多店如何实施新员工培训.doc

培训“十步法”，让员工从弱兵变强将 【案例】 小红身穿自己的衣服到店铺第一天上班。店长见到其来到现场，非常热情地与她打招呼：“你来了，我们太缺人手了，你来得正好。这里有很大的发挥空间给你施展拳脚，用心干。我看好你的。”店长拍拍小红的肩膀，“今天你先招呼客人，如果有不明白的就问我。”一天下来，小红没有成功销售货品，也没有事干，自觉很没趣。到下午，还没有到下班的时间，小红就向店长辞职了。原因是不适合。店长纳闷，不知为什么店员的流失率总是这么高。 【分析】 新员工小红到了门店，没有接受培训或统一接受一周左右的培训，就被放到门店里了开始上岗实习。由于缺乏基本技能，往往被安排从事一些技术含量低的活，如搞卫生、拿货、装袋等。因为没有人跟进，新员工的成长速度慢，而且也没有成就感，再加上劳动强度大，很容易造成人员流失。一项新的工作对新员工来说是充满压力的，新员工常发现自己要在一个完全陌生的工作环境下与不熟悉的人一起工作。为了在新的工作岗位上取得成功，新员工必须学习新的工作方法、了解事实、做事的程序、公司对自己的期望以及公司的价值观。新员工也可能还会因为过低地估计了新的工作责任所带来的情绪影响以和适应新环境的难度而感到吃惊。此外，新员工也许还需要放弃一些在以前的工作环境中帮助其取得成功的而并不适合新的工作环境的一些行事方法。 一、培训四要点：评估-设计-实施-评估 　　从理想的角度来说，入职培训应该遵守评估-设计-实施-评估的框架结构。组织代表应在培训之前进行培训内容和培训方法的精心评定。培训完成之后，再对其进行系统地评估，以评定培训项目的成功程度。 　　一般来说，入职培训计划应包括如下信息：公司的整体信息，通常由负责人力资源开发的员工提供；与工作紧密相关的信息，通常由新员工的直接上级主管提供；公司信息可包括公司总体概况、关键政策和程序、使命宣言、公司目标和战略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、员工关系以及各种物理设施。工作信息包括部门或工作小组的功能、工作职责和责任、政策、规则、程序、部门参观，以及部门成员介绍。 　　鉴于组织社会化的本质，组织应该清楚地向新员工传达组织对其的期望。应该向新员工讲明诸如工作职责、任务、报告关系、责任和绩效标准等。虽然有工作说明书，但一些重要的工作特征信息并没包括在内。因此，构成员工期望的要素，工作规则、工作条件、同事关系、客户关系、顾客关系等都应纳入讨论之列。 　　　下面是某公司为培训师提供的常用入职培训内容清单： 培训清单 序号 内容 备注 　 1 公司历史、哲学、公司业务 2 组织结构图 3 组织所在行业概览 4 福利组合概览（如健康保险、休假、病假、学费报销、退休等） 5 业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期望 6 薪酬程序：发薪日，如何发放 7 职位或工作说明书和具体工作规范 8 员工体检日程安排和体检项目 9 职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息） 10 基本的人与机械控制和安全培训 11 员工手册、政策、程序、财务信息 12 有关公司识别卡或徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获取、电脑密码、电话、停车位、办公用品的作用规则等 13 参观设施和公司周围相关服务，如餐厅、购物场所、干洗店、散步空间等的地图 14 技术或具体与工作相关的信息（或如何与相关上级主管或同事协商培训的日程安排） 15 着装 16 工作外的活动（如运动队、特殊项目等）。 A、各层级人员的角色功能 　　有效入职培训的关键要素之一是新员工与其直接上级管理人员、同事以及其他组织成员之间频繁的互动。在培训遭遇阶段的这种互动越频繁，新员工的社会化进程越快。有研究表明：新员工认为与同事、直接上级管理人员以及中高层同事之间的互动对他们的帮助最大。而且，这种互动与新员工往后的态度（工作满意度、组织承诺、离职倾向）有关。 1、直接上级主管：直接主管可借助于向新员工提供实际信息、清晰而现实的绩效期望、强调员工在组织内取得成功的可能性来帮助新员工克服焦虑感。除此之外，直接上级主管还可通过鼓励同事接纳新员工来帮助他们。有些企业的主管还精心为每一位新员工安排一位伙伴帮助他们适应工作环境，如导师制。值得一提的是，为了让直接主管能有效地履行其入职培训的职责，对他们进行培训是必要的。 2、同事：组织的新成员把与同事之间的互动看作在他们组织社会化过程中极其有帮助的活动。此外，同事的帮助有助于他们了解工作小组和组织的规范。同事还可能通过减少一些过激的做法，如取笑新员工缺乏对某些信息的了解或使其处境尴尬等，来缓解新员工的焦虑。协助新员工与同事之间的互动的一