商务交流与谈判第一章商务交流概述.ppt

学生谅解评价高 　　提问的台湾学生任怀乡还是给予满分，任同学表示，“地方不同，用的方式不同，选举时需要用突出的表现去吸引选票，激活选民的情绪。而这次演说他将各项重要信息，包括亲民党的方针态度、台湾人民的看法都表达得很清楚了。”　　提问的朱同学亦打了满分，“尤其他最后讲Are we Chinese ready时，简直是激动人心！”她指出，演讲内容表达出两岸和平统一的愿景，亦带给年轻人新课题，就是未来如何在良好的交流下，去展开两岸的经济学术交流。　　来自台湾的黄子纹印像最深刻的是，宋楚瑜说回台湾会讲“我回来了”，令人感觉很亲切。 李敖在北京大学演讲 动作丰富表情生动 1.4 商务交流的过程与要素 目标(Why to communicate) 信息源 (WHO); 受众(Whom) (正向、负向、中立； 关键、非关键；直接、间接） 环境(Where) (内部环境与外部环境); 信息 (What); 媒介 (口头、笔头、电话、邮件)(How to deliver); 反馈 (正向、负向、中立)(How to be understood) 商务交流的要素(”2H5W”) 商务交流的过程 编码 解码 渠道: 媒介 客体 主体 反馈 反应 目标： 您被理解了吗？ 1.5商务交流的分类 语言交流、非语言交流(信息载体) 正式交流、非正式交流(渠道产生方式) 直接交流、间接交流(中介) 自我交流、人际交流、群体交流(主体) 内部交流、外部交流(范围) 正效交流、负效交流、无效交流(效果) ………… 1.6交流渠道与网络 正式交流渠道 上行交流 下行交流 横向交流与斜向交流 信息逐级损失程度表 层 次 收到信息百分比 董 事 会 100 副 总 裁 63 高 级 经 理 56 工 厂 主 管 40 总 领 班 30 职 工 20 1.7商务交流的一般原则 准确性 完整性 即时性 有效性(适用性) 策略性 如:恰当利用非正式交流 乔.哈里窗口 自己 他人 自 知 不自知 人 知 人不知 开放区域 盲目区域 秘密区域 未知区域 自己 他人 自 知 不自知 人 知 开放区域 盲目区域 人不知 秘密区域 未知区域 1 在各自的小组内，每个人分别写出组内每一个成员（包括自己）具有的： （1）5种个人品质，或 （2）5种工作习惯/特点，或 （3）5个长处/弱点 2 将评判的内容交给组内每位相关成员； 3 每个成员轮换朗声读出： （1）别人对自己的感性认识 （2）自己对自己的感性认识 4 小组讨论所出现的认识差异及产生原因 在2006年校内毕业生供需见面会上， 访问两家用人单位 1、您在选人（看简历和面谈）时，最看重什么？ A社会实践能力和实习兼职， B专业， C毕业院校， D英语、计算机水平， E性格、爱好， F谈吐表达， G个性特征，形象气质， H其它 2、试用期之内作为企业家来说您更关注应聘者的哪些能力呢？ A学习能力， B团队合作能力， C执行能力， D创新精神， E接人待物。 F其它 3、贵单位对应聘员工个人素养方面最不喜欢的是哪些方面？ A不诚实， B爱搬弄是非， C畏难， D领导在场与否不一样， E不守时， F其它 访问两位毕业生 1、您在选择单位时最先考虑的是 A薪酬（数量） B行业 C个人发展 D地域 E单位所有制性质 2、您认为用人单位最看重毕业生那些方面？ A社会实践能力和实习兼职， B专业， C毕业院校， D英语、计算机水平， E性格、爱好， F谈吐表达， G个性特征，形象气质， H其它 国会山上这些强硬的反对言论并非空穴来风，正如论坛里的那封信一样，美国议员的言论也代表了很多美国人长期以来对中国的不了解和不信任。《华尔街日报》和美国国家广播公司（NBC）新闻台在7月8日至11日所做的联合民意调查显示，反对和支持中海油收购交易的美国民众分别占73%和16%，另有11%的受访者表示拿不定主意。而美国《新闻周刊》在网上组织的民意调查也得出了几乎相同的结果，截止到8月26日，共有5838人参加投票，其中74%反对，22%支持，4%表示不确定。 　　在这次调查中，反对竞购的网民如此之多，与美国国会投票以及网络论坛中愤青们的言论之间的递进关系，非常值得那些