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店长作业手册 SHOEBOX鞋柜培训部 2005年8月 店长工作职责 职称： 店 长 版 别： 部门： 鞋柜销售管理部－营运部 直属报告： 区域督导 第一职务代理人：　　副店长 　　 第二职务代理人： 　　 适用范围： 适用于店长对店铺的日常管理 岗位概述： 1.以每月公司下发的营业指标为工作中心，全面落实对店铺的各项管理工作，力争在同行业中实现品牌销量第一、店铺管理第一、服务第一、形象第一。 2.工作展望：快乐的卖鞋人；专业的卖鞋人。 工作职责： 一、营业管理： 1、根据公司下发的营业指标制定详细的月销售计划呈公司主管核准； 2、监督核查各区域商品、标签、广宣品及道具的陈列布置，体现公司企业文化，突出经营特色，促进商品销售； 3、监督核查店铺内5S管理的执行情况，以及卖场气氛管理，为顾客提供清洁整齐舒适的购物环境。（注：5S为：整理、整顿、清除、清洁、素养）； 4、按时向区域总部提交销售品项分析； 5、根据店铺日常营业状况及时向上级主管提出提升店铺业绩的改进意见。 二、货品管理 1、掌控店铺货品进出状况，按照规范流程执行店铺入货、返货、调货、退残等流程的操作； 2、掌控仓储货品库存情况，监督检核各区域员工补货，并及时与采购部沟通协调，保证店铺库存合理、充足； 3、检核各区域每日商品清点情况，每月按公司规范流程执行货品盘点； 4、监督各区人员按规范管理样品、残品及仓储货品，保障货品安全，降低商品损耗。 三、人员管理： 1、负责店铺人员招聘事宜，对新进员工进行入职培训，定期对老员工进行销售技巧培训，并培养优秀店员作为人才储备； 2、合理安排店铺人员排班，监督查核店铺人员考勤情况； 3、监督检查店铺人员仪容仪表、服务礼仪； 4、按规范流程主持店铺早晚会，监督检查各区域人员交接本； 5、组织店员做好店内日常工作，协调店内所有员工之间的关系。 四、其他 1、按公司规定提供售后服务，处理突发事件和意外争执，维护店内正常营业秩序； 2、负责店铺日常安全防范，保障货品和人员安全； 3、按公司相关规定使用各类设备道具，并做好检查维护工作； 4、监督核查店铺营业账款的管理； 工作职位规范： 1、必要条件（MUST） （1）教育背景——具有大专以上学历； （2）工作经验——具有贩卖技巧与销售经验； （3）计算机能力——熟悉Windows系统操作，熟练应用Office办公软件及应用Outlook Express收发邮件，熟悉POS机操作； （4）其它——22-35岁，女1.58米以上，男1.65米以上 2、所需能力（WANT） （1）具有良好的管理能力； （2）具备良好的沟通协调能力和团队意识； （3）具备良好的语言表达能力，能够培训下属； （4）具备处理突发事件的能力，维护店铺正常经营； （5）具备良好的公关能力； （6）具备良好的执行能力管理能力； （7）能够负责店铺的全面工作，督导下属员工，确保各项工作的顺畅进行。 店长工作流程 一、店长工作时间管理表 （本时间管理表以营业时间为8:30-22:00的店铺为例） 时间范围 序号 流程项目 工作内容 动作 营 业 前 8:00-8:30 1 开门准备 （8:00-8:05） 1、开启灯具(【绿色（G）】)，换工装，签到，并监督店员签到； 2、安全检查，记录电表数； 3、POS机开机，进行在线更新； 4、看店长交接记录,了解前日工作状况 1、参照《灯具管理办法》， 2、检查《一线员工签到单》 3、在线更新操作：双击桌面“在线更新”图标，按照提示窗口操作 2 营业前准备 (8:05-8:15) 1、监督收银员核对夜账； 1、与收银员一同打开保险柜 2、与收银员双方确认帐与现金、刷卡单是否一致(验钞，确认无误在《夜帐收现款额加零找金保管交接表》上签字，若有误，不签字，与上一班收银及店长核实后由上班收银及店长即时赔偿 3 早 会 (8:15-8:30) 开早会：1、检查员工仪容仪表 2、传达公司要求 3、确定各区员工的目标； 4、安排人员清点仓储货品、做卖场区清洁卫生； 《早会流程》、 《员工仪容仪表检查表》、 《清洁整理的人员安排方法》 营 业 中 8:30-21:40 1 卖场检查 检查各区域交接记录,抽查各区域的清洁、陈列情况 《清洁检查表》 《卖场整理检查表》 2 仓储检查 检查仓储区清洁,货品整理的情况 《仓库整理检查表》 3 卖场管理 1、监督各区域人员是否在岗，是否适时使用卖场迎宾用语和服务用语； 2、客流较少时，对营业员