项目九职场沟通技巧 《沟通技巧》教学课件.ppt

模块二 职场新人的沟通技巧 少说多看 五 作为职场新人，不可能了解许多事情的来龙去脉，更没有正确分析判断的能力，因此，最好保持沉默，既不参与议论，更不要散布传言，以免卷入是非旋涡。最有效的应对办法是尽量少说多看。 模块二 职场新人的沟通技巧 慎用“我”字 六 在职场中，“我”字说得太多，过分强调“我”，就会给人突出自我、标榜自己的印象，这会使他人在心里筑上一道防线，为人际沟通设置障碍，进而影响沟通的深入。 案例导入 为什么总是戴“有色眼镜”看我 程程是刚毕业的女大学生，在单位里做文案。在刚上班的两个月里，程程除了刚入职的兴奋劲儿，其余时间都是在郁闷中度过的。初入职场，程程经历了几件事情后认为，当新丁就必须忍受各种不公平的看法。 第一次失误是程程自己造成的。那天，程程帮老同事装订文件，因为粗心，将其中的一张弄反了，结果老同事很生气，狠狠批评了程程。此后，每一次整理文件，程程都要仔细检查好多遍才交给他。 有一次，其他部门转给老同事一份文件，程程没多考虑就直接给了他， 模块二 职场新人的沟通技巧 案例导入 结果，几分钟后，他很生气地把文件扔到程程的办公桌上，给程程留下一句：“你检查了再给我。”就转身走了。当时程程的头“嗡”地大了，我又做错什么呢？仔细翻看那份文件发现原来少了一张，程程想：“这又不是我的错，为什么总戴那副有色眼镜找我的碴儿呢？”委屈归委屈，虽然这么想，程程还是到那个部门把文件重新整理了一份。但以后做事，程程好像得了强迫症似的，即使检查好多遍，也总觉得不放心。 模块二 职场新人的沟通技巧 案例解析 每个人的性格是不同的，有的人温良谦让，有的人火爆急躁，我们没理由要求别人做出改变，那就只能接受。程程是受了点委屈，可是，这对她的工作是有好处的，有利于她迅速成长。既然已经进入职场，就要有职场人的精神：认真负责、一丝不苟，在短时间内迅速适应环境，提高自己的业务水平。其实，老同事能指出问题，你应该感激，有时候，即使你花钱请别人，别人也不一定愿意说，谁愿得罪人呢？当然，程程应该放下思想负担，其实，每个职场新人都会经历很多看似不公平的事。 模块二 职场新人的沟通技巧 模块三 与下级的沟通技巧 与下级相处的原则 一 摆正位置。 提高自己的领导水平和任职能力。 加强沟通。 辅导和培育下属。 尊重信任，适当放权。 有效委派工作。 6. 5. 4. 3. 2. 1. 与下级相处的技巧 二 （一） 态度和善，用词礼貌 （二） 给部下更大的自主权 （三） 亲临现场 （四） 实现真正的宽容 （五） 一分钟经理 （六） 不跟下属争功 （七） 把参加管理发展为共同占有 模块三 与下级的沟通技巧 案例导入 又想做哥们儿，又想做老板 在办公楼里，有员工这样抱怨，真不知道经理这些天是怎么了，昨天下班的时候他还和我们一块儿出去，像以前那样有说有笑的，可今天他把我叫到办公室里，为了一份进展缓慢的工作把我训了一遍。一会儿把我当朋友，一会儿又要做我的老板，没想到他获得提拔后会这样对我们，太让人失望了。 被这样抱怨的经理显然混淆了经理人与普通员工的角色。作为一个经理人，最不讨巧的事情是得经常纠正下属的行为，如果既想做老板，又想做员工的知心朋友，到头来只会两头不讨好：下属们会对你的两面派行为怀恨在心，上司也会怪罪你办事不力。 模块三 与下级的沟通技巧 案例解析 由普通员工被提升为经理的人应召集所有下属开一次会，指出由于角色的变化，他的处事方式将与从前作为一个普通员工时有所不同。开诚布公地谈谈这一变化，将有助于大家做出适当的调整。要想扮演好新角色，不该再介入是非长短的闲聊，因为你现在的任务是支持团队中的每一个成员；应该以一个能看到日常工作中管理决策影响的经理身份，而不是普通雇员的身份，把与群体相处及工作的经验带到经理会议上去交流；不应该将新角色扮演得过火，与过去的同事做出没有必要的疏远；不要因为当了经理就一口官腔，摆出一副高明的姿态，这样不仅会使就地提拔的好处丧失殆尽，还会在你与员工之间造成隔阂与不和。 模块三 与下级的沟通技巧 模块四 与上级的沟通技巧 与上司沟通的原则 一 自信而不自负 尊重而不吹捧 1. 信任而不亲密 2. 请示而不依赖 3. 主动而不越级 4. 5. 与上司沟通的技巧 二 模块四 与上级的沟通技巧 5. 接受批评 1. 请示汇报 2. 仔细聆听， 领会意图 4. 劝谏上司 3. 随时汇报， 及时总结 案例导入 能干的小田 小田是某