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第一章 电子商务基础知识 电子商务的基本概念 电子商务的定义 在日常生活中我们经常接触到电子商务的例子，比如：网上银行、网上购物、网上预订机票、酒店、车票等等。这些都是借助电子方式进行交易的活动，它打破了时空的界限，给交易双方带来了方便和好处。那么什么是电子商务呢？简单地说，电子商务就是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方互补谋面地进行各种商贸活动。 从概念上讲，电子商务又具有广义和狭义之分。 1、广义的电子商务：使用各种电子工具进行商贸活动。这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真和互联网等等。 2、狭义的电子商务：主要是指利用互联网进行的商贸活动。 电子商务的分类 网上采购 1、按运营模式分类 网上销售 网上中介 网上市场 本地电子商务 2、按开展电子交易的信息网络范围分类 国内电子商务 全球电子商务 3、按交易对象分类：B2B、 B2C、 C2C、 （1）B2B（Business to Business 企业-企业） B2B：即企业与企业之间的电子商务。企业与企业之间通过互联网进行产品、服务和信息的交换。这种模式的网站有阿里巴巴。 （2）B2C（ Business to Customer 企业-个人） B2C：即企业与个人之间的电子商务。这个模式是我国最早产生的电子商务模式。B2C是指企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境-----网上商店，消费者可通过网络在网上购物，在网上支付，这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率。特别对工作忙碌的上班族来说，可以节省大量宝贵的时间。这种模式的网站有当当网、卓越网。 （3）C2C（Customer to Customer 消费者-消费者） C2C：消费者与消费者之间的电子商务。这种模式的电子商务为买卖双方提供了一个在线交易的平台，卖家可以主动提供商品上网拍卖，而买家可以自行选择商品进行竞价。这种模式的网站有淘宝网、易趣网、拍拍网。 电子商务的功能 广告宣传：网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。 咨询洽谈：借助于电子邮件、聊天工具等进行咨询洽谈 网上订购 网上支付：人们通过互联网完成支付的行为和过程。 电子账户 服务传递：对于已经付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。 意见征询 交易管理 电子商务的基本组成 1、网络 互联网：电子商务的基础，是商务业务信息传递的载体。 企业：企业通过互联网管理信息系统对 人、财、物、产、供、销进行科学管理。 2、用户 个人：个人可利用浏览器、掌上电脑等 接入互联网获取信息和购买商品。 认证中心：法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方都能够互相确认身份。 4、配送中心：配送中心接受商家的要求，组织运送商品，跟踪商品流向，将商品送到顾客手中。 5、网上银行：网上银行在网上实现买卖双方结算等传统的银行业务，为商务交易中的用户和商家提供全天的实时服务。 6、商务活动的管理机构：包括工商、税务、海关和经贸等部门。 网络的使用及购物平台的认识 网络的使用 入网条件 必须有上网终端 笔记本 台式机 手机等 可连接互联网的方式 有线网和无线网 网络的分类 内网（局域网） 外网（广域网） 浏览器的使用及下载 浏览器的作用 主要应用于浏览网络资源 浏览器的种类 IE 360 搜狗 谷歌等等 浏览器的下载安装 进行下载 浏览器的使用方法 认识浏览器，使用浏览器 网址的认识 网址的结构和意义 QQ的使用 1、QQ的作用 2、申请QQ 3、使用QQ 邮箱的使用 1、邮箱的作用 2、申请邮箱 3、使用邮箱 交易平台的认识 交易平台的作用 交易平台是一个第三方的交易安全保障平台，主要作用是为了保障交易双方在进行交易的安全、诚信等问题。）国美() 书 类：亚马逊()当当网() 衣着类：美丽说()唯品会() 超市类：1号店() 团购网：美团网()糯米网() 采购类：阿里巴巴() 旅行类：艺龙网去哪儿网（） 综合类：淘宝网()淘宝商城() 京东商城()当当网() 交易平台的选择 选择规模大的购物平台、选择信誉好的平台、选择客流量大的平台。 如何网络购物 购物网站的交易步骤 选择商品——