标准国际商务礼仪大纲.ppt

* * * 和刚接触的人交谈，可找一些容易沟通的共同话题，如广播、报纸上的新闻，天气、体育、流行歌曲、股市行情等。总之应谈一些比较轻松、浅表的话，不便谈及家庭、婚姻、年龄、收入等个人隐私的问题。 * * 这门课放在最前面，希望大家在这两天的培训过程中，学以至用，在与来自各地、各公司的同仁相处时，使用已学到的礼仪知识。 西餐中的菜与酒的搭配 汤配雪梨酒 鱼配白葡萄酒 肉配红葡萄酒 点心配香摈酒 西餐礼仪的十个要点 入座后做自我介绍 从椅子左边入座 刀叉等餐具从外往里使用 刀叉、咖啡茶勺开始使用后，不再放回餐桌 开始用餐后，胳膊肘一般不再接触餐桌 用餐速度和其他人保持一致 配合女主人的指令语 餐巾开始使用后，直至用餐完毕才放到餐桌上 在品尝食品前不撒盐或添加调料 一次只切一块食物 西方人不吃： 动物内脏 动物的头和爪 宠物 珍惜动物 淡水鱼（例如鲫鱼、鲤鱼） 蛇、无鳞无鳍的鱼（鳝、泥鳅、鲶鱼） 1、劝菜不夹菜 2、敬酒不劝酒 3、进食不出声 4、席间不整衣 5、举止不出格 席间禁忌 打嗝 打喷嚏 补妆 剔牙 刀叉掉落 挖鼻孔 抓头皮 整理服装 打哈欠 口有食而言 谈判礼仪篇 商务谈判的座次技巧 竖桌式 主方 客方 谈判桌 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 正 门 客方 主方 横桌式 谈判桌 6 4 2 1 3 5 7 7 5 3 1 2 4 6 问题：客方坐在哪里呢？ 静态的右 正 门 动态的右 “面门为上、居中为上、以右为上” 行政签约座次 客方随员席 主方随员席 横 桌 式 签字桌 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 客方签字人 主方签字人 正 门 静态的右 “面门为上、居中为上、以右为上” 国旗的悬挂 （客方） （主方） 涉外礼仪篇 涉外通则 一、?维护形象 六、 热情有度 二、?不卑不亢 七、 不宜为先 三、?求同存异 八、?尊重隐私 四、?入乡随俗 九、?女士优先 五、?信守约定 十、 以右为尊 欧洲国家 法　国 社交礼仪 第一，爱好社交，善于交际 第二，诙谐幽默天性浪漫 第三，渴求自由，纪律较差 第四，自尊心强，偏爱“国货” 第五，骑士风度，尊重妇女 服饰礼仪 在正式场合：法国人通常要穿西装、套裙或连衣裙，颜色多为蓝色、灰色或黑 　　　　　　色，质地则多为纯毛。 出席庆典仪式时：一般要穿礼服。男士所穿的多为配以蝴蝶结的的燕尾服，或是 　　　　　　　　黑色西装套装；女士所穿的则多为连衣裙式的单色大礼服 　　　　　　　　或小礼服。 餐饮礼仪 　法国人爱吃面食，爱吃奶酪； 　他们爱吃牛肉、猪肉、鸡肉、鱼子酱、鹅肝 　不吃肥肉、宠物、肝脏之外的动物内脏、无鳞鱼和带刺骨的鱼。 　法国人特别善饮，他们几乎餐餐必喝除酒水之外， 　法国人平时还爱喝生水和咖啡。 习俗禁忌　 法国的国石是珍珠 法国人大多喜爱蓝色、白色与红色 他们所忌讳的色彩主要是黄色与墨绿色 法国人所忌讳的数字是“13”与“星期五” 德国 社交礼仪 第一，纪律严明，法制观念极强。 第二，讲究信誉，重视时间观念。 第三，极端自尊，非常尊重传统。 第四，待人热情，十分注重感情 必须指出的是，与德国人握手时，有必要特别注意下述两点 一：是握手时务必要坦然地注视对方， 二：是握手的时间宜稍长一些，晃动的次数宜稍多一些，握手时所用的力量宜稍大一些。 服饰礼仪 男士大多爱穿西装、夹克，并喜欢戴呢帽 妇女们则大多爱穿翻领长衫和色彩、图案淡雅的长裙 在商务交往中，他们讲究男士穿三件套西装，女士穿裙式服装 餐饮礼仪 德国人最爱吃猪肉 在饮料方面，德国人最欣赏的是啤酒。 不得用餐巾扇风。 忌吃核桃。 习俗禁忌　 德国人对黑色、灰色比较喜欢。 对于“13”与“星期五”，德国人极度厌恶 在路上碰到了烟囱清扫工，便预示着一天要交好运。 德国有50％的人信奉基督教，有45％的人信奉天主教 仪态礼仪　 在社交场合与客人见面时，一般行握手礼 与熟人朋友和亲人相见时，一般