需求分析师培训Day01摘要.ppt

需求分析师培训 Day01 Agenda 信息系统基础理论 需求的基本概念与原理 需求工程 需求定义最佳实践 需求捕获最佳实践 Agenda 信息系统基础理论 需求的基本概念与原理 需求工程 需求定义最佳实践 需求捕获最佳实践 信息与信息系统基本概念 信息系统（IS）：是人、数据、过程和接口的组合，它们之间相互作用，支持并改进企业日常的运作，并支持管理人员和用户解决问题和做出决策。 信息系统的应用 信息与信息系统基本概念 事务处理系统：收集和处理企业事务，事务的响应时间、吞吐量、正确性、一致性等，BPR 管理信息系统：提供面向管理报告的信息系统应用 决策支持系统：为用户提供决策信息，基于数据仓库 专家系统：程序化的决策制定信息系统，人工智能(AI) 办公自动化和工作组系统：改进工作流和通信 信息与信息系统基本概念 事务处理系统(TPS)概述 每个组织都有手工和自动化的TPS，用来处理有关组织的基本业务记录更新所需的详细数据 处理系统包括：订单录入 、存货控制、工资单、应付帐款、应收帐款、总分类帐处理 处理包括：数据收集、数据编辑、数据修改、数据操作、数据存储和文档生成 事务：基本业务活动，如顾客订单、购货订单、时间卡和工资支票处理 事务处理系统特性 能够迅速有效地处理大量数据的输入和输出 能够进行严格的数据编辑，以保证记录的正确性和时效性 通过审计以保证所有输入数据、处理、程序和输出是完整、准确和有效的 提供了有关安全问题的防护能力 支持许多人进行处理，因此系统的故障会对组织有严重和致命的影响 事务处理系统的简单纵览 事务处理方法 批处理系统：将一段时间内的一批事务一次性处理的系统 联机事务系统：该方法中每个事务即时进行处理，而不累积成批 处理延迟的联机录入 ：前两者的折衷 事务处理系统的目标 处理由事务产生的及与事务相关的数据 保持高准确度：输入和处理无错数据 保证数据和信息的完整性 及时生成文档和报告 提高劳动效率 有助于改善服务 事务处理系统—总结 一个组织的TPS必须支持业务正常工作过程中发生的常规的日常活动，这有助于公司对产品和服务增值 数据应该在源处获得，以减少人工劳动，并且能准确、及时地记录送入计算机的方式 事务处理的业务数据包括数据收集、数据编辑、数据修改、数据操作、数据存储和文档生成 将一个公司的事务处理系统与其他公司连接起来是降低成本、加快信息流动的有效策略—例如SCM 管理信息系统概述 管理信息系统的主要目标是帮助管理者了解日常的业务以便进行既有效又高效的控制、组织、计划，最后达到组织的目标。--向管理者提供信息 多数是通过不同的汇总分析报表来实现功能的；这些报表筛选、分析事务处理数据库中高度细化的数据，然后用一种有意义的方式将结果送给管理者 在恰当的时机以恰当的方式向恰当的对象提交正确的信息，以改进工作效率 管理信息系统特点 制作进度、需求、异常、常规四类报表，有助于管理执行人员即时作出高质量决策 报表具有固定和标准的格式 生成硬拷贝和软拷贝报表 使用存储在计算机系统内的内部数据 报表由包括系统分析员和计算机程序员在内的信息系统人员开发和实施 需要用户提交正式需求 管理信息系统—四类报表 进度报表：周期生成或按日程生成，如日、周、月报 关键指标报表是一种特殊类型的进度表，汇总前一日关键活动。 需求报表：按管理者的要求提供相应的信息；如产品销售形势报表 异常报表：当情况出现异常，需管理者加以注意而由系统自动生成的报表；如预算超支的项目列表 常规报表：就某一情况为管理者提供更为详尽的数据 管理信息系统—报表开发原则 按用户要求定制每份报表：要求用户参与和输入 时间与精力应只用于要使用的报表：一旦建立，即使没人使用，许多报表仍会一直不断生成 注意报表的内容和格式：突出显示最为重要的信息，字词和术语力求清晰易懂 利用例外报告实施管理：某些报告只应出现亟待解决问题或需要采取某动作时生成 审核设定参数：如参数过低结果是报告过多，如参数过高则忽略有价值信息 确保报告的时效：过期的报告无价值或价值极小 管理信息系统小结 MIS必须在恰当的时间以恰当的方式向恰当的人提供恰当的信息 组织的MIS的最重要的内部信息来源是事务处理系统 在大多数的情况下，公司最了解如何得到数据以及何时以何种形式向哪一位管理者提交报表可以为公司带来最大的利益 不同信息系统的集成使数据和信息可以更简单地共享，从而降低公司的成本，提高报表的精确度、数据更安全，公司达到更高的效率 决策支持系统基本概念 决策是问题解答的一个组成部分 决策阶段是问题解答的处理阶段，其包括情报、设计和选择三个时期。 情报时期：认识和确定潜在的困难和(或者)机会 设计时期：确定问题解答的可选择的方案 选择时期：要求选择一种行动方案 问题解答除了决策