沟通的感悟课件要点.ppt

* 再总结一下促进沟通的技巧 护患沟通几点感悟 太和医院武当山分院 曹祥梅 为什么管理者总是要求我们做好沟通，我们也认真做了，但总是有因沟通不畅在工作中产生的问题呢？ 那一定是：还有一些我们不知不觉中，做的不那么完美，还需要进一步琢磨。今天就我本人对沟通中的一些感悟和大家分享一下。 我的主要与大家分享的沟通的“反省”与“挑战” 反 省 倾听 没能充分站在病人的角度去考虑问题 知识缺乏 职业习惯未建立 倾 听 学会倾听 懂得尊重 善于思考 乐于表达 站在病人的角度去考虑问题了吗 病人疼痛时 你？ 病人吊瓶完时 你？ 知识缺乏 护士掌握了相关知识了没有？ 护士交待清楚了没有？ 病人清楚了没有？ 病人的态度如何？ 职业习惯未养成 科室查找本科室的沟通中不良习惯 护士查找自身的沟通中不良习惯 挑 战 反省 总结 行动 列出清单 与自身的不良习惯说“不” 每天静下心来抽1分钟时间总结一下当时的沟通成绩作为自己的奖励；抽1分钟时间总结别人的沟通经验作为榜样；抽1分钟时间作出明天沟通的突破。 建立良好地职业习惯“超越自己” 挑 战 每天身上装着一个小本，记下不明白的知识，有时间查找资料、与同事讨论等方式解决不明白的事，逐渐成长，弥补沟通过程中因知识缺乏导致的与服务对象沟通不自信。 分享成功交流经验 检查治疗过程中沟通 5个W 1个H方法 打破沉默的技巧 十个锦囊： 检查治疗过程中的沟通技巧 5个W 1个H方法： Why：检查治疗优点、为什么要做。 What：检查治疗的项目。 When：检查治疗的约定时间。 Where：检查治疗的部位，在哪里检查。Who：检查治疗的医生。 How：检查治疗的步骤、注意事项 。 打破沉默的技巧 “您是不是还想说什么？（停一下）如果没有的话，我想我们可以讨论其他的问题了。” “您看起来很安静，您是否可以告诉我您现在正在想些什么？” “您是否可以告诉我这个问题对您所造成的困扰？” 当一个人在话说到一半突然停下来的时候，护士可以说：“还有呢？”或“后来呢？”或者重复其前面所说的最后一句话来帮助病人继续说下去。 促进有效沟通技巧 十个锦囊： 锦囊1：好印象 锦囊2：称呼的讲究 锦囊3：神奇的1分钟：1分钟效应； 1分钟赞美； 1分钟沟通； * 再总结一下促进沟通的技巧