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AE入门基础知识培训 基本学习要求 三月 三月基本介绍 三月公司结构 三月服务项目 三月重要客户 AE AE基本介绍 AE基本职能 AE素养要求 第一章 关于三月 公司口号——“家纺品牌全程整合专家” 公司全称——三月视觉设计工程有限公司 （上海：三月视觉设计工程有限公司上海分公司） 公司性质——为家纺、家居品牌提供全程整合服务的大型综合性广告公司。 公司规模——公司成立于1998年，座落于南通市中心南通大厦A座18层。公司目前拥有1000平米的办公空间和1000平米的loft家纺摄影中心。上海分公司位于卢湾区中心地段。 服务项目 品牌整合策划 VI视觉系统规范设计 产品包装设计 画册设计 商业空间设计与展示 专卖系统规范设计 产品摄影 模特经纪与摄影 影视拍摄与制作 网络多媒体设计 第二章 关于AE AE是什么 AE（Account Executive），AE一般指广告公司或咨询公司的专业客户服务人员。 他是客户的广告工作在广告公司的执行负责人 AE在客户面前代表广告公司，是客户交付广告工作的“唯一窗口” 在广告公司内部，AE负责协调调研、创意、媒体、财务等各个部门的工作，是项目的负责人，确保客户的工作能够准时、保质并预算之内完成。 在广告公司内部，AE是客户的代表，是所有工作的中心. 财务管理的能力 团队合作的能力 ? 客户服务的能力 如何才能做好客户服务？ 首先，你需要彻底了解他的需要、他的困难和他的问题然后，你要想出非常、非常聪明的办法来：满足他的需要、排除他的困难、解决他的问题 项目判断的能力 策略思考的能力 领导力 沟通技巧?? 开会技巧 提案技巧? ?贩卖技巧 沟通的技巧 你要会判别听众，确定听的对象是决定者，影响者还是执行者。在沟通的时候要重点突出，表述要顺畅、清楚。讲清楚是第一步，无论是对内部人员还是对客户，要让对方听懂，而不是自以为清楚就可以了。在表达之前先在头脑中将你要说的事情总结成几点，然后再说出口，不要急于表达。要清楚地定义了跟进的行动，没有人应对已经通过了的决定和下一步的行动还不清楚。 沟通的一个重要技巧是懂得聆听--真心的聆听，让对方感受到你的尊重。聆听之所以困难、稀有，是因为人性是喜欢听自己喜欢听的话，听自己易懂的话，当心中已形成答案时，人们是很难再去听新的主张。 可是，人性的另一面是：你只会尊重那些愿意尊重的人，你只听那些会听你话的人。要想对方听你说，你要先听对方说，我们必须克服自大的自私，去换取较伟大的自私。  聆听只不过是慢一点做判断罢了。积极的聆听，除了少插嘴的礼貌之外，还要意识着自己的身体语言，让聆听视觉化，让对方感受到，鼓励对方积极沟通。真心聆听，会使沟通酝酿关爱与信任，促使有意义的对话才可能发生，产生互相学习，拉近人与人之间的距离，使相处变得更愉快! 懂得聆听，不仅要听客户所说的话，更要深入理解客户背后的意图。（当客户说把我的Logo再放大一点，实际上他是希望Logo能够突出） 开会的技巧 首先，决定谁应该来参加，甚至谁不必来参加 永远先设想在这个会议需要决定什么事情，先别管开头、过程，而是结束的那一刻，你想要什么?你希望获得什么结果?是资料分享，还是确定答案?如果是确定答案，那么有权力做决定的人一定要在，如果不在，最好取消会议，否则浪费所有人的时间。 会议前约定时间地点, 并通知所有与会人员尽早撰写并发送会议议程(Meeting Agenda) （确保你有充足的议程复印件以备不时之需）。安排场地与设备，准备文具与茶水。会议室的选择，客户座位的安排，桌上备好铅笔和横线纸。所有相关的摆设，该不该有电话，客户喝咖啡还是茶，阿姨进来倒茶的时间和方位……都可以让客户感觉到你的关心及重视 确保所有人准时参加, 会议延迟时应及时通知相关人员设想各种可能的状况, 准备会议中所有可能用到的东西 会议中做好笔记，精神上的积极参与，没有相当把握, 决不轻易发言仪态端庄, 神情专注，频频点头眼观四面, 耳听八方, 对所有人的需要, 做出快速反应准时开会，准时结束 你希望在什么时间结束?而且记得准时结束，只有准时结束，才会鼓励人准时开始。 会议后 收拾会议室（这是很多人都忽略的一点，做好这个工作会让你从众多的AE中跳出来）回想整个会议的过程, 并总结经验24小时内撰写并发送会议纪录，记得下一步的跟催 聪明的AE在参加会议时会检查如下内容…与其它部门不参加会议的重要人员进行核对，以保证没有你不知道的新情况关注媒体对客户及其产品或相关品类情况的必威体育精装版报道，这有助于表明你对此一生意的投入 提案的技巧 越来越多的创意人员自己提案贩卖作品，使得越来越多的AE 忽略了自身的提案技巧。有效的提案需要下列两大技巧 ： 计划和组织的技巧