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品牌11月工作总结 汪洋 2011-7-5 目录 优质服务 个人形象 店铺形象 沙龙活动、拍摄 VIP办理 公关 特殊事项 顾客登记反馈 个人总结 优质服务—内审 个人形象-六月出现的常见问题 重申品牌标准 黄金加强仪容仪表监督，力争下月黄榜无名， 六月表现突出的同事 臧帅 心得 王程 心得 店铺形象 沙龙、拍摄 活动现场照片分享（ COCO彩绘） 拍摄 VIP 个人办理张数前2名 Ctf club：第一名 张鹏、袁秀英 4张 第二名：艾金山、冯娇娜、刘建清、范娜、宋亚娟、蒋丽 3张 coco卡孔德凤 4张 第二名：吕娜、王丽静、张颖 3张 联名卡：第一名：范娜 3张 第二名：屈宁 倪君子 李菲菲 1张 公关问题总会 蒋丽、月乔负责公关以来 此工作重点明确，工作落实到位，明显提升了公关质量。但对于表现不好的同事，心态的调节还要各个主管及时关注引导，工作中对事不对人，点名批评、检查机制不是我们的目的。大家积极面对不足加以改善才是我们想要的。有问题可以直接找主管反应，共同解决问题。 六月特殊事项 顾客登记反馈表 优秀案例分享 高玮玮克拉销售 耐心、熟悉货品特性、专业、团队协作、懂的与顾客周旋争取最大利益。 注意事项：售后各事项跟进。（重做沟通、时间、回访等） 个人总结 六月是繁忙的一月，中旬时参加了总部初级导师培训，感谢公司能给机会出去充电，此次学习不论结果如何，对我的工作热情又一定的冲击。 分享:1、其他分店同事（各大区）眼中的前门 2、 机会的争取、 3、良好的培训环境、不一样的面孔 4、自身技能的提升 * * * * 1次 王勤勤 1次 吕娜 2次 樊迪 1次 屈宁 腰包 头发 睫毛膏 姓名 门外下雨LOGO及时擦拭 坐式服务注意坐姿，顾客落座方可落座特殊情况像主管申请坐在不明显的地方休息 陈列，卫生意识有好转 总体 二楼有空港，同事需站在楼梯口迎客 陈列很好 保持 素金（含三大协会） 时有空港、毛巾外漏，超声波及时换水 服务卡登记完整，周璐、秀英 镶嵌(含蕴颐) 抽屉杂物需整理、柜门未及时锁（非柜台） 卫生进步大、 黄金（含CTF.2） 待加强 优 岛别 本次活动比较成功，庆年担任主持人，其他同事默契配合，15位贵宾13位是凯撒旅游的VIP，2名张蕾顾客。本次参与活动凯撒会员都具有一定的购买实力，活动结束后，总部市推芳妈妈与庆年带了一位中年妇女来店看翡翠，顾客当时对货品心动，但属于理性消费群，该顾客资料交给赵鹏维系。 沙龙中多留顾客资料，得当的维系，为将来创造销售机会。 活动总结 参与同事 15位贵宾到场参与 COCOCAT 货品展示 炫彩六月-CoCoCat创意彩绘 2011-6-19 六月沙龙 门口位置醒目，杜绝聊天。注意站姿（7月重点关注） 闲聊 两人站公关是注意顾客坐下来的必须及时奉水 倒水 非分店特别繁忙期间公关不接顾客，如特殊情况（熟客来访等）需主管协助安排其他同事顶替，门口不得空位。 公关接客 换班串班时，自觉站对班同事的公关，如发现当天没有自己公关主动找蒋丽月乔协调。 换班 门口公关，要引领顾客到相应柜台初步了解顾客需求像顾客介绍同事。 引领 * * *