87期成都《金牌店长特训营》大纲 2.doc

金牌店长特训营 ——互联网+时代店长如何逆袭制胜 【课程对象】运营经理、区域经理、店长、督导、储备店长、资深导购等 【课程时间】1月14-15号 成都 【课程投资】2900元/人（含教材、工具【课程背景】 互联网冲击、人工、租金成本的上升....实体门店四面楚歌，实体门店大量关闭，我们该如何应对？ 对于连锁企业而言，门店是销售和毛利的实现者，门店是连锁企业的利润中心亦无庸置疑。麻雀虽小，五脏俱全。店长是门店之魂，提升店长的综合能力是提升门店盈利能力的必由之路。 而互联网+时代已经不再是选个好位置等客上门的年代了，面对当前的现状，我们的店长不应该抱怨、排斥，线上是品牌宣传捷径，是获取客户的渠道，是扩大商圈的利器，我们必须利用起来。老阵地（线下）要不断完善，新阵地（线上）我们要用新方法。 老阵地上不外乎是管理规范化，营销活性化，客户账户化。店长仍然要知道自己的角色是什么，应该怎么做，如何管理好团队、特别是90后的新新人类，如何培训下属复制精英、提升门店进店率、成交率、客单价；如何维护好客户，把顾客变成客户，把客户变成账户。 新阵地上店长要清楚O2O到底是什么公众平台应该怎样维护如何利用二维码维持客户如何把消费积分和分享积分充分结合把客户粉丝 “互联网+”到底加在哪里，加的是新思路，新方法。实体门店需要拥抱互联网，要的是换挡加速，完善老阵地，突破新阵地，门店才能在竞争如此激烈的当下脱颖而出。 【课程收益】 【课程大纲】 管理篇 门店的管理绝不是开门关门管好几个人这么简单，管理到底是什么，店长的角色有哪些，目标是如何分解和推进实施的，对于新生代员工怎么管理，如何培养自己的接班人，如何通过望、闻、问、切、翻，让店长站在顾客的角度重新审视自己。 （一）开宗明义：管理是什么？教学方式：讨论，老师点评 1、管理就是透过众人把事情做好 2、无领导讨论 3、目标、团队、资源、管理方法的集成。 点评：目标导向的管理才是有效的管理 （二）店长的定位 教学方式，讲授与讨论 1、心态管理，我和公司的关系；公司没有我行不行？ 2、我喜欢的上级是什么样的？我喜欢的下属是什么样的？ 3、店长的十大角色（代表者，领导者，规划者，控制者。。。。。。） 4、店长应该具备的技能 分享案例：副店长是应该表扬吗？ （三）目标与计划 ，如何有效完成目标 教学方式：案例分析，讨论 1、SMART原则。（案例，如何成为一名歌手？） 2、门店目标分解的要点 3、目标的细化与计划的制定（行动计划的制定） 课堂讨论：某区域经理目标制定和落实的问题 （四）有效的管理沟通，管理授权与反馈的方式。教学方式：讲授、角色扮演 1、沟通的基本原则 2、角色扮演：领导与下属 3、一对一沟通与一对多沟通 4、跨部门沟通关键 游戏：跨部门沟通 （五）、团队建设。工具：技能储备表。教学方式：讲授，学员练习 1、员工为什么离职？（员工离职的223理论） 2、85后90后 员工心态的分析（留住员工的3F原则） 3、发现团队短板的方法（技能储备表的运用） 4、有效培训下属的步骤 5、练习游戏：如何叠成一个漂亮手工？ 案例：某著名餐饮企业的教练员体系 （六）店长解决问题的方法 1、发现问题的步骤（望、闻、问、切、翻） 2、鱼骨图分析法发现门店自身的问题 3、竞争对手分析方法与应对 案例练习 O2O营销篇 线上线下的结合首先还是要搞清楚营销的本质是什么，营销首先还是一个明确自己消费者的定位，发现需求满足需求的过程，线上营销并非一个全新的东西，门店的选址与线上的开店，核心还是客户的获取。 营销基本知识 教学方式 讲授与讨论 1、门店的定位 2、零售营销（选址，商品，价格，促销）的线上线下对比 3、线下服务营销中的 案例分析：某公司的品牌营销 店铺营销 教学方式 讲授与现场参观讨论 1、零售基本法：客流、客单分析法， 2、卖场对客户眼、耳、口、鼻的营销 3、静态营销：店内环境、商品陈列、布局创新 案例分析：体验店 O2O线上与线下结合模式 1、移动互联对商业模式的影响 2、什么是O2O 3、O2O与电子商务 4、O2O社会化营销 5、企业O2O规划定位 （四） O2O微营销的操作方法 教学方式 讲授与讨论 1、微营销基本功能使用介绍、微营销的店面落地； 2、微信内容如何策