酒店新员工礼仪培训.doc

酒店新员工礼仪培训 随着酒店市场竞争的加剧和顾客的日趋成熟，顾客对酒店服务的要求也越来越高，服务品质成为酒店在新的市场竞争中脱颖而出的重要武器。服务品质是酒店的生命线，如何提高顾客的满意度，树立酒店良好的服务形象，为宾客提供满意超越期望的服务，从而以优质的服务赢得顾客的忠诚，获取竞争优势，是众多酒店经营管理者所关注的重要问题。此课程是针对酒店新员工礼仪方面的培训，帮助酒店新员工尽快的融入工作之中，提升服务礼仪与职业素养！ 酒店新员工礼仪培训课程推荐讲师：晏一丹 讲师资质： 实力派资深礼仪培训师 中国礼仪培训网十佳讲师 员工职业素质训练专家 企业形象塑造大师 河南礼仪文化协会常任理事 详情登陆：舒雅酒店培训网（) 第一篇：迈好职业人生第一步 第一讲：职业化就是专职化或专业化 一、什么是职业化 1、职业化的概念 2、职业化的作用 二、职业化的内涵 1、职业化的工作技能 2、职业化的工作形象 3、职业化的工作态度 4、职业化的工作道德 第二讲、方向比努力重要 1、目标决定成功 2、构建平衡和谐人生目标系统 3、规划职业生涯 4、制订行动计划 互动训练：我的职业生涯规划 第三讲：态度比知识重要 1、心态决定状态 2、北大毕业等于零？ 3、职业心态 4、积极心态 5、阳光心态 6、新人心态 互动训练：试着改变心态 第四讲：情商比智商重要 1、智商决定录用，情商决定提升 2、高效沟通的技巧 3、情绪管理的技巧 控制情绪 自我激励 4、压力与挫折管理 5、人际关系的技巧 学会宽容 修炼同理心 分享与赞美 案例分享、互动训练 第五讲：能力比薪酬重要 1、专业专注能力 2、计划自己的工作 3、PDCA自我绩效管理循环 学习创新能力 问题解决能力 【互动训练】我的周、日工作计划 第二篇:职业化形象 第一讲：职场个人形象 案例鉴赏：尴尬的吴岚 一、面容修饰 1、发型发饰 2、男士面部修饰 3、女士工作淡妆 4、使用香水 二、着装规范 1、场合着装 2、工作着装 3、男士西装 4、女士裙装 三、首饰配饰 1、首饰佩戴基本要求 2、首饰佩戴规范 3、配饰使用规范 四、职场仪态 1、基本仪态 2、禁忌仪态 3、禁忌手势 本讲要自测点评 第二讲：商务会见形象 1、称呼 2、问候 3、接听电话 4、名片使用 5、握手 6、座次安排（乘车座次安排、会议安排、用餐安排） 第三篇：建立和谐的人际关系 案例鉴赏：小灵通”不灵通 第一讲：人际关系的建立 一、基本要求 1、维护工作环境 2、注意小节处理 3、尊重私密空间 二、与同事相处 1、注意团结合作 2、学会积极配合 3、化解同事矛盾 三、与领导相处 1、维护权威 2、应对批评 3、及时反馈 第二讲：有效沟通技巧 一、沟通的含义与特征 沟通的含义 沟通的特征 沟通的目标 二、沟通的障碍 1、个人因素 2、组织因素 三、沟通障碍的克服 1、利用反馈 2、简化语言 3、主动倾听 四、沟通的基本要求 1、自信 2、倾听 3、主动 4、真诚 五、与不同类型的沟通技巧 第四篇：团队精神与团队意识 一、树立正确的团队协作观念 1、团队协作的重要性 2、团队的纪律 二、高效团队的特征 高效团队的高昂士气 高效团队的成功特征 高效团队的行动引爆 第五篇：酒店新员工入职培训总结