店长复制(吕咏梅).doc

店长复制 【时间地点】 2014年6月18-19日 上海 | 2014年6月25-26日 深圳 【培训讲师】 吕咏梅 【参加对象】 店长、储备店长、店长助理、资深导购、柜长；市场督导、门店经理、商场经理；经销商、零售店主、区域经理；企业商学院、企业大学 【费 用】 ￥3200元/人 ,2人4800元（包教材，税费，点心等） 【会务组织】 森涛培训网（）．广州三策企业管理咨询有限公司 【咨询电话】 400-033-4033；020提前报名可享受更多优惠） 【值班手机】 【在线 QQ 】 568499978 【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训，欢迎来电预约！ 连锁行业精品课程，专注解决连锁店长复制10大难题 ● 课程导入 全国270位讲店长课程的讲师，为什么企业钟情于《店长复制》？ 《店长复制》课程既不同于国内商学院的讲学范畴，也有别于常规的卖货技巧的总结，而是通过对中国零售业深入理解，依托上千成功店长案例，通过“信念系统、人才系统、销售系统、团队管控”四大系统解决店长培养问题和店长复制难题，让店长快速走向职业化道路。 ● 解决问题 1、运用多种教学手段和工具，全面提升店长的自我心智管理和人格魅力。 2、针对连锁终端店、单店、复合店面做出对应的策略和业绩提升方式。 3、运用NLP技术解决80/90后店长心态问题，减少人才流失。 4、厘清并引导“店面人生”独特经历的职业规划路径图。 5、帮助店长在小小的店面，三分钟内锁定客户，抓住客户需求，快速促成交易。 6、借助《学习致用行动表》消化各个模块所学内容，并且生发店长个性化内容。 7、运用多种管理实战工具，解决店长业绩考核压力，同时用绩效解决员工内心的快乐因子。 8、通过四大模块解决信念系统、人才系统、销售系统、团队管理问题。 ● 体系先导 ◇ 学习型的店长都是合格店长，是60分的店长； ◇ 通过《店长复制》——信念系统、打造合格店长成长到80分优秀店长； ◇ 通过《店长复制》——销售系统，打造合格店长成长到100分金牌店长； ◇ 通过《店长复制》——人才系统和团队管控，让金牌店长成长为120分可复制的店长。 ● 体系导图 模块一、信念系统（成为80分店长） 单元 课程体系 店长角色认知 店长为什么这么累？ 头脑风暴：公司/下属/顾客最喜欢的店长 职业店长的8大角色 互动游戏：角色=行为=能力 落地工具：王牌店长自画像 店长应具备的职业心态 负责的老板心态 碰到困难有问题分析更有解决方案 积极的管理心态 发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的 视频欣赏：约翰.库缇斯 主动的学习心态 改变很痛苦，但不改变只能“等死” 包容与换位思考 心理测验：你看到了什么？ 世上无无用之人，只有没用好之人 团队分享和共赢 没有完美的个人，只有完美的团队 实战方法：“植物性工作倦怠”干预心法 店长职业生涯规划 职业VS事业 案例分享：孩子为谁而玩？ 店长职业生涯规划 落地工具：店长职业规划模型 模块二、销售系统（成为80分超级卖手） 单元 课程体系 客源开发 利用顾客分类模型开发客源 落地工具：顾客分类模型 对“客户忠诚度”的三级深层理解 微信营销与客源开发 微信工具：附近的人 微信工具：朋友圈 微信工具：公众微信号 如何让老顾客自愿介绍新顾客？ 门店服务 顾客流失的原因分析 顾客购买四个步骤 认识、认知、认同、认购 创新客户服务动作技巧 实战工具：客情关系维护工具包 八种顾客分析 感性语言训练 客户怨诉处理 处理客户投诉常见误区 投诉处理流程：倾听、理解、确认、调查、提出方案、执行、道歉感谢 心理分析：投诉中的顾客真实心理案例分析 有效维护VIP客户技巧 了解客户满意度：神秘顾客 落地工具：隐形人调研项目 八大机制，推拉结合经营客群 销售关键点 留下顾客——微笑、赞美、站位、拦截 视频欣赏：微笑的力量 赞美技巧与艺术 巧妙站位，拦截顾客 现场演练：站位与拦截 探寻需求——望、闻、问、切 顾客需求分析 视频欣赏：如何巧妙引导顾客需求 产品介绍——FABE产品销售法则 现场演练：FABE销售话术 塑造产品价值的三个原则 用构图法引发顾客联想 引导体验——眼神+微笑+语言+手势+细节 头脑风暴：顾客为什么不愿体验我们的产品？ 顾客体验服务流程 高效成交——ＡＡＦＡＢＮ异议处理法则 顾客异议背后的含义 异议处理模型：顺转推 现场演练：AAFABN异议处理话术 连带销售——建立信任，掌握方法 销售产品前先销售自己，做顾客信任的店长 连带销售成功三步曲 收集顾客信息，挖掘消费潜力 模式三、人才系统（成为100分金牌店长） 单元 课程体系 选人 终端导购流失的原因分析 实用模型：导购流失模型图 如