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前言 第一印象 凯瑟琳?布朗满怀期待和热情到一家中型广告机构担任账目经理这一新职。漫长的招聘过程结束后，她确信自己找到了一份美差。 下面是她的经历： 按照通知星期一9点钟到达；接待员不知她是谁 等了30分钟后，她的新经理来接她 两人谈了10分钟后，他被叫走，凯瑟琳被交给他的同事，此人对此毫无准备 该人带凯瑟琳很快地转了一圈，然后把她丢在一边，处她读文件 过了一个上半小时，喝了6杯咖啡后，老板带凯瑟琳匆匆吃了中饭 下午跟上午差不多，最后，凯瑟琳被准许早点回家 多数人有类似的经验。你感觉如何？ 新工作的压力 回忆一下你来第一天来做眼下这个工作的情景及那时你问自己的问题。其中一些可能会是： 想让我做什么？ 我会被安置在哪里？ 我会和谁一起工作？ 我能称职吗？ 我得遵守什么规章制度？ 好的上岗培训能够通过回答这些问题使压力有所减轻。 新的开始 面对新工作，任何人都会紧张，有些人要比其他人更紧张些。你欢迎、介绍及接纳新员工的方式会影响他们今后在公司的日子。所以，介绍做得越好，员工越容易进入角色并确定取得成功的适当行为方式。 一个好的上岗培训应该通过以下方法赢得（WIN）新员工： 欢迎（W）他们来做新工作、进入新公司、接触新同事 让他们融入（I）公司的文化氛围 从实物和理念两种意义上引导（N）他们熟悉公司 本书通过介绍进行上岗培训的原因、人员、内容、方式及时间地点，通过提供实用的技巧和优秀的培训实例，来指导你完成上述各项任务。 你的游戏（GAME）计划 无论你什么时候在单位引入新的程序或过程，在计划阶段都要考虑下列四点： 目标（G） 这一新过程的目标是什么？是要提供信息、销售产品还是要说服劝导？想要得到什么结果？ 听众（A） 谁是你的听众？他们有什么需求，有哪些以往经验？等等。 媒介（M） 处理这个过程的最佳方法是什么——谈话、发材料给员工、培训？ 表达（E） 做好决定后，设想传达信息的最好方式——正式/非正式、利用图表、视觉支持设备等。 为什么进行上岗培训 主要目的：保持干劲 虽然新员工会紧张，但他们也会感到热情洋溢并有干劲要做好工作。上岗培训的主要目的是要尽可能长地延长这种热情和干劲。这会带来更好的成绩。 为员工提供以下内容可以保持其干劲： 适当的支持及指导 在适当的时间 以适当的方式 在本书中，团队新员工用于涵盖做某一工作的新手，不仅指刚进单位的人。 马斯洛理论 新员工从紧张和缺乏安全感到成为一个能为公司的目标做贡献的信心十足的公司成员的历程，可以与马斯洛激励理论的层次相比照。 每个人都有需求，而马斯洛相信这些需求可以排列成层级，由基本的生理需求开始，以更具精神特质的需求结束。 一种需求未实现之前，人们无法（或没有干劲）进入下一个层次的需求。上岗培训也是如此：新员工在开始了其工作及公司较复杂的方面之前，在他们能全效工作之前，必须先熟悉一些基本知识。 马斯洛的需求层级 要了需求与上岗培训的关系，我们先来看需求： 生理——基本的生理需求，生存必须品，如食品、住所及睡眠 安全——包括免受身体的及心理的威胁 社会——对爱、认同、友谊及社会交往的需求 自我——包括对自尊、信心、承认、权力及能力的需求 自我实现——自我实现、成就、潜力的发挥 需求和上岗培训的关系 生理 开始的几天新员工需求基本的、简单的信息，以获得安全感，如：了解他们将在哪里工作，东西放在何处及熟悉人们的名字。 安全 以后几周，他们形成固定的日程，并接受一些有明确指示的任务。另外，他们需要熟悉公司的详细情况，如结构、目标及不同的部门。 社会 通过和一些人一起喝咖啡、吃午饭，开始与他人建立联系。他们开始适应工作程序，并渐渐变得如鱼得水。 自我 随着他们对自己角色的深入了解及参加培训，他们开始拥有自尊并变得更有成效。 自我实现 6—12个月后，新员工开始在适当的工作环境中发挥其潜力。 上岗培训的目的：公司 不同单位有不同的上岗培训目标。在开展上岗培训之前，你必须首先了解自己为什么要进行上岗培训。目的主要分成三类：与公司相关，与工作相关和与新员工相关。 与公司相关的目标包括使人了解： 公司：文化、结构、产品及顾客 方针制度：卫生及安全、行为管理、纪律及抱怨、报酬、假日等 工作目标：部门及公司的目标 上岗培训的目的：工作 上岗培训使新员工深入了解自己的职责，因为他们有机会： 会见将一起工作的同事 接受培训，使他们能完成自己的任务 了解自己的工作内容以及如何适应公司环境 上岗培训的目的：新员工 表示衷心的欢迎 使新员工感到轻松适意 让他们对公司产生良好的印象 介绍公司的文化 有效地使新员工与公司融为一体 给新员工介绍做好工作的技能和知识 你的上岗培训计划可能包括上面提到的一些或所有目的。不论你的目的是什么，好的上岗培训计划不仅对新员工有利，而且在许多方