KPI(关键业务指标)绩效管理资料.ppt

关 键 业 绩 指 标 的 建 立 了 解 业 务 ， 将 业 务 按 价 值 创 造 树 (value creation tree) 层 层 分 析 ， 找 出 价 值 之 驱 动 因 素 根 据 驱 动 因 素 ， 初 步 定 义 关 键 业 绩 指 标 与 各 单位 讨 论 关 键 业 绩 指 标 之 可 行 性 ， 根 据 讨 论 结 果 检 讨 指 标 定 义 关 键 业 绩 指 标 筹 备 关 键 业 绩 指 标 之 制 作 制 作 关 键 业 绩 指 标 引 进 以 关 键 业 绩 指 标 为 基 石 之 绩 效 管 理 系 统 与 信 息、财 务人 员 沟 通 ， 将 制 作 关 键 业 绩 指 标 之 要 求 、 定 义 具 体 落 实 ， 以 便 准 确 统 计 制 定 整 个 关 键 业 绩 指 标 制 作 流 程 、 及 统 计 人员 的 职 责 确 保 关 键 业 绩 指 标 数 据 之 准 确 性 、 可 靠 性 设 计 各 相 关 关 键 业 绩 指 标 之 报 表 格 式 引 进 以 关 键 业 绩 指 标 为 导 向 之 管 理 概 念 在 各 级 召 开 以 关 键 业 绩 指 标 为 导 向 之 管 理 筹 备 会 议 对 相关人员实 行 单 独 辅 导 ， 为 关 键 业 绩 指 标 管 理 会 作 准 备 管 理 意 识 、 方 法 之 提 高 考核指标 要求目标 具体策略 工作计划 营业收入 100万 1、提高业务员活动率 2、加强业务培训 3、开展小区促销 4、 1、要求业务员每天拜访目标客户20人 2、每周一下午进行半天业务培训 3、成立业务小组，对目标小区分别进行4天设摊促销，在下半月内完成 4、 ---月目标管理展开表 单位：保险公司营业处 例 客户经理季考评表 部门: 姓名: 项目 权重 目标 实际完成 完成率 评分 KPI 业绩指标 存款 贷款 贷款收息率 新增不良贷款额 中间业务 管理指标 拜访计划达成率/拜访量 贷后管理执行情况 工作报表质量 重点产品销售达成 过程行为表现 团队合作 主管评价 服务态度 制度遵守 总评语 总评分 上级复核: 被考评人确定: 主管考评: 例 战略目标和经营重点 部门职责 企业KPI 企业领导人绩效指标 部门KPI 部门负责人绩效指标 一级KPI体系 二级KPI体系 策略目标分解 （平衡计分卡） 中高层管理者的绩效目标 基层员工绩效指标来源 ？ 对部门的贡献 职位绩效指标 对流程的贡献 业务执行流程 业务管理流程 战略目标和经营重点 企业一级KPI 部门二级KPI 个人KPI 个人行为指标 职业化行为要求 行为标准 任职资格 岗位职责 部门职责 个人绩效指标 基层员工绩效指标的内容 成 本 降 低 生产成本 营销成本 人力成本 采购成本 配方成本 生产经理 营销经理 人力资源部经理 采购经理 技术经理 采购费用 材料成本 …….. 部门职责 部门任务 职位职责 部门KPI 个人 工作任务 工作态度 考核指标 分解 操作类员工考核指标构成图 所有操作类员工绩效指标均由四个维度目标组成： 工作质量 工作数量 工作耗费（成本） 工作态度 操作类员工的绩效指标构成 转化 （一）加 减 分 法（二）规定范围法 定量指标考核标准设定示例 指标 考核要素 权重 评价标准 KPI 1 产量 25分 按照标准折合为标准产量，90箱/台班为基数，得分为20分，每＋－箱则＋－1分。最多加工分。折算标准参照相关文件规定 2 消耗 15分 按照标准折合为标准消耗，以1.5KG/件为基数,基数得分13分.每+-0.01KG/件则－＋0.1分,15分封顶,8分保底,折算标准参照相关规定 3 质量 检验 20分 自检滞后-2分/次;自检漏项-1分/项;记录不真实-2分/次;记录不及时-1分/次;记录不规范-1分/次,不保底 例 定量指标标准设定示例 指标 考核要素 权重 评价标准 A B C D KPI 销售预测 30分 90％≤销售预测准确率≤100％ 80％≤销售预测准确率＜90％ 60％≤销售预测准确率＜ 80％ 销售预测准确率＜ 60％ 30－29分 28－25分 24－20分 19－10分 项目管理 20分 项目进度报表上报及时率100％，完整性好；项目分析对计划和预测能提供强有力的依据；对大项目监控得力 项目进度报表上报及时率≥80％，完整性好；项目分析对计划和预测能提供比较有力的依据，对大项目监控比较得力 项