秩序维护部培训要点.ppt

日常工作流程及常见问题处理——形象岗 （七）、交接班： 提前十分钟接班，接班时认真清点物品，如有损坏、遗失等，请上班队员签字确认，并且认真听取上班队员对工作情况的简述，如有需要下班队员继续完成的工作，在值班记录本上注明，做到上不清、下不接，最后在值班记录上双方签字确认。 （八）、特殊情况的处置方法： 如果有业主要马上出去，他（她）要将物品交到岗位上代管或是交给其家人时（如钥匙等），这时我们不能收管，应给业主讲清楚我们的制度，可以请他（她）将物品交到物业客户中心，我们岗位上是不能寄存物品的。 如果有装修负责人不办证或不出示证件，强行进入；或装修工人以业主、装修负责人名义，不出示证件强行进入时，我们应先明确公司规定，“没有规定装修负责人就可以不办证和不出示证件就进入小区”如对方要强行进入，可以按无证人员处理拒绝进入管理区域，同时请其离开，后通知巡逻岗队员将其送出小区。切莫跟对方发生争吵，只要说明了我们的规定，就按规定办事。 日常工作流程及常见问题处理——巡逻岗 日常工作流程及常见问题处理——巡逻岗 巡逻岗 1、检查各栋楼装修情况，每班必须在指定的巡逻签到表上签到，并配合工程部对每户装修现场进行检查，发现隐患要求及时整改。每栋楼的各巡更点必须每小时打一次点，发现问题及时处理，无法处理及时汇报班长和主管。检查本物业管理区域内所有的设施设备是否完好，有问题及时处理及汇报，配合相关部门做好其他工作，同时做好相关记录。 2、各巡逻岗负责每栋住宅楼、楼道及其巡检工作。 3、 负责对静音作业段时间（12：00-14：00、18:00-次日8:00）内的噪音施工处理。 4、 负责对各种报警的处理。 5、 保证各种公共设施、设备的完好，消防通道不被占用、挪用、堵塞等工作。 6、 完成各种日常勤务工作。 日常工作流程及常见问题处理——巡逻岗 不同时间段的工作内容： 早班7：30—7：45，夜班18：00----18：15交接班后的各种记录完善，巡查所有的公共设施；负责每栋楼的装修房、楼道巡查、设备设施检查；并按时打点。 12：00—13：00为轮班就餐时间； 13：00—18：00负责其巡查工作且就异常情况作好汇报及记录；并按时打点。 18：00—次日7：30负责其巡查工作且就异常情况作好汇报及记录；并按时打点。 日常工作流程及常见问题处理——巡逻岗 工作流程： 交接班：本岗位准时接班，按岗位物品清单认真移交，同时对上班未完成的工作作好相应记录；并且询问清楚有无交待代办事务。另外：有无损坏、挪用、污染物品，核实无误后在值班记录上签字确认。 对装修房的检查： 当检查装修房时，首先看装修房许可证，许可证贴的位置是否按规定粘贴，许可证与房间房号是否稳合，是否过期，如过期，要请其停工，通知装修负责人到物业客户中心办理延期手续。其次对装修工人的检查，首先对装修工人说：“请出示您的证件”，当证件拿到手时，第一看相片与持证人是否符合；第二看此证与装修的房号是否相符；第三看此证是否在有效期内。无相片的证件出示身份证，检查身份证号码与装修出入证背面的身份证号是否相同。无异常情况，应及时还给持证人，如对检查的证件发现异常或不对，应认真核实：异常或不对的情况通常是以下几种。A、证件相片与持证人不符；B、串房施工；C、不在有效期内施工；D、借用他（她）人证件等。如遇以上情况均可没收其出入证，同时在值班记录上作好相应记录，另外：用张纸条写好相关原因，及没收人姓名、岗位代号，上报班长及主管处。 检查装修房内有无私拉乱接电线，有无明火施工、做饭，如有明火施工，是否办理动火申请，如未办理或违规作业请其停止立即整改，对不配合者没收出入证请出辖区，并在值班记录上详细记录，后用张纸条写好没收原因、没收人姓名、没收时间与没收证件一并交班长及主管处。 查看装修房内有无主体墙被损坏，如未按规定操作，令其立即停工，用对讲机通知工程人员进行检查，核实，如严重违反者，收证，令其负责人到办公室接受处理。 日常工作流程及常见问题处理——巡逻岗 对楼道的检查： A、目的是检查楼道和楼顶的公共设施、设备是否完好，有无挪用，污染，发现存在的问题，应立即作好相应的记录同时上报， B、当接到车场岗的通知，有外来劳务人员在搬运货物时、且有较长、较大，当值人员应从相应的楼层往下巡逻。目的查看所有的公共设施有无损坏。如有损坏立即报客户服务中心，并通知工程人员核实损坏物品的赔偿金额，由装修负责人或业主到物业办公室接受相应的赔偿，同时作好相应记录，报当班班长及主管。如查楼道未发现任何异常情况，作好相应记录，同时上报当班班长。 C、在楼道中发现可疑人员，应上前询问，并小心自身安全。在询问中，如是该栋楼的业主，确认后说对不起。如是装修工人，请他出示有效证件，如证件不是该栋楼证件，给予没收，并报当班班长，主管进行处理。