《沟通技巧》项目五 书面沟通技巧.doc

项目五 书面沟通技巧 教学要求 了解书面沟通的含义、特点和原则； 掌握书面写作的基本流程； 熟悉多种书面沟通的文种及写作方法。 教学重点 书面写作的基本流程 教学难点 掌握多种书面沟通的文种及写作方法 课时安排 本章安排8课时。 教学内容 模块一 书面沟通概述 一、书面沟通的含义 书面沟通是指沟通双方利用书面文字作为主要表达方式，在人们之间进行信息传递和思想交流的工具。在日常生活和工作中，书面沟通包括公务文书、启事、海报、商务信函、电子邮件等多个文种。书面沟通往往可以弥补难以言传或多说无益的不足。它是人际沟通中必不可少的方式。 二、书面沟通的特点 严谨准确、便于保存、广泛传播、间接婉转、灵活方便。 三、书面沟通的优点与缺点 1. 书面沟通的优点 书面沟通准确而可信，有形有据，可重复使用，永久保存；书面沟通可以不断修改，直至满意表达书面沟通更加正式，使沟通能更有组织、更审慎地传递信息书面文本可以复制弱化沟通者消极情绪耗费较多的时间不能即时反馈要求沟通文字表达能力强书面沟通写匆忙，会有悔之不及的事情发生，甚至造成难以挽回失误或不良影响。书面沟通的基本原则好的书面沟通文书都在遵循基本原则基础上有特色风格。可称为个，即清楚简洁（）、具体（oncreteness）完整（ompleteness）、（ourtesy）、onsideration）、正确（orrectness）。根据沟通双方的关系特征不同，书沟通分为私人间的书信和组织间的。又因其写作的格式、要求的差异，分和商务文书。