电子商务复习高端版讲解.doc

1、电子商务 （狭义）电子商务：在互联网上购物（网上购物） （广义）电子商务：通过电子数据传输技术（手段），在法律允可范围开展商务活动(主体)过程。 2、渠道冲突 ：渠道成员发现其他渠道成员从事的活动阻碍或者不利于本组织实现自身的目标，从而发生的种种矛盾和纠纷。 3、盈利模式：即企业赚钱的渠道。是企业识别客户、对其开展营销并从中获取收益的业务流程的集合。 4、市场细分：根据整体市场上顾客对某类商品需求的差异性，以影响顾客需求和欲望的某些特征或变量为依据，将整个市场划分为两个或两个以上的顾客群体，需求特点相类似的顾客群就构成一个细分市场或子市场。 实质：按消费者的不同购买需求和欲望来划分消费者群，而不是通过产品的分类或主观的愿望来细分市场。 目的：求同存异（同一细分市场的需求相近，不同细分市场之间的需求相异） 5、目标市场（最具价值和吸引力的细分市场） 网络目标市场：网络企业在网络市场细分的基础上，结合自身优势及时对外部环境做出判断，在细分后的市场中进行识别、挑选、评价、选择以作为企业经营而开拓的市场。 市场定位：就是精心设计公司的产品和营销组合，从而使其能在目标顾客心目中占有一个独特的、有价值的位置的行为。 7、EDI（电子数据交换）：指将企业及贸易伙伴之间的商业信息或文档，按数据文件的统一标准、以直接可以读取的、结构化的信息形式在计算机之间通过专用网络进行传输。（电子商业贸易的一种工具） EDI内涵：（1）EDI是计算机系统之间所进行的电子信息传输。 （2）EDI是标准格式和结构化的电子数据的交换。 （3）EDI是由发送和接收者所达成一致的标准和结构所进行的电子数据交换。（与邮件有区别吗（4）EDI是由计算机自动读取而无需人工干预的电子数据交换。 主要目的是消除处理延迟和数据的重新录入 。 （5）EDI是为了满足商业用途的电子数据交换。 8、英式拍卖：在拍卖过程中，拍卖标的物的竞价按照竞价阶梯由低至高、依次递增，当到达拍卖截止时间时，出价最高者成为竞买的赢家。 9、美式拍卖：拍卖数量大于1，价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得，最终商品成交价格是最低成功出价的金额。如果最后一位获胜者可获得的宝贝数量不足，则可以放弃购买。 10、荷式拍卖： “出价逐降式拍卖”，出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止。价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得，成交价格是最低成功出价的金额。 11 逆向拍卖：由买者列出想要购买的商品，由卖者对买价进行投标。 12、行业价值链 行业价值链 属于企业的外部环境范畴，也可理解为企业间的价值链，由行业内的产、供、销等环节构成，通过对行业内价值链的分析，可以发现行业价值链各环节的当前状态，发现企业所面临的外部机遇和威胁，为企业制定行业链上下延展的一体化战略提供依据。 与供应商（上游）、客户（下游）间的垂直联结（Vertical Linkages）：行业价值链。 企业纵向价值链分析旨在通过将企业价值生产作业活动和那些企业的供应商和购买商联系起来，明确企业在整个行业的价值链中的地位，通过前向和后向整合，以达到扩大企业竞争优势的目的。 13、业务单位价值链（即：企业内部价值链） 企业内部价值链的分析旨在找出企业在内部价值链各个环节上的不增值的作业和成本与价值不适配的作业予以消除和改进，从而降低成本。内部价值链分析是对企业内部设计、开发、生产、销售及服务等互相影响的价值活动进行分析，寻找企业成本发生动因和价值增值的分布情况。 14、网络营销:基于互联网开展的市场营销活动。 既包括在网上针对网络虚拟市场开展的营销活动；也包括在网上开展的服务于传统有形市场的营销活动； 1、电子商务的基本类别 2、盈利模式（价值网络模型+5个要素）+渠道冲突 （1）如何构建价值网络模型？ 任何商业模式要实现盈利，最本质的问题：如何抓住客户赚钱。 构建盈利模式的关键：分析该模式能够给客户带来什么样的价值，然后采取相应的战略，让盈利模式的各方面与价值结构相适应，实现这些价值并长期获利。 （2）5个要素各自要解决什么样的问题？ ①利润点－－－客户价值 解决的是向客户提供什么样的价值的问题。 ②利润对象－－－范围（客户范围） 解决的是向哪些用户提供价值的问题。 ③利润源：企业的收入来源， 解决的是收入来源有哪些的问题。 ④利润杠杆：企业生产产品或服务以及吸引客户购买和使用企业产品或服务的一系列相关活动 解决的是企业能够提供的关键活动有哪些的问题。 ⑤利润屏障：能力+持久性 解决的是如何保持持久盈利的方法的问题。 （3）价值创造结构不同的电子商务企业的5个要素各是什么？ （4）有哪些利润屏障？ （5）渠道冲突有效解决方案？ ①客户细分 ②针对网络渠道开发新的