持问题导向，从解决零售户反映强烈、发生在零售户身边和零售户最不满意的突出问题入手，突出问题重点、抓住关键节点、较真碰硬开展专项治理，促进教育实践活动迅速进入状态，以实际成效取信于零售客户。 1、制定整改方案、落实整改措施。一是针对查摆出来的问题和客户的意见，主要负责同志负责主持制定整改方案、专项整治计划、制度建设计划。二是每个班子成员和党员、干部都要针结客户提出的意见、对照查摆出的问题以及民主评议意见，提出整改措施，明确整改时限、整改效果。三是整改方案和整改措施要在一定范围内公布，征求客户群众意见。 2、扎实开展专项治理。不折不扣开展专项专项，对客户服务、专卖管理、货源分配。新品投放等客户不满的问题，制定专门方案，明确整治重点、责任部门和整治期限，尤其要整治侵害客户利益的行为，一项一项整改，不达目的决不罢休。 3、加强和改进客户服务工作。结合开展群教活动，把管理和服务零售户工作进一步具体化。开展“争当为民务实清廉型党员干部”活动，在提高服务终端的工作能力中凝聚民心、服务群众。 (二)总体要求 通过开展“深入群众、倾听终端”主题实践活动，重点突出作风建设，集中解决营销、专卖人员在“四风”方面存在的突出问题，取得明显实效。目标要求是： 1、服务意识明显增强。通过实践活动，使干部职工行为得到规范，作风得到转变，进一步树立“两个至上”核心价值观，筑牢国家利益至上，消费者至上的思想根基，增强为零售户服务责任意识，进一步提升服务质效和服务形象。 2、突出问题明显解决。坚持问题导向，形成解决问题、改进作风的高压态势，动真碰硬解决烟草专卖管理、卷烟销售、客服服务中的突出问题，确保问题有效解决，作风明显改善，服务零售户、消费者的质量和效率明显提升。 3、依法行政明显规范。使执法监管更加公开、公正、公平，执法方式更加理性更具人性化，执法公信力有效增强，涉烟行政诉讼、行政复议问题明显减少。 4、营销水平明显提升。从营销策略、客户服务等方面，