质量意识培训.2要点.ppt

白象食品集团 综合事业群 ︳* 设备改良，加快技术进 进度规划 小和尚撞钟 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。” 第三章 品质意识理念 第三章 品质意识理念 故事体会一 1、小和尚“做一天和尚撞一天钟”的结果，是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。 2、工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。 3、既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折扣，不要等到领导认为你不能胜任工作才后悔！ 4、所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让员工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！ 第三章 品质意识理念 故事体会二 领导------请重视制度和培训，这样才能培养员工，您才不需要这么忙 员工------请遵守制度，这样才能胜任工作，你才不会因怠工而被撤职。 白象食品集团 综合事业群 ︳* 猴子香蕉与培训 有6只猴子关在一个实验室里，头顶上挂着一些香蕉，但香蕉都连着一个水龙头，猴子看到香蕉，很开心去拉香蕉，结果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。 然后换一只新猴子进去，就有5只老猴子一只新猴子，新来的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉会被水淋，都制止它，过了一些时间，新来的猴子也不再问，也不去碰香蕉。然后再换一只新猴子，就这样，最开始的6只猴子被全部换出来，新进去的6只猴子也不会去碰香蕉。 第三章 品质意识理念 第三章 品质意识理念 故事体会 故事反映的是培训的重要性和无条件的执行制度1、培训的重要性：把好的经验做好培训，让大家共享，培训好了，可以少犯错误，少走弯路，大家都会向同一个方向，也是正确的方向使力，这样的团队或公司会战无不胜的。2、制度就是要无条件执行的。因为制度是经验的总结。不遵守制度是要犯错误或受惩罚的。 白象食品集团 综合事业群 ︳* 设备改良，加快技术进 进度规划 质量重在执行 海尔集团总裁说：“制度规定每天擦桌子6遍，日本人每天会坚持擦6次，而中国人第一天擦6次，随后5次，到最后可能一次都不擦了” 第三章 品质意识理念 质量管理体系中提到的持续改进过程中没有工作的韧性，那么这个改进就是失败的，和没做一样；也有可能取得一定的成果，但是我们更要看到我们的那点进步是否就满足了客户要求的不断提高，同时也要看到我们竞争对手的进步速度。 第三章 品质意识理念 质量重在执行 ?ISO9000的精髓是：该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到。 ??? ?“该说的要说到”，其含义是：要求员工做到的一定要形成制度、指令，一切按照规范的要求来运作。 ??? ?“说到的要做到”，其含义是：凡是形成的规范、制度，一定要不折不扣地执行。 ??? ?“做到的要见到”，其含义是：执行结果一定要留下记录，“没有记录就没有发生”。 白象食品集团 综合事业群 ︳* 第四章 质量管理工具 源头在哪里 白象食品集团 综合事业群 ︳* 完善采购管理体系 进度规划 第四章 质量管理工具 管理与改善 PDCA ：又称戴明环,它是在国内得到广泛应用的一种管理工作方法,它是由美国著名的质量管理专家 E.戴明博士提出的. 第四章 质量管理工具 把品质管理分成下列四个阶段： ? (1)计划 (Plan) ：决定目的，并设定为达成目的所需要的计划 (2)实施/执行(Do) ：按照计划严格实施。 ? (3)检查/确认 (Check) ：调查与评估计划实施的结果。 ? (4)处置/措施(Action) ：采取必要的措施。 PDCA是一个闭环的系统，系统的每一次循环，都是为了保证计划（预期结果）的实现。 PDCA循环本身就是一个很好的执行力保证系统。 第四章 质量管理工具—PDCA循环 PLAN—计划 计划阶段:明确所要解决的问题或所要实现的目标,并提出实现目标的措施或方法. 计划的步骤: 1、计划的标的物及其必要性 2、把握现状 3、设定目标 4、实施计划的推进组织及方法 5、实施计划的教育资料 6、管理项目 7、预