一级人力资源管理师要点.ppt

* 第二单元：员工援助计划 员工援助计划（简称EAP）起源于20世纪二三十年代的美国，最初是为了解决员工的酗酒问题。 内容包括： 工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。 员工援助计划的历史沿革 * 第二单元：员工援助计划 员工援助计划的分类 （一）根据实施时间长短，可分为长期EAP和短期EAP 1. 长期EAP的实施时间是数月或更长时间 2. 短期EAP更多的是应急性的 （二）根据服务提供者，可分为内部EAP和外部EAP 1. 内部EAP是建立在企业内部，配置专门机构或人员。 2. 外部EAP是专业EAP服务机构操作。 * EAP的直接目的就在于维护和改善员工的职业心理健康状况，从而提高组织绩效。 EAP的意义在于：（一）个体层面：提高员工的生活质量；（二）组织层面：成本减少，收益增加。 第二单元：员工援助计划 员工援助计划的意义 * （一）问题诊断阶段； （二）方案设计阶段； （三）宣传推广阶段； （四）教育培训阶段； （五）咨询辅导阶段； （六）项目评估和结果反馈阶段 第二单元：员工援助计划 员工援助计划的操作流程 组织氛围建设 组织气氛调查的四维度：攀登之路 三号营地 共同成长 二号营地 我的归属 一号营地 我的奉献 大本营 我的获取 山顶 当员工取得一个新职位时，他的需求是最基本的。他想知道企业对他有什么要求、他将挣多少钱，甚至他也会很关心上下班的路途、是否会有一间办公室、一张写字台、乃至一部电话。此时，员工一直在想的问题是－－从这个职位“我能得到什么”。这个阶段可比作登山的“大本营”阶段。在12个问题中，前两个问题就是用来测量大本营的准备工作的进展。 当员工爬到一定高度，他的视角会发生变化。于是，在为登山开设的“一号营地”休憩时，他想知道自己是否称职，向自己提出这样的问题——“我在目前的岗位上干得好吗？别人认为我很优秀吗？如果不是，他们又是怎样看待我的？他们会帮助我吗？” ----这一阶段，员工的问题主要集中在“我能给予什么”，他特别关心的是个人贡献和别人的看法。Q3－Q6这4个问题不仅能帮助员工了解自己是否胜任现职（问题3），而且能帮助他了解别人是否看重他的个人业绩（问题4），以及别人是否看重他的个人价值（问题5），是否打算对他的发展投资（问题6）。这些问题关注的焦点是个人的自尊心和价值。 如果员工在“一号营地”得到了满意的答复，他会精力充沛地开始继续攀登，很快他就会达到“二号营地”。在这儿，他的眼界拓宽了，他会环顾四周，问自己：“我属于这里吗？”他也许是一个服务至上的人，但身边的人是不是也都像他一样，整天为客户操忙；也许他的独到之处是拥有无穷的创造力，但身边的人是不是都在锐意创新呢？不管他有什么样的价值观，攀登到这一阶段，他真正想知道的是自己是否适应周围的环境。因此，他会问自己前述的问题7到问题10，以测量自己的现状。 “三号营地”是登顶前的最高阶段。在这儿，员工已经将公司的目标和个人发展溶在在一起，他希望自己和公司一起成长。 如果员工对以上所有12个问题都能作出肯定回答，他就可以顺利到达山顶了。但想长期呆在山顶是不容易的，因为脚下的土地会不时变动，强风也会从四面八方袭来。不过，只要曾经成功登顶，自然有一种特殊的感受。 * 谢 谢 * （二）团体劳动争议的管辖 地方各类企业和不跨省（直辖市）的中央直属企业由省级劳动行政部门确定管辖范围； 全国性集团公司、行业性公司和跨省（直辖市）的中央直属企业由国务院劳动行政部门指定省级劳动行政部门受理或由国务院劳动行政部门组织有关方面协调处理。 （三）当事人的和平义务 进行集体协商，签订集体合同或专项集体合同，应当遵循下列原则： ①遵守法律、法规、规章及国家有关规定；②相互尊重，平等协商；③诚实守信，公平合作；④兼顾双方合法权益；⑤不得采取过激行为。 和平义务包括： ①发生团体劳动争议，当事人应当进行平等协商，以期取得一致意见；即使不能协商解决，应通过正常程序向劳动行政部门申请协调处理，不得自行采取过激行为。 ②在申请和协调处理期间，也不得采取过激行为，同时企业不得解除与工会代表或职工代表的劳动关系。 五、团体劳动争议处理的程序 第三节：集体劳动争议与团体劳动争议 * 履行集体合同发生争议的处理 第三节：集体劳动争议与团体劳动争议 处理程序是： 1. 当事人协商。 2. 劳动争议仲裁委员会仲裁。 3. 法院审理。 * 第四节：重大突发事件管理 * 第四节：重大突发事件管理 一、劳工问题及其特点 （一）劳工问题与劳工阶层 劳工问题就是对劳动者和社会整体造成负面影响，占社会主导地位的利益群体和组织不能接受，因而需要采取