《沟通技巧》全套教学案例.doc

案例一： 名震山东的韩复榘 韩复榘到齐鲁大学去演讲，校长把全体学生召集到礼堂，请韩复榘训话。以下是韩复榘的训话内容。 诸位、列位、在齐位：女士们、先生们、小姐们、太太们、哥们儿、姐妹儿、老少爷们： 大家晚上好！ 大家知道今天是什么日子吗？（故作神秘）今天是演讲的日子！是开会的日子！（意气高昴的样子）今天到会的人还真不少啊！都到齐了吗？看样子至少也来了五分之八吧！算了，算了（极不耐烦的样子），来了的就算了，没来的请举手吧！（扫视全场）没人举手，好，全部都到齐了啊！(兴高采烈的) 你们来得都很茂盛，敝人也实在感冒！（以作揖状感谢）今天兄弟我召集大家来，主要是训一训，兄弟我如果有什么说得不对的地方，我们应该相互谅解，因为兄弟我和大家比不了，你们都是文化人，都是大学生、中学生、留学生，你们这群乌合之众都是科学科出来的，化学化出来的，都懂好几个国家的英语，兄弟我是粗人，我他妈连中国的英语都不懂。（摇头，停顿）你们都是从笔杆里爬出来的，而我呢，是从炮筒里钻出来的，所以跟你们比起来，那真是鹤立鸡群啊！（叹息）今天，我能站到这来跟大家训话，真使我蓬荜生辉，感恩戴德，其实呢，我是没有资格给你们讲话，所以讲起话来嘛，就像——就像——对牛谈琴！今天我不准备多讲，先讲三个纲目：蒋委员长的新生活运动，兄弟我是举双手称赞，就是有一条：行人都靠右走，我想了几天，着实不妥，实在是太糊涂了，大家都是明白人，你们想一想，行人都靠右走，那左边留给谁？（非常气愤）还有一件事，兄弟我想不通，外国人都在中国建了大使馆，俗话说：肥水不流外人田，我们中国人为什么不在自己的地盘上建一个大使馆，说来说去，我认为还是中国人太软弱，是不是！（以征询的口气）昨天我去了大学女校，看见学生正举行篮球比赛，好家伙，十几个人穿着裤衩抢一个球，多不雅观，大家都是文化人，这像什么样子，如果不是你们的教务处长贪污，学校为什么这样穷酸？多买几个球，一人给他们发一个，省得你争我抢，不成体统！（想发半天）好了，今天该讲的都讲得差不多了，兄弟我也应该告辞了。（做撤离状，再往回走）哦！记得明天到我公馆领一笔钱，给那几个可怜的丫头一人买个球！（满怀喜悦地走了）会场上又是乱作一团。 案例解析：复杂的称呼语，语不达意的沟通。听众在试图努力理解韩复榘话语的时候，一叠冗余语词的“炸弹”抛了出来，才发现怎么理解都是错！ 项目演练 《组织行为学》沟通类型调查表 Don Hellriegel(德克萨斯大学管理学院教授) 20个问题，按照最能贴近你性格的顺序从14依次排序，如在最贴近你性格的句子前写1，较贴近的为2，再次的为3，最后的为4。 A.令人愉快的或者节奏快的人 B.知识丰富的或是逻辑性强的人 C.的或真诚的人 D.聪明的或有效率的人 A.赢得挑战或者权利的人 B.获得声望或者奖品 C.拥有安全或快乐的家庭生活 D.实现或聚焦于个人的价值和目标 A.逻辑或者事实 B.热情或说服 C.强制或直接 D.诚实或对他人需求的敏感 A.所投的时间金钱精力和我个人的利益有多少回报 B.是否会涉及一些不可预知的变化，从而影响我现在的职位 C.是否有足够的资料和数据预示成功的可能性 D.是否会涉及一些新的令人激动的体验或项目 A.冲动或健谈 B.谨慎或有所保留 C.谦虚或保守 D.野心勃勃或直截了当 A.力求稳妥，尽可能地收集资料 B.快速行动，相信我的直觉和本能 C.确保采用自己的方式进行，哪怕可能会有很大的风险 D.行动较慢但彻底，尽可能争取他人的支持 7. A.采用大量的身体语言，作最大的让其他人参与 B.直接要点，但有时太简单或不够耐心，导致信息传达不完整 C.准备充分，耐心，善解人意，但有时不清楚哪些信息是最重要的，哪些可以忽略 D.准确有条理精确，但有时因为过多的纠缠使事情变得更复杂 A.财务结果显示不错的时候 B.我被赋予更多的责任和困难的任务的时候 C.我收到来自于老板或者的表扬或积极的反馈的时候 D.我工作的努力得到别人的注意和认可的时候 A.对任何事情报以怀疑 B.有过分的要求 C.以自己的方式行事 D.遵循原则而不注意细节 A.给我尽量可能多的自由和灵活性 B.给我尽可能清晰具体的工作指导 C.给我尽可能多的知识和信息 D.给我尽可能多的激励 A.不能完成目标 B.做错事并受到批评 C.被拒绝或对自己没有足够的了解 D.突发性的事情，令人没有安全感 A.对事情发生的原因很肤浅或没有逻辑性的解释 B.对方抓不住重点 C.让人觉得很无聊，没有意义 D.对方没有认真在听或不在意我所讲的 A.感觉很不舒服，常会很快屈服以避免冲突 B.喜欢迎接挑战，并投入争论赢得胜利 C.试图平静地证明我是正确的，他人是错误的 D.在争论中，投入激情但是相信我有能力说服他人，也容许自己被他人说服 A.尽可能授权，既然我有能力说服别