家具企业KPI指标的开发与平衡记分卡的应用(65页)讲解.ppt

以KPI为核心的绩效管理体系 彭剑锋 主要内容 第一部分： 企业绩效与绩效管理 第二部分： 以战略为导向的绩效管理体系 第三部分： 案例－A集团绩效管理体系构建 第一部分：企业绩效与绩效管理 绩效的概念： 绩效（Performance），也称为业绩、效绩、成效等，反应的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。 我们通常所说的企业绩效，指的就是企业管理活动的效果和效率。后者是为前者服务的。企业的绩效包含着两层意思： 组织绩效，是组织的最终运营管理的成果 个人绩效，是个人是否按照规则去做事。 组织绩效与个人绩效关系 绩效管理的概念 企业一切管理活动核心是为了提高绩效。 绩效管理本身代表着一种观念和思想，代表着对于企业绩效相关问题的系统思考。 绩效管理的指导思想就是为了持续改善组织和个人的绩效，最终实现企业战略。 为改善企业绩效而进行的管理活动都可以纳入到绩效管理的范畴之内。 绩效管理的概念 绩效管理是一个过程，即首先明确企业要做什么（目标和计划），然后找到衡量工作做得好坏的标准进行监测（构建指标体系并进行监测），发现做得好的（绩效考核），进行奖励（激励机制），使其继续保持，或者做得更好，能够完成更高的目标。更为重要的是，发现不好的地方（经营检讨），通过分析找到问题所在，进行改正，使得工作做得更好。这个过程就是绩效管理过程。企业为了完成这个管理过程，所构建起来的管理体系，就是绩效管理体系。 第二部分：以战略为导向的绩效管理体系 基本假设：在对绩效管理体系进行研究之前，应该建立如下基本假设 企业的价值观念是明确的，而且已经得到了所有员工的认同，员工的心智模式已经得到了文化的改造。 企业的战略规划是明确清晰的。 企业组织结构的设置是合理和高效的。 企业具有足够的领导力去发动变革，而且各级管理者对于绩效管理的基本思想和理念都是理解的。 企业已经建立了分层分类的人力资源管理体系。包括任职资格体系，以及与之相适应的薪酬福利制度、职业发展通道和晋升机制、培训制度等各项与之相适应的人力资源管理机制。 绩效管理体系构建思路 员工的绩效目标和计划应该如何来制定？ 目标制定清楚了，达成共识了，员工们就开始行动了。那么执行过程中，管理者应该做什么？ 考核阶段，管理者除了打分之外，还应该做什么？分数应该怎么打？ 考核之后，考核结果如何应用？ 整个过程中，如何保证所作的一切能够改进员工的行为？ 绩效管理体系模型 绩效管理体系内容： 绩效管理体系与人力资源体系的关系 为什么建立和推广绩效管理体系？ 传递压力、聚焦集团目标。通过绩效管理系统，使公司的战略目标在各级组织和员工中上下沟通、达成共识、层层分解、传递，引导全体员工为整体目标的实现和公司的可持续发展作贡献。 强化责任、塑造职业行为。通过持续的绩效管理循环，使公司每个员工，特别是各级领导能够自觉有效地承担起各自的责任，按职业化要求尽职尽责地完成任务。 科学决策、提供公正待遇。即科学、公正地评价员工的绩效和贡献，为薪资调整、绩效薪资发放、职务晋升等人事决策提供依据，激发员工的士气。 改进绩效，促进员工发展。通过员工绩效评价和沟通反馈，为员工的绩效改进、培训计划制定提供参照，同时强化各级管理者指导、教育、帮助、约束与激励下属的责任，不断提升员工的价值。 第三部分：案例 A集团绩效管理体系 的构建 1：KPI 指标体系 关于KPI指标体系的思考过程： 关于KPI指标体系的思考过程（续）： 企业业绩评价指标体系的演进： KPI指标的开发 体系构建工具：综合平衡记分卡 平衡记分卡的应用：KPI指标体系与企业战略的对接 A企业集团KPI指标体系结构图： A企业集团CSF和KPI指标的开发 ： 燃气控股CSF和KPI指标的开发 ： A企业集团KPI指标体系和KPI指标库 ： 燃气控股KPI指标体系和KPI指标库 ： 成员企业KPI指标体系和KPI指标库 ： 指标与行为模块对接： 2：目标体系 目标体系的内容： 目标体系内容解释： 目标体系中KPI指标和KPI指标库的关系： 2003年企业改进KPI指标和管理要项分析表 2003年部门改进KPI指标和管理要项分析表 目标体系推广成果： 3：绩效监控体系 绩效监控体系监控什么？ 1、绩效监控体系监控什么？ ——监控指标值。 2、绩效监控体系监控哪些指标？ ——因为指标之间的支撑作用，尽可能选择KPI指标库中的所有指标，否则可能会给未来的经营检讨带来麻烦。 3、这些指标值哪里有？ ——隐藏在企业大量的统计数据之中。 4、是不是所有的指标都有现成的数据？ ——不是。指标分成三类：第一类，指标本身属于统计内容，直接提取相关统计数据即可；第二类，指标本身没有统计，但是相关数据