桃源温泉部工作手册教程详解.doc

温泉部 工 作 手 册 二零一五十一月 人力资源部 温泉部工作手册 目 录 概述------------------------------------------------------------------- 第2页 部门组织结构图 温泉部人员编制结构图-------------------------------------------------------------第3页 岗位说明 第一节、温泉部各岗位工作职责-----------------------------------------------------第05页（05-10） 第二节、温泉部前厅各岗位职责-----------------------------------------------------第11页（11-14） 第三节、更衣室各岗位职责 ------------------------------------------------------- 第15页（15-16） 第四节、温泉部休息厅、休闲区各岗位职责------------------------------------------ 第17页（17-24） 第五节、温泉部收银各岗位职责 -------------------------------------------------- 第25页（25-27） 第四章 政策与程序 第一节、温泉部各岗位服务流程、工作流程--------------------------------------- 第28页（28-32） 第二节、前厅部各岗位工作流程-------------------------------------------------第33页（33-36） 第三节、更衣室各岗位工作流程-------------------------------------------------第37页（37-47） 第四节、温泉部游客须知-------------------------------------------------------第48页（48-49） 第五节、水上应急救援措施-- -------------------------------------------------第50页（50-52） 第六节、人员水上救援预案----------------------------------------------------第53页（53-53） 第七节、人员突发事件应急措施------------------------------------------------第54页（54-55） 第八节、治安突发管理制度----------------------------------------------------第56页（56-56） 第九节、灭火疏散管理制度----------------------------------------------------第57页（57-58） 第十节、温泉部管理制度------------------------------------------------------第59页（59-66） 第十一节、温泉部各岗位安全责任----------------------------------------------第67页（67-73） 第十二节、温泉部各项方案----------------------------------------------------第74页（74-75） 第十三节、温泉部各项标准----------------------------------------------------第75页（75-76） 第十四节、怎样处理宾客投诉--------------------------------------------------第77页（77-85） 第一章 概 述 第二章 部门组织架构图 温泉部人员结构图。 岗位 温泉部经理 大堂 副理 主管 领班 服务员 救生员 迎宾员 鞋吧 茶艺 吧员 定编 1 1 4 12 34 4 2 2 4 6 在岗 0 1 4 2 15 4 0 1 0 1 岗位说明 温泉部各岗位职责 温泉部经理岗位职责： 岗位名称 区域经理 岗位编号 B级 所在部门 温泉部 级 别 2 直接上级 总监 直接下级 区域主管 职责范围： 工作内容： 接受的督导，直接向负责，贯彻各项规章制度和的工作指令。全面负责的经营和管理；根据规章制度和设施项目具体情况，订出部门管理制度和的具体工作任务管理职责工作