员工常见心理现象识别与辅导技术技术分析.ppt

* * 什么是心理危机？ 由一些超越心理防御能力的危机事件（天灾、人祸等）所导致的应激状态。 * * 工作场所的危机事件？ 突发事故 员工死亡 工作场所暴力 罢工事件 解雇或企业合并重组 …… * * 技术处理及干预的作用 减少疾病，心理和精神问题 保持稳定的生产率 减少诉讼 加强雇员的忠诚和信赖 增强企业的士气 * * 如何帮助危机者走出困境？ 三大技术： 沟通和建立良好关系的技术：获得信任； 支持技术：稳定情绪 干预技术：问题解决，促进行动。 倾听，热情关注，心理支持 提供泄 诠释危机的发展过程，树立自信 积极，保持乐观 培养兴趣，多与家人社会接触 * * 如何关怀遭遇灾难后的人？ 有效的关怀必须具备以下的要素：“温水、面纸、陪伴大耳朵小嘴巴、说停就停”。 无言陪伴是恐惧者最重的药方 递上一杯清水 送上一张面纸 多听少说 不要逼他说 * * 自杀早期信号 近期遭受重大打击 长期情绪低落 出现反常行为 声称想死或说自己是多余的人 讨论自杀的方法 曾经自杀过 家中有重要人物是自杀 * * 你可做些什么？ 密切留意此人的举动 关注,直接询问,说出你的担忧 立场中立理解 寻求帮助 不要让对方独处 * * 辅导原则 尊重 真诚 理解 助人自助 必威体育官网网址 共情 * * 危机沟通三T原则 英国危机公关专家里杰斯提出危机处理必须遵循的三T原则: Tell you own tale（以我为主提供情况） Tell it all（提供全部情况） Tell it fast（尽快提供情况） 主动、充分、迅速地沟通！ * * 应注意禁忌问题 避免居高临下的说教 避免批评、责备 避免高谈阔论 避免过分的赞扬 避免提敏感性的问题 * * 个案探讨（一） 某女性员工因工作期间犯错误遭致解雇，得到这个消息后，她跑到公司宿舍楼的顶层，扬言说如果公司解雇她，她就要跳楼，应该如何时应对该员工呢？ * * 个案探讨（一）方向 防护 闺密 保安随守在附近 事后办公室疏导 一周以后，晓之以理动之以情，劝其辞职 帮助她联系到新工作 公司制度检讨（安全教育，心灵疏导…） * * 个案探讨（二） 某公司因公出差同事一共五人，仅一人生还。 各小组探讨你们会如何处理此事？ 个案探讨（二）方向 以项目开展，上下一心 抚慰家属 危机干预（24-72H黄金时间） 受伤员工照顾 陪伴/专业人员化解 分层次进行 仪式告别实际就是心理上的接触 目击者危机干预（专人一对一） 死亡者后事处理（告别仪式） 亲属安慰及赔偿 内部员工的抚慰 公开真相 因公出差（保险，赔偿） 安全教育 * * * * 面对困境----自信 面对愤怒----平静 面对阻抗----倾听 * * * * * * 分享：钟丽(Lily) 员工常见心理现象的识别 及辅导技术 * * 导引 达到员工满意 达到员工敬业 * * 目录 * * 数字与警示一 我国各类精神障碍患者人数1亿以上 其中重症精神病人有1600万 有5600万各类精神障碍者尚未就医 严重精神病患者接受正规的精神科医疗的为4:1 ----中国疾控中心精神卫生中心2009年数据 * * 数字与警示二 每年28.7万人死于自杀 每天有786个人成功 每年有200万人自杀未遂 每天有5479人企图自杀 ----北京心理危机研究与干预中心2007年初数据 * * 数字与警示三 超八成人受过各种健康问题困扰,仅有5.8%的员工自称没有工作压力。 员工最大的困扰来自“疲劳”和“失眠”。 78.9%的员工有过“烦躁”情绪，59.4%的人感受过“焦虑”，38.6%的人觉得“抑郁”。 ----卫生部宣教中心2011年10月调查数据 * * 我们能做什么？ 早期辨识、预防 有效处理、善后 * * 员工心理健康与组织管理 职场工作压力 企业文化影响 工作负荷 工作改变 …… 心理健康困扰 忧郁症 焦虑症 恐怖症 …… 组织运作的影响 工作表现下降 不良的人际关系 请假情形增加 员工行为改变 主管人员管理上的困扰 …… 企业经营的结果 生产成本增加 竞争力下降 公司形象受损 管理时间的成本增加 …… 组织运作 企业经营 * * 管理者应该学点心理学 懂些心理学的知识，有助于对人的内心世界的了解，做工作比较有针对性。 每个新员工所关心的问题，针对离职人员在离职时的心理，与其沟通时听取对公司或一些员工的评价、了解其离职的真正原因等也往往取得很好的效果。 了解不同性格、气质、职务员工在不同阶段的心理反应，思考问题及其愿意沟通的方式，并有的放矢地进行工作，也能取到很好效果。 懂得心理学，在某种程度上说是拿到了打开心灵门窗的钥匙。 * * 心理健康标准 正常心理十项标准： 有足够的自我安全感 充分了解自己，并对自己的能力做恰当的评价 生活