新员工守则：迈好职场第一步(无水印).doc

新员工守则：迈好职场第一步 作者：郭玉玲 第1节：我的岗位我认知--明确职责好做事(1) 　　上岗前，人力资源部经理一般都会对新员工宣讲企业文化和组织架构，但是往往上面讲得天花乱坠，下面听得昏昏欲睡。一些新员工觉得工作时各就各位，看别的同事做什么，怎么做，我就跟着一起做呗，还费这功夫？给我们这些新员工讲这么多没啥用处。 　　然而，新员工若想脱颖而出，就必须花费一点时间想一想：怎样才能把纸面上的岗位职责变成清晰可见的工作步骤？怎样才能把基本工作流程变成自己工作的说明书？这个企业由哪几个部门组成？这些部门的职责与自己的工作有什么关系？这些问题都是做好本职工作的最基本要求，如果连每天要做的事情都不清楚，如何开展工作？更别说提高能力、做出成绩了！ 　　岗位职责是企业实施标准化管理的基本制度，它明确了岗位的主要工作内容和基本要求，通俗地说就是回答了岗位人员应该做哪些事、做到哪个层面、做到什么程度。干一行就得爱一行，只有把自己的职责牢记在心，才能做到钻一行和精一行。 　　有的新员工来到一个企业后，刚开始热情高、干劲足，捋起袖子就开始工作了，对于整个企业内部的部门设置不清楚，特别是与自己业务相关联的部门职责和工作流程也不了解，结果工作很被动。如出差后差旅费不知怎样报销，甚至反复多次达不到报销的要求；不了解请假流程，是先找业务主管还是先找人事部门；做客户服务的人员在接到客户投诉后，不清楚该找生产部门还是质量管理部门……在简单的事情上多次碰壁就会影响工作的热情和效率。所以，新员工入职后要接受培训，认知岗位和企业不同的部门职责包括哪些基本的业务流程，即使不在这些部门工作，也应该知道这些部门最起码的职责是什么，就一个企业来说，应该具备的部门有：人事、行政、财务、销售、服务、质量、信息等部门。 　　对新员工朋友来说，要是请病假、事假应该向人事部门请示；要是办公室没水了应该找行政部门解决；要是领用办公用品，应该向后勤保障部门申请……如果你是接待客户投诉的服务岗位，当接到投诉后，要反复确认产品出现的故障信息，并将这些信息汇集起来，反馈到质量管理部门，如果在产品的保修期内，按国家三包法和产品更换的服务流程快速解决。在此过程中要与客户服务部门、质量部门、库存管理部门、产品发运部门等进行反复地沟通和联系。所以岗位职责和部门职责，看似纸上谈兵，其实很重要。熟知岗位及相关部门的职责，可以最大限度地实现人员的科学配置；也可以有效地防止因职务重叠而发生的扯皮现象；同时是组织考核的依据；能够提高工作效率和工作质量，规范操作行为，减少违章行为和违章事故的发生。 第2节：我的岗位我认知--明确职责好做事(2) 　　◆了解组织架构--找对部门做对事 　　人事部罗经理：混乱的组织架构真麻烦！ 　　我的一位朋友经营着一家小型公司，最近他的公司遇到了些麻烦。该公司主要销售季节性礼品，年营业额约400万美金，95％的订单来自于国外客户。员工58名，有正副总经理和总经理助理各一名，还内设一个市场部，除了市场部主管，其他人员分别是业务员、跟单员和内勤人员，财务人员是兼职的，没有行政人事部门。按这个情况来看，似乎工作还挺滋润，而且层级不多，算是扁平化管理，但是从朋友愁眉不展的神色中不难看出，该单位已经走到了悬崖的边缘。 　　了解后才知道：这家公司的组织架构十分混乱，职责、权限非常模糊。例如，公司的大客户由副总经理负责跟踪服务。一次，客户投诉收到的物品开箱破损严重，要求尽快补发，但找不到副总就只能等着，办事效率特别低；总经理助理做的就是文员的工作，打印资料、接电话、接待来访客户；市场部主管和业务员差不多，大家遇到问题都说不是自己分内的事儿，芝麻大的事儿都得找老板；至于多长时间汇报一次工作，员工回答说，老板什么时候问就什么时候汇报。 　　看，员工没有清晰的工作职责，领导叫干啥就干啥，领导不叫干啥就啥都不干；老板埋怨为何没有新客户、新订单，为何这么简单的事情还有人做错，凡事亲力亲为，疲惫不堪，效率低下。员工的情绪也很低落，有几位女员工经常被骂哭，已经准备跳槽，更多男员工受不了老板的管理方式而辞职了。 　　我这位朋友急得脑袋疼，下决心要好好改进一下管理方法，调整一下组织架构。 　　【点评】给企业的组织架构画像 　　一个企业就像一个人，高层是大脑，只有清醒、有远见卓识的大脑才能指挥身体（中层）和手脚（基层）去工作。和人一样，企业也应有理想（清晰的战略）、健康的骨架（组织架构、机制）和血肉（人才），更重要的是，要有灵魂（企业文化）。 　　健全的企业就像健康的人，具有合理的组织架构。新员工认知自己的岗位职责及其相关部门的工作职责就涉及到对企业组织架构的了解。无论在自然界还是人类社会，组织的作用和功能都是显而易见的。正如金刚石和石墨，其化学成分都是碳，构成要素一样，但分子结构不同，硬度就相差极大；一队士兵