项目七会见与面谈技巧 《沟通技巧》教学课件.ppt

（二） 发问 1. 问清对象，问话适宜 2. 抓住关键，讲究技巧 模块二 面 谈 技 巧 （三） 闲谈 模块二 面 谈 技 巧 1. 闲谈的含义 闲谈是人们在见面之后、谈判之前随意、轻松、简短地谈论一些无关的话题，以达到交流或缓和气氛的目的。 2. 闲谈的作用 （1） 闲谈可以为闲谈者和闲谈者的组织带来很重要的信息。 （2） 闲谈可以为闲谈者和闲谈者的组织建立较广阔的商业关系网络。 （3） 闲谈可以帮助闲谈者建立一个融洽的商务环境。 模块二 面 谈 技 巧 3. 闲谈的技巧 （3） 注意反应 （4） 闲谈的语言要求 （2） 适时发问 （1） 选择话题 模块二 面 谈 技 巧 4. 闲谈中的注意事项 （1） （2） （3） （4） （5） 不要随便打断对方的讲话。 避免行话、术语。 注意使用幽默的场合。 避免搬弄是非。 不要和别人抬杠、争执。 模块二 面 谈 技 巧 交谈的礼节 四 （一） 运用正确的交谈态度 1. 良好可行的交谈态度 （1） 感兴趣 （6） 得体 （7） 谦恭有礼 （2） 友好 （3） 神情愉快 （5） 随机应变 （4） 有张有弛 模块二 面 谈 技 巧 2. 应极力避免的交谈态度 （6） 以自我 为中心 （1） 武断 （2） 有优越感 （3） 好斗 （4） 无动于衷 （5） 言过其实 （7） 含糊其辞 模块二 面 谈 技 巧 （二） 学做最佳听众 3. 要热心 1. 要耐心 2. 要专心 模块二 面 谈 技 巧 谢谢观看！ 沟通技巧 项目七 会见与面谈技巧 模块一 会 见 技 巧 模块二 面 谈 技 巧 学习目标 了解会见的含义和特征； 掌握会见的一般过程； 掌握面谈的技巧； 了解闲谈的含义与作用。 项目七 会见与面谈技巧 案例导入 西方的“13”像中国的“鬼” 美国某公司是昌盛玩具公司的大客户，当美国公司的经理到中国来考察的时候，昌盛玩具公司的张经理做了充分的准备，想要好好接待这位来自大洋彼岸的合作伙伴，并顺便洽谈一笔大生意。 当美国公司的经理到来时，接待工作井然有序，一切都很顺利。晚上，张经理如释重负，正准备好好休息以应对明天与美国经理的谈判。这时张经理的秘书打来电话说，美国经理晚上突然开始发脾气，并声称取消明天的谈判。 于是，张经理急匆匆地来到美国经理下榻的广东国际大酒店，仔细询问秘书到底哪里出了岔子，但秘书也不知道自己哪里做错了。 项目七 会见与面谈技巧 案例导入 最后张经理仔细查看才发现，这位美国经理被安排在广东国际大酒店1313号房间。他知道在西方人的传统文化和民俗习惯中，“13”不是一个吉利的数字，弄清了美国经理不满的原因，张经理想到了补救的办法。 在见到满面怒容的美国经理后，张经理当什么也没发生过，动情地 说：“贵公司与我们合作已经五六年，彼此都信任对方，而且互相为对方着想，才成为友好的合作伙伴……”张经理与美国经理的谈话内容都是发自内心的，这使美国经理感到亲切和被理解的愉快，他开始转怒为笑。“有件事很抱歉我们疏忽了，没考虑到西方对‘13’有避讳。”张经理风趣地说，“不过，我们中国人有个笑话，一个人怕鬼的时候，越想越怕，等他不怕鬼了，到处去找鬼，鬼也就不可怕了，而西方的‘13’正像中国的鬼。”众人听罢哈哈大笑，一场可能泡汤的生意就这样在谈笑中化解了。 项目七 会见与面谈技巧 1. 张经理化解美方经理怒气的技巧是什么？ 2. 这一案例给了我们什么启示？ 讨论 项目七 会见与面谈技巧 模块一 会 见 技 巧 会见的含义 一 人们通常所说的会见就是人与人面对面的相会。管理意义上的会见是一项目的明确的、为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。 （1） 压力区域 （2） 半社会化区域 模块一 会 见 技 巧 会见的特征 二 1. 目的性 2. 计划性 3. 角色 差异性 4. 互动性 5. 技巧性 模块一 会 见 技 巧 会见的一般过程 三 会见的一般过程可以分为四个阶段，如图7-1所示。 图7-1 会见的一般过程 模块一 会 见 技 巧 模块一 会 见 技 巧 （一） 营造氛围 会见的氛围是指会见的语气和会见的总体状况。一般来讲，会见要与对方建立良好的关系，创造舒适、和谐、开放的气氛，并且在会见的整个过程中，要不断注意这种气氛是否遭到了破坏，要有意识地维护这种气氛。 模块一 会 见 技 巧 （二） 阐明目的 会见目的大致可以包括收