眼科开展优质护理的做法摘要.ppt

优质定位 优质必须体现在： 护理质量 ＆护理服务两个方面 优质护理质量靠专科护理技能。 优质护理服务靠“用“?”服务”的态度。 从而让工作体现护理的内涵 照顾：(Care)核心 帮助 (Help) 人道 (Kindness) 优质护理质量靠专科护理技能 实例一： 面对一个（经济差）新生血管性青光眼患者，护理人员治疗目的？应该怎样落实情志护理？ 实例二：一个葡萄膜炎患者出院，重点的指导是什么……？  一对一健康教育体现中医护理特色。 开展中医特色护理， 解除患者症状与不适。 优质护理质量靠专科护理技能 持续改进 1 流程（快捷） 2 注重细节（让患者感受贴心） 3 目录 目录 护理是一种服务(“用“?”服务”) 提高患者的满意度 发挥“末梢神经”的作用（评估） 4 人文护理:让有效沟通就在患者身边 每月学习“回访室意见反馈” 设立“临床个案登记” 每月提出眼科医疗护理预警 每月坚持满意度调查 以医院“回访”为源，建立眼科“预警机制” 科室品牌建立的核心 质量是根本 提高患者忠诚度 科室的长期追求 提高科室知名度 提高科室的美誉度 回访：借患者的“慧眼”查找医疗服务的不足，是 医院管理发现薄弱环节和服务缺陷的重要手段。 眼科“预警机制”：通过回访中共性问题提出科室在医疗护理中要整改的重点，将患者满意度调查的结 果才能成为科室发展的助推器。 加强医患沟通，增加患者感知 对疗效欠佳疾病的患者 及时发现存在的医疗安全隐患 及时发现服务中存在的问题 化解已经出现的矛盾 解释患者心中的疑惑 确保每个患者满意而归 根据病情，采取提早干预，降低病人不现实的期望值方法，从客观上有助于提高病人满意度。 静脉输液流程的整改---接补液及时，所以“零投诉” 防跌倒流程的建立---措施得力，所以“零跌倒” 预警 举例 发挥末梢神经作用，关注病人的病情， 感知病人的感受 1 了解每一个病人的社会背景和特殊要求， 晨会实施---个性化交班 3 根据患者需求，制作图文并茂健康宣传栏， 普及眼科知识 4 中药每日提醒，确保患者中药治疗不间断， 保证中药汤剂使用率达标 2 优化流程 优质护理 工作细节不断优质：如眼科自制眼药水药袋， 供患者出院时装眼药水用。 5 护士有更多时间落实优质护理 关注细节（点滴护理、小着手、大用心） 一针一线 倾注着护理人员的爱心、细心。 病区卫生间内水龙头上的“冷热”标识的建立。 患者视力差，有了明显清晰的“冷热”标识，不会烫伤患者。 入院第一天您的安排 入院后，在上午8-11点： 1、安排床位，填写个人 信息表。 2、医生开医嘱后，护士 为您抽血。 3、抽血后吃早餐，在 病房等候医生为您 做眼科各项检查。 中午餐时间。 护士会通知您： 1、手术顺序 2、明日可否进早餐。 1、由护工带您完善各项检查： 心电图、X光、彩超等。 2、检查完毕返病房点眼药水。 剪睫毛、冲泪道、洗眼。做明日术前指导。 下午5点-5点半 请您和您的家人等医生通知 到示教室签手术同意书。 出院指导 按时点眼水 重要！ 保持眼卫生 避免咳嗽、低头动作 衣领宽松 清淡、易消化饮食 带病例复诊  今后的工作思路 核心内容 患者 医护一体化护理模式 信息系统：实施床边记录 眼科专科护理人才培训 科学绩效管理，调动护士工作的积极性 落实十大安全目标 核心制度的理解和执行 “前瞻管理”：重视评估， 保证安全。 系统眼科知识培训工程（请进来、送出去） 重视健康教育 加强专科知识培训，提高病情观察能力。 注重细节 在护理工作中只有注重工作中的细节，发现问题，心系他人，创新出解决问题的方法。 发现问题 创新出解决方法 细节来自于创新 我们优质护理的真正目的， 便是透过细节和创意， 用专业的态度， 为患者提供安全、舒适、贴心…… 并不断提高患者的美誉度！ 课件制作 谢谢观看 一滴水可激起千层浪，希望今年的成果也能像一滴水一样，给大家一个思维联想，共同进步！ 感谢聆听 * 我来自中山市中医院，请跟随我参观一下我们医院 * * 我来自中山市中医院，请跟随我参观一下我们医院 * * 医务人员：30人。 业务区域：两个