金立督导工作手册.doc

金立督导工作手册 一、公司介绍 （一）关于金立 深圳市金立通讯设备有限公司成立于2002年9月16日，是一家注册资金2亿元，是一家专业手机研发、加工生产、内外销同步进行的民营高科技企业。 金立通讯自成立以来，注重对卓越品质的追求，一直坚持以深度研发为核心，精细生产为基础，优良售后服务为保障，高技术含量的产品为企业的核心竞争力，并通过更深层次的科技研发来做到产品实用和好用的完美结合。2006年金立手机销量突破400万台，2007年，金立品牌的销量超过800万台，2008年，在全球金融危机的严重影响和冲击下，金立手机全品牌销量继续保持着良性增长，据赛诺数据显示，金立的整体市场份额涨幅以及GSM市场份额涨幅都位列新进国产品牌第一位。 2008年7月，GFK必威体育精装版统计数据显示，金立手机市场零售份额为国产手机第一，全行业中排第五，而市场零售价在全行业中排第二。金立的品牌影响力也已经大大提升，在国产手机中跃至第一。金立六年的发展，金立不仅稳步进入了移动通信领域的主流阵营，且已为局行业前列。金立通信技术力量雄厚且对技术的掌握有着长远的规划，是国内积极少数坚持自主研发的手机商之一。 目前，金立通信的研发阵营主要由国内最具实力的深圳总部研发院、上海鼎为方案研发公司、深圳隆宇世纪设计公司和杭州德科3G研发公司等四个专业研发机构组成，从而保证了金立在整机研发方面的卓越表现。 （二）企业理念 ●企业文化——金立特色的文化理念内核：“金品质，立天下”，开展“金品质工程”，品质造就品牌。 ●企业宗旨——金立通信坚持自主研发，不断为顾客提供实用且具科技含量的产品，发展本土优势，以完美和专业的服务为己任，追求“顾客满意、员工满意、股东满意、社会满意”，为国家产业承担责任。 ●经营理念 诚信 立成守信、言真行实；金立通信以诚信为立业之本、发展之基、信誉之源 团队合作 平等协作、高效务实；金立通信以人为本，崇尚协同合作合作、优势互补、团队作战，从而建立一支优良的企业队伍。 创新：是核心竞争力的来源，提倡创新精神，鼓励创新项目，通过创新，领先潮流，超越自我，永葆企业持续发展。 ●战略目标 1、近期目标：2010年具备2G/2.5G/2.75G/3G整机集成能力和自主知识产权，在中国进入手机行业前3名，成为最具统治力的国产片牌和全球有影响力的3G终端设备供应商。 2、成为国际化的移动通信设备与移动信息服务的供应商，成为全球最具影响力的品牌之一。 （三）研发创新 独创“好易用”软件：金立手机研发团队经过6年的经验积累，长达1年的市场调研，总结处顾客最常用的手机功能，在这些常用功能上进行创新与突破，经过研发院半年的研究与测试，耗资约1500万，开发出行业领先的“好易用”软件，其中多项功能为金立首创，并已申请国家专利。在此基础上，金立还将根据市场和消费者的需求变化，不断更新完善“好易用”软件。 （四）品质管理 1、实用为本：金立永远以满足消费者需求为首要任务，致力于为广大消费之提供贴心的产品和服务。 2、科技致胜：金立始终关注前沿科技，并创造性的应用于产品和管理的各环节，引领实用、时尚的高科技潮流。 3、持续改善：金立以崇尚完美、追求零缺陷为目标，持续改善是金立人不断精进的坚强后盾。 4、全面提升：“金品质工程”涵盖企业活动的方方面面，全体金立人必须从各方面严格要求自己，积极主动，为公司形象和品牌形象的提升建言立策，并身体力行，促进企业持续、稳定、健康发展。 5、顾客满意：高科技、高品质、高服务水平是金立的特色。作为移动通信行业新的品牌，金立通过体贴入微、灵活细致的服务、来满足顾客的需要，从而赢得市场。 （五）市场营销 金立内销市场坚持以总代理为核心的营销体制。在全国拥有以省级行政区为经营区域的45个省级总代理，下辖465家旗舰店、20000家以上的专营店，从而拥有全面、完善的产品销售通路，打造了一个稳固、全面、顺畅、高效的营销网络。 各总代理诚信、可靠、稳固，销售通路迅捷发达、辐射面广。随着企业的发展，金立也在不断进行营销渠道的变革和创新，采取了电视营销、大客户合作、运营商合作、手机直供等多种渠道运作方式，通过不同渠道进行分销，采取相应的激励方式，形成层次分明有形象力的网络系统，最终让更多消费者认知金立品牌、选择金立产品。 金立通信不断提高外销竞争力，同全球多个国家保持业务往来，实现网络全球化。 （六）VIP金牌服务 1、售后承诺：七天包退，一月包换，全国联保，终身维护的服务承诺，比国家三包政策中的15天包换更为优越； 2、售后服务体系：41个省级客服中心，530家特约服务点，其中，地级城市特约服务点380家，覆盖率为98%。随时为各地用户提供迅捷的客户服务，将贴心服务送到消费者的身边。 3、全国一体化的“VIP金牌服务”： （1）金立的所有用户都是贵宾； （2）金立认