陕西移动经分系统应用汇报材料_资费整改专题2.ppt

陕西移动经营分析系统应用汇报材料 ——资费整改专题 陕西移动通信有限责任公司 2005年7月 陕西移动资费整改项目背景 进入2005年以来，陕西移动量收不同步和每分钟价值下滑的问题较为严重。为了改变这一局面，在省公司的统一部署下，由市场部牵头，与华院分析技术有限公司合作成立全省资费整改联合小组，实施资费整改项目。 陕西移动资费整改项目实施方法 资费整改项目从陕西移动资费套餐现状分析入手，规划设计全省品牌资费体系，梳理当前资费体系中存在的问题，根据地市实际情况，制定针对性的整改方案，并在此基础上建立全省资费管理工作规范和全省资费营销案动态跟踪评估机制。 经营分析系统在资费整改中的应用 在资费整改项目中，经营分析系统提供有力的数据分析支撑，起到了重要指导作用。通过基于套餐信息表、用户消费行为信息、套餐用户对应表等基础数据的分析，从定量分析的角度，准确把握资费问题所在，明确资费整改的方向，定位资费整改的目标套餐和目标用户，取得了较好的效果。 一、资费总体现状分析 通过对于各地市所有套餐及用户总体情况的分析，从整体上了解陕西移动资费套餐现状：包括总体套餐个数、套餐叠加组合个数及其对应的用户数等信息。 二、专题套餐分析 通过对于某些重要套餐用户消费行为指标的专题分析，认识套餐对于相关消费行为的导向作用，评估套餐对于总体收入、平均单价等KPI指标的影响。从而对于套餐的合理性做出判断，并指导不合理套餐的调整方向。 三、套餐叠加组合分析（1） 根据陕西移动套餐叠加组合较多的实际情况，通过对于套餐组合及用户消费行为的分析，从资费产品的角度，而非从单个套餐的角度，深入了解每一组合的用户群及其消费特点、收入贡献情况等。 通过主流套餐叠加组合分析，了解各地市当前的主流资费，为全省资费品牌体系的设计提供依据，并指导向三大资费品牌体系的梳理与归并。 三、套餐叠加组合分析（2） 通过对于每分钟价值较低的叠加组合的分析，找出优惠幅度较大的套餐叠加组合，指导确定不合理的套餐叠加组合，并在此基础上，归纳总结不合理套餐叠加组合的特征，初步确定套餐互斥条件。 四、套餐跟踪评估（1） 通过套餐生命周期分析，从不同时段上，认识套餐发展及演进的过程。跟踪确定某一套餐所处的生命周期阶段，从而采取针对性的营销措施，为主动资费调整和管理提供依据。 四、套餐跟踪评估（2） 通过对于套餐收益性、重要性等指标的分析，准确把握某一套餐所处的地位和作用。通过不同时段的跟踪分析，及时发现套餐异动，指导采取针对性措施。 资费整改工作已经初见成效 部分地市资费整改工作效果——关键绩效考核指标表现。 基于经分系统应用的资费整改工作总结 确定明确的商业主题，是应用好经营分析系统的关键。 陕西移动在资费整改工作过程中，通过深入应用经营分析系统，根据从经分数据分析中发现的问题，结合实地调研，快速诊断当前资费管理中存在的问题，并制定针对性的整改方案，已经取得了阶段性工作成果。 同时，也发现了经分系统中对资费营销案分析与管理的支撑部分仍然存在一些可以改进和完善的地方，陕西移动已经制定了系统改进方案，并纳入下一阶段工作计划。希望通过不断完善和应用经营分析系统，进一步提升陕西移动资费管理和分析水平。 进一步完善资费营销案跟踪评估模块 资费整改 量收不同步 套餐不合理叠加 套餐数量多 每分钟价值下滑 V网过大、资费过低 帐前调帐过多 发展用户数 时间 套餐生命周期跟踪分析 套餐重要性分析矩阵示例 总体收入 低 高 高 低 套餐1 套餐2 套餐3 套餐4 套餐6 净增用户数 渭南 咸阳 5月——6月 收入 上升 13.79万 量收转换比从1.86下降 到1.47 4月——5月 话务量 下降 1.21％ 收入 增加 30.1％ 每分钟价值增加 0.003元 5月——6月 话务量 增长 3.93％ 收入 增长 5.86％ 频率 跟踪和分析的频率由推出 品牌/资费的紧迫性和重要性决定 内部品牌转移效果 移动各品牌转入该资费营销案的用户 用户数量，占原品牌比例 分品牌的入网时长、平均用量（ARPU/MOU）、消费模式（数据/长途/漫游）和离网倾向（ARPU下降程度/投诉频率） 相应客户群目前的用量、消费模式和离网倾向 年龄、职业等人口背景 市场竞争应对情况 从竞争者品牌转入该资费营销案或新使用移动用户 用户数量，原来的平均用量和消费模式 相应客户群目前的用量、消费模式和离网倾向 该资费营销案在移动新增市场份额的贡献与联通和小灵通的对比 年龄、职业等人口背景 用户满意度驱动因素 通过外呼或聘用第三方市场