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Page ? * 3 2 1 李世杰问题 给他看测试结果分析报告，打消他的顾虑 总结前四台安装成功的经验，让其学习 质量监控，要求他按计划完成安装 经理问题 1、仔细阅读李世杰的方案，并完善其方案 2、让他在一定的时间内完成安装 3、派有经验的人来协同他一起来完成安装 经理问题 Page ? * 2 原谅我，下面将是枯燥的 你公司为德国一个知名建筑师公司做软件开发项目，该公司要求建筑设计的状况能随时通过因特网来检查，通过网络还能审查绘图员和设计师所完成的工作，并与他们的财务经理进行交流。 完成这个项目的计划需要采用一台能够被客户和内部职员访问的中央数据库。设计师也可以登录网站，在网上报告他们每个建筑规划的实施状况，方便客户随时看到他们工程的进展情况。 这个项目开发和执行的时间期限是４个月。在第二个月末，你要抽样检查，你首先检查了设计师用来汇报工作状态的内部网络登录入口，你发现实际上应用软件被设计为只保留几个小时项目账目信息，而不是整个建立规划并实施的过程。这不是项目所要求的内容，为解决这个问题，你应当采取什么方法呢？你的解决方案是什么？ Page ? * 我们觉得要解决这个问题就得分析前因 我们项目组没有重视客户的需求 项目开始了两个月后才开始抽样检查，检查出了问题可以说是为时已有点晚了 分析 单击添加 1 2 3 Page ? * 解决方法 方法 1、加强和客户的沟通。明白客户的真正需求。并把这次的检查结果告诉客户以示真诚，同时表达我们的歉意。 2、让全体项目人员重视起这个问题，重视客户的需求工作，使公司里的每个人为完成质量改进而工作。 3、进行平行测试，及时检查出问题，尽早解决问题。 4、时间不多，加班加点 谢谢观赏！ 质量管理案例 组员：曹 萍、黄 玲 刘秀秀、袁仁娇 方莹青、金苗芳 戴明理论，把质量管理总结为四个阶段：计划阶段（Plan）、执行阶段（Do）、检查阶段（Check）、处理阶段（Action），即著名的PDCA循环，又称戴明环。 SNS的定义： 戴明理论的定义： 什么是戴明理论 Page ? * 改变思维定势 尽量避免依靠检查提高质量 设立职业培训 重视领导责任 打破职员领域间的界线 消除对员工的指责和定额的目标 打消对质量改进的顾虑 持续改进设计、生产和服务的每个环节 戴明14项原则 树立提高产品和服务质量的坚定目标 放弃仅仅依据价格决定业务往来的习惯，代之以通过与单个供应商合作来减少总成本 取消对员工的数字定额和对管理层的数字目标 消除剥夺职业精神的障碍 为每个人建立富于活力的教育机制和自我改进的计划 使公司里的每个人为完成质量改进而工作 Page ? * 1 原谅我，下面将是枯燥的 项目组为一家大型公司部署服务器，项目的内容是安装和配置VMware，向公司的一些部门提供虚拟化、系统管理、Microsoft Exchange、备份等服务，有２台服务器给杭州的公司总部，２台安装在南京的办事处，其余２台安装在南昌办事处。 杭州和南京的服务器已经成功安装好了，而项目新成员负责网络技术支持的李世杰也正在南昌对服务器安装部署，他报告说他怀疑能否将数据从现在的Windows NT环境顺利迁移到Windows 2008服务器上，而作为项目经理的你坚持要李世杰按计划安装服务器以完成项目，一周过去了，李世杰还没有完成安装，你应该什么方法来确保安装的完成。你的解决方案是什么？ Page ? * 解决方案 李世杰问题 经理问题 测试