流程概念2013.11.22(人力资源应有流程汇总).ppt

* * * * * * 通讯系统、办公系统、监控系统、广播系统故障处理流程 第 * 页 流程概念理解 　 一天中午，丈夫给家里打电话：“亲爱的老婆，晚上我想带几个同事回家吃饭可以吗？”-- 妻子：“当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？” 　 丈夫：“6个人，我们7点左右回来，准备些酒 烤鸭 番茄炒蛋 凉菜 蛋花汤…，你看可以吗？”-- 　 妻子：“没问题，我会准备好的。”-- 　 妻子记录下需要做的菜单（ ），具体要准备的菜：鸭 酒 番茄 鸡蛋 作油…-- ，发现需要：1只鸭，5瓶酒，4个番茄……（ ），炒蛋需要6个鸡蛋，蛋花汤需要4个鸡蛋 　 打开冰箱一看，只剩下2个鸡蛋（ ）。 　 来到自由市场，妻子：“请问鸡蛋怎么卖？”（ ） 　 小贩：“1个1元，半打5元，1打9.5元。”（ ） 　 妻子：“我只需要8个，但这次买1打。”（ ） 　 妻子：“这有一个坏的，换一个。”（ ） 　 回到家中，准备洗菜 切菜 炒菜……（ ），厨房中有燃气灶、微波炉、电饭堡……（ ）。妻子发现拔鸭毛最费时间（ ），用微波炉自己做烤鸭可能就来不及（ ），于是决定在楼下的餐厅里买现成的（ ）。 　 生活中的流程管理 订货意向 订单确认 生产计划 物料清单 BOM展开 缺料 采购询价 经济批量采购 验收、退料、换料 工艺路线 产品委外 工作中心 产能不足 商务沟通 共用物料 供应商报价 瓶颈工序，关键工艺路线 下午4点，电话铃又响：“妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，你帮准备一下。”---- 　 “好的，儿子，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他们一起吃吗？” 　 “菜你看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋。我们不和大人一起吃，6：30左右回来。” ---- 　 “好的，肯定让你们满意。”-- 　 鸡蛋又不够了，打电话叫小贩送来。 -- 　 6：30，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询问：“我是李太太，怎么订的烤鸭还没送来。”-- 　 “不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧，马上就会到的。” 门铃响了，“李太太，这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。”-- 　 6：45，女儿的电话：“妈妈，我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗？” 　 “不行呀，女儿，今天妈妈已经需要准备两桌饭了，时间实在是来不及，真的非常抱歉，下次早点说，一定给你们准备好。”-- 　 送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说：“亲爱的，现在咱们家请客的频率非常高，应该要买些厨房用品了-- 最好能再雇个小保姆”-- 　 丈夫：“家里你做主，需要什么你就去办吧。”-- 　 妻子：“还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来补贴一下，好吗？”-- 　　哈哈，每一个合格的家庭主妇都是生产厂长的有力竞争者！！！！ 生活中的流程管理 紧急订单 呵呵，不能并单处理 订单确认 紧急采购 采购 委外单跟催 验收、入库、转应付帐款 （呵呵，又是紧急订购意向，要求现货） 安排订单，要有一个起码的提前期 设备采购， 连人力资源储备也该有了 通过审核 哈哈，最后就是应收款的跟催 什么是流程？ 定义：流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的 活动进程（跨越部门的业务行程 ）。 ISO9000：流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。 流程是企业价值创造的机制 流程的组成要素 流程的六要素： 输入的资源 活动 活动的相互作用（结构） 输出结果 顾客 价值 流程的层次 一级流程 二级流程A1 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 三级流程A14 A1 A2 A3 A4 A141 A142 A143 A144 A145 A146 一级流程的关键影响因素可根据需要作二级流程进一步分解 A B C D E F G 如果一个流程没有让三个不同岗位感到烦恼的话，就不要把它当作一个流程。 根据价值链原理进行流程分类 . 管理流程 经营流程 企业基础设施、服务管理 研发（客户、市场）管理 质量管理 人力资源管理 资金（成本）管理 信息管理 战略 / 创新 / 品牌 / 企业文化 立项 策划