第1章管理信息系统概述讲解.ppt

技术进步 管理信息系统的发展方向是专家系统、智能信息系统。而且智能信息系统具有很高的知识创新功能，所以信息系统对人类的贡献将会更大。 应用领域拓宽 在贸易全球化时代，电子商务是企业管理信息系统的“高级阶段”，电子商务是用先进的信息技术改造传统商业的一次革命，是建立在联网上的全球范围内运作的商务模式。电子商务技术给企业所带来的最大利益是使得企业可能从传统的时间和空间的制约条件中解脱出来，进行更有效、更迅速的商业活动。大力发展电子商务，可为企业创造更多的贸易机会，降低交易成本，提高企业在国际市场的竞争能力和知名度。所以说，电子商务是管理信息系统拓展的又一个领域。  1.3信息系统的战略作用 1.3.1组织中常用的信息系统 1.3.2信息系统与管理变革 1.3.3信息技术与竞争优势 1.3.4战略信息系统 组织中常用的信息系统 事务处理系统：Transaction processing systems (TPS) ，是在数据（信息）发生处将它们记录下来，通过OLTP产生新的信息，将信息保存到数据库中供其他信息系统使用，提高事务处理效率并保证其正确性。 办公自动化系统(Microsoft Office) 管理信息系统 决策支持系统和人工智能系统　 经理信息系统 系统集成：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。  　 决策支持系统 决策支持系统是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统(MIS)向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。 　　DSS的概念是70年代提出的，并且在80年代获得发展。它的产生基于以下原因：传统的管理信息系统（MIS）没有给企业带来巨大的效益，人在管理中的积极作用要得到发挥；人们对信息处理规律认识提高，面对不断变化的环境需求，要求更高层次的系统来直接支持决策；计算机应用技术的发展为DSS提供了物质基础。 On-Line Transaction Processing联机事务处理系统(OLTP) 　　也称为面向交易的处理系统，其基本特征是顾客的原始数据可以立即传送到计算中心进行处理，并在很短的时间内给出处理结果。这样做的最大优点是可以即时地处理输入的数据，及时地回答。也称为实时系统(Real time System)。衡量联机事务处理系统的一个重要性能指标是系统性能，具体体现为实时响应时间(Response Time)，即用户在终端上送入数据之后，到计算机对这个请求给出答复所需要的时间。OLTP是由数据库引擎负责完成的。 人工智能 人工智能是一门极富挑战性的科学，从事这项工作的人必须懂得计算机知识，心理学和哲学。人工智能是包括十分广泛的科学，它由不同的领域组成。人工智能目前在计算机领域内，得到了愈加广泛的重视。并在机器人，经济政治决策，控制系统，仿真系统中得到应用。 总的说来，人工智能研究的一个主要目标是使机器能够胜任一些通常需要人类智能才能完成的复杂工作。但不同的时代、不同的人对这种“复杂工作”的理解是不同的。 经理信息系统 经理信息系统（Executive Information System，EIS），人们通常也称其为主管信息系统，是服务于组织的高层经理的一类特殊的信息系统。EIS能够使经理们得到更快更广泛的信息。EIS首先是一个“组织状况报导系统”，能够迅速、方便、直观（用图形）地提供综合信息，并可以预警与控制“成功关键因素”遇到的问题。EIS还是一个“人际沟通系统”，经理们可以通过网络下达命令，提出行动要求，与其他管理者讨论、协商、确定工作分配，进行工作控制和验收等。 结构化决策问题 ??? 结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题，例如，应用运筹学方法等求解资源优化问题。 ?如：饲料配方、生产计划、调度等 非结构化决策问题 ?? 非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为(学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等)对各阶段的决策效果有相当影响。往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决定。 如：聘用人员，为杂志选封面 半结构化决策问题 ??? 半结构化决策问题介于上