手术室优质护理服务思路及开展方法摘要.ppt

（三）手术物品专人专柜放置及管理 个性化手术配合、手术顺畅 （四）建立医生手术物品使用喜好卡 提高手术配合满意度 （五）医护沟通准则 抱怨： 1.医生脾气不太好，总是想骂人的样子，真不想跟他同台手术 2.YY医生要求太挑剔，总觉得我们做得不好，真郁闷。。。。 3.YY医生手术做的太慢、拖时间。。。。 相互尊重 赞美分享 易地而处 理解感受 准确定位 服务意识 培养护士职业角色意识 （六）拓宽沟通渠道 手术医生 麻醉医生 手术护士 TEAM 发放满意度调查、平时听取意见 团队紧密联合 三、开展方法 护理人员 手术室优质护理服务 思路及开展方法 手术室 陈慧豪 2015-5-18 手术室创优 充满“血腥”的决斗场里，创优如何开展 主要内容 一、手术室简介 二、手术室实施优质护理的思路 三、手术室优质护理的开展方法 四、工作展望 一、手术室简介 护士总数：27人， 输送护士2人麻醉护士2人 实际床与护比 1 : 3 一、手术室简介 11个手术专科，常开8个手术间，年手术量约6500台，月手术量约540台，日手术量24台 手术部面对的问题 专业性强 人员紧张 众口难调 工作场所有限 当今医生面对的医疗环境 快、快、快 不能输在起跑线:手术延迟 手术室护士面对的问题 充满“应激源”的环境 超负荷的工作 生物钟节律紊乱 职业压力 角色冲突 社会心理支持不足 心 累 迷 茫 二、思路 1.服务理念更新 2.服务对象改变 手术病人及家属 手术医生 手术室护士 以病人为中心 以医生为轴心 以提高护士护理质量为核心 三、开展方法 手术患者及家属 （一）创人性化手术环境 候手术厅 （一）创人性化手术环境 层流洁净环境 （一）人性化手术环境 常年温湿度适宜的手术间：温度22-25℃、湿度40-60% （一）创人性化手术环境 与供应室、检验科、病理科、血库 产科、新生儿科、ICU连接 便捷通道 （一）创人性化手术环境 先进的设备创造无血手术视野 （二）人性化护理措施 1.术前访视 （二）人性化护理措施 2.无痛护理：麻醉后导尿、插胃管、对接车床 （二）人性化护理措施 2.关注细节舒适护理：眼睛保护、皮肤保护、管道保护 案例1：全麻患者眼睑不能完全闭合，角膜干燥术后出现角膜炎溃疡，视力永久损。。。 案例2：胆总管手术后留置T管过床时无保护牵拉脱出，重做手术放管。。。 （二）人性化护理措施 2.关注细节舒适护理：术中保温 （二）人性化护理措施 2.关注细节舒适护理：PPIP 父母陪伴下小儿全麻诱导期护理 （二）人性化护理措施 3.手术体位安全与舒适 合理使用啫喱垫、有效减轻各种剪切力、摩擦力对受压皮肤的伤害 （二）人性化护理措施 3.手术体位安全与舒适 护士亲身体验体位摆放 （二）人性化护理措施 4.手术标本留置 离体30分钟内留取，减少检验误差，使诊断更准确、科学 三、开展方法 手术医生 男人的十大需求 尊重、信任、宽容、关心、理解、爱护 帮助、空间、赞赏、笑容 手术医生需求 尊重、信任、理解、赞赏 手术配合精准、默契 （一）舒适环境 （二）固定专科分组配合手术 提高与手术医生配合默契度，充分与专科医生沟通