电子商务实习讲解.doc

目录 目录 2 前言 2 一、实习目的 2 二、实习时间 2 三、实习地点 2 四、实习内容 2 实习二、B2C业务实习、B2B业务实习 2 实习三、C2C业务实习、网上拍卖体验 5 实习四、网络营销实习 7 实习八、网上订房、订票 9 实习九、电子商务物流配送 11 实习十三 静态网站页面设计初步 12 五、实习总结 14 六、实习感受 14 1、成绩与收获 14 2、问题、不足与建议 15 前言 随着网络科技和现代科技的飞速发展，电子商务在社会中的地位不断上升，电子商务的迅速发展及表现出来的对经济生活的巨大影响已引起了人们的广泛专注。互联网以蓬勃的发展速度席卷全球，它的虚拟商业行为改变着我们的交易方式和经济活动。网络改变了竞争，也改变了企业的经营模式和管理理念。此次实习包括以B2C电子商务为主要研究对象，以京东商城为例，介绍了京东商城的商业模式、业务模式等内容。 实习目的 电子商务实践、理论变化很快。涉及的知识面较广，技术性、实践性突出。《电子商务综合实习》将《电子商务》、《网站建设》、《电子商务物流》以及营销、IT技术等整合在一起。通过实习掌握必备的电子商务技能，也加深对理论知识的巩固。 本课程实习目的在于掌握电子商务技能训练，提高在电子商务方面的动手能力和分析问题、解决问题的能力。 实习时间 大二下学期（2013年上半年） 实习地点 2号综合办公楼206机房 实习内容 实习（二）、B2C业务实习、B2B业务实习 中国B2C电子商务主要企业—以京东商城为例。 1、网站介绍 自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续七年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。 京东商城拥有遍及全国超过6000万注册用户，近万家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。 截至2012年12月底，中国网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%。国内最大的两家电商公司，阿里巴巴和京东商城，阿里巴巴2012年交易额增长超100%，京东商城则接近200%。 网站的主要栏目导航图 特色栏目 为我推荐 视频购物 京东社区 在线读书 装机大师 礼品卡 企业服务 企业客户 办公直通车 旗下网站 360TOP 迷你挑 English Site 特色栏目 为我推荐 视频购物 京东社区 在线读书 装机大师 礼品卡 企业服务 企业客户 办公直通车 旗下网站 360TOP 迷你挑 English Site 3、注册用户和非注册用户的区别： 注册用户不但可以浏览有哪些信誉好的足球投注网站商品，还可以完成购买商品。但是，非注册用户只可以浏览商品，不可以购买商品。 此外，京东商城会员级别共分十级，具体为：注册会员、铁牌会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、一钻会员、双钻会员、三钻会员、四钻会员、五钻会员，级别升降均由系统自动实现，无需申请。A.可以享受注册会员所能购买的产品及服务； B.享受全场满39元免运费服务； C.可享受售后服务取件运费优惠、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。 、不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。．顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通，虽然京东有服务电话，但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。 ．京东的人气很高，因此服务热线也很拥挤，在有些时段，服务电话很难打通，造成了很多顾客的问题无法得到反映和解决。．很多在京都购物的顾客都反应，自己买的商品存在不少的售后服务问题，厂商的售后部门不提供服务，或是把东西返回到京东售后部门修理也得不到满意的效果等。前者是京东商城和厂商的沟通和相关协议问题，京东应和厂商建立更好的合作，同时完善自己的售后服务中心，为顾客提供更好的售后服务。a. 注意发布或者是更新信息的时间b. 信息的标题：针对你要发布要说明的产品只需要用一个通用的关键词（如果是供应信息的话就是Sell?XXX或者是Supply?XXX)c.产品特点、参数已经拥有的功能尽量详细并有条理地描述清楚d.产品图片尽量清晰，最好能处理得比较顺眼，顺眼的东西大家都喜欢e.关键词设置：一般B2B在你发布信息的时候都要求填写主要产品（Main?Product?或者?Keyword),这实际就是要你填写被有哪些信誉好的足球投注网站的关键词C2C业务实习、网上拍卖体验 淘宝的主要功能区：我的淘宝、我要买、我要卖、社区、诚信安全、帮助 进入淘宝网，点击“免费注