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環境的三個構面 預測技術 預測技術(續) 標竿設定程序 1a。組織一個標竿設定規劃小組 1b。確認設定標竿的功能或程序 1c。確認並選擇優秀競爭者所採用的「最佳實務」 1d。決定資料收集的方法 不確定的來源與因應策略 不確定的來源與因應策略(續) 文化層面的差異 * * 穩定 豐富 簡單 複雜 變動 缺乏 利用國民生產毛額預測所得 利用一個或多個經濟指標遇測未來經濟狀況 經濟指標 預估稅法改變造成的銷貨變動 利用一組迴歸公式模擬不同的經濟群的情況 經濟模型 預測不同廣告帶來的銷貨金額 利用已知的變數預測未知變數 迴歸模型 利用過去三年銷貨金額預測下一季的銷貨金額 利用數學公式找出趨勢線 時間序列 定量 例子 說明 技術 定性 預測未來一年銷貨收入 綜合業務人員對消費者的評估 銷售部門意見 請採購單位預測原料價格變動 綜合專家們的一般意見 專家意見 預測自動提款機如何取代銀行的人力 利用數學公式預測在何種情況下，新產品如何取代既存的產品 替代效果 例子 說明 技術 2a。收集內部資料 2b。收集外部資料 4a。設定績效目標，以改善並超越「最佳實務」 4b。執行計畫以消除差距，並控制結果 3a。分析資料並指出績效差距的地方 3b。決定差異的原因 以談判方式建立長期的協議 至勞資低廉的國家設廠 聘用前任的工會代表 工會 以廣告建立顧客忠誠度 選擇競爭較小的領域 採策略聯盟，吸收競爭者，以擴大市場佔有率 競爭者 遊說 招募任用前政府官員 遷移至不同法令的地區經營 政府 策略行動 來源 擁有多家供應商 儲存重要貨品 建立長期供應契約 供應商 指派異議人士至董事會 多參與社區活動 運用貿易公會去應付輿論 特殊利益團體 廣告 使用不同的訂價結構 遷移至顧客多的地方經營 顧客 指派財務主管出任董事會 建立信用借款約 與多家金融機構保持銀好關係 金融企業 策略行動 來源 高 低 中 高 低 中 中 低 低 低 中 高 中 低 低 中 中 高 低 中 中 中 高 高 中 高 低 低 高 中 低 高 高 低 低 中 高 中 高 低 高 高 低 高 高 中 低 高 高 高 中國 法國 德國 香港 印尼 日本 荷蘭 蘇俄 美國 西非 長期傾向 不確定性的規避 生活的 素質 個人主義 權力 距離 國家 *