质量工程师培训(初级)要点.ppt

在培训之前先看几幅图片 17、贸易技术壁垒TBT协议 世贸组织（WTO)是当前世界上唯一处理政府间贸易的国际组织。 TBT：是指由于各国或地区制定或实施的技术法规、标准、合格评定程序及标签标志等技术要求，如果制定或实施不当，可能给国际贸易造成的不必要障碍。 TBT协议：15个条款3个附件。核心内容包括：各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制定、批准和实施不给国际贸易造成不必要的障碍；各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的透明度。 TBT协议通报的规定：各成员的标准以及当各成员制定与国际标准不一致、对贸易有影响的技术法规和合格评定程序时，必须向WTO通报，并征询其他成员意见。通报是双方的。 TBT协议规定技术法规除为实现正当目标所需的条款外，不应有额外限制贸易的条款。这里讲的正当目标包括：国家安全要求；保护人身健康或安全；保护动植物生命和健康；保护环境；阻止欺诈行为（标签）；其他比如，保证质量、技术协调或促进贸易。 TBT基本原则：避免不必要的贸易技术壁垒原则；非歧视原则（国民待遇）；标准协调原则（对各成员国的标准进行协调）；同等效力原则（可以规定目标但不规定达到目标的手段和方法，目的一致，方法不同）；相互承认原则；透明度原则。 18、产品质量法（2000年9月1日实施） 产品质量责任：行政责任、刑事责任、民事责任。 认定产品质量责任的依据：法律法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件；明示采用的产品标准；产品存在缺陷。 产品存在缺陷即指产品存在不合理危险，包括：设计缺陷、制造缺陷、告知缺陷。 产品质量法对企业管理的要求：生产者、销售者应当健全内部产品质量管理制度、严格实施岗位质量规范、质量责任及相应的质量考核办法。 生产者、销售者的产品质量义务：比如销售者进货检查验收、保持产品质量，生产者要求保证产品内在质量、保证产品标识符合要求、产品包装符合要求、严禁生产假冒伪劣产品等 产品质量法明令禁止的产品质量歁诈行为：禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志；禁止伪造产品的产地；禁止伪造或者冒用他人的厂名、厂址；禁止在生产销售的产品中掺假、掺杂，以假充真、以次充好。 产品质量监督检查制度：是一项强制性的行政措施也是一项有效的法制手段；以主要方式的监督检查制度；不得重复抽查；收到检验结果15日内申请复检；检查以产品执行的标准为判定依据；抽查不合格璀限期改正、公告、责令停业限期整改、吊销营业执照。 19、产品质量担保责任制度 是产品销售者、生产者不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴。 实行无过错责任原则。 基本形式：修理、更换、退货和赔偿损失。 20、质量奖励制度 波多里奇奖 中国名牌：自愿申请原则；证书三年有效期；不收费。 中国名牌产品标志的标准色：红蓝灰 21、职业道德与专业能力要求 行为准则 相关要求：处理好公共关系；处理好与组织、顾客的关系；处理好同事的关系。 专业能力要求 2010年2月 谢谢大家！ 质量专业职业资格（初级）考前培训 第一章 质量管理概论 主讲人：刘刚 0、培训须知 自我介绍：27年的质量管理及培训经验 我的助教：叶的的、冯娜 上课纪律：可以睡觉不可以讲话、可以带手机但不要弄出声音、可以走但不要影响他人。 关于考试：职业资格考试只有大纲没有重点，注重细节的人更能考出好成绩。 关于学习方法：学习就是学会加练习，方法包括通读、训练、记忆并反复进行。 你我的要求：我的任务是导读、举一反三、诠释含义、互动并帮助记忆；你们的任务是理解、记忆并关注细节、最后通过考试。 凯美瑞 普锐斯 1、质量：一组固有特性满足要求的程度 固有特性：是指质量。时间、空间、感官、物理、化学、功能，等等 特性：注意区分同“质量特性”的关系 固有的 赋予的：价格、售后服务 二者的关系是相对的 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。不同方面提出及多方面的。 2、质量的内涵 从质量内涵的角度看：质量具有经济性、广义性、时效性和相对性 从质量概念发展的角度看：符合性、适合性、广义质量（质量控制的三个阶段） 3、与质量相关的概念 组织：职责权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 产品：过程的结果。 产品的四种通用类别：硬件、软件、服务、流程性材料。 顾客：是指接受产品的组织或个人。 体系：是指相互关联或相互作用的一组要素。 4、质量特性： 是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性 特性：多种多样、定量或定性都有，包括：性能、适用性、可信性（可靠性、维修性、维修保障性）、安全性、环保、经济性、美学性等。 硬件质量特性：内在的、外在的、经济的等； 服务质量特性：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性 软件质量特性：功能性、可靠